Política de Privacidad

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 1 de mayo de 2026
Versión: 1.3

Introducción

En KOM Agencia Digital nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica qué información recopilamos sobre ti, por qué lo hacemos, cómo la usamos, con quién la compartimos, por cuánto tiempo la conservamos y qué derechos tienes sobre ella.

Esta política se rige por la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su nuevo Reglamento aprobado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, vigente desde marzo de 2025, que reemplazó al antiguo reglamento de 2013. La autoridad competente es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos.

Responsable del tratamiento de tus datos

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Otorongo Negro E.I.R.L., con RUC 20604716595, domiciliada en Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú. Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales puedes escribirnos a legal@kom.pe.

Qué datos recopilamos

Recopilamos únicamente los datos que necesitamos para prestarte un buen servicio. Según cómo interactúes con nosotros, los datos pueden ser:

Datos que nos proporcionas directamente:

Nombres y apellidos
Razón social de tu empresa y RUC (si aplica)
Correo electrónico
Número de teléfono y WhatsApp
País y ciudad
Mensaje o consulta que nos envías a través de formularios, correo o WhatsApp
Información sobre el proyecto que deseas cotizar

Datos que recopilamos automáticamente:

Dirección IP y ubicación aproximada
Tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo
Páginas visitadas, tiempo de permanencia y fuente de tráfico
Identificadores de cookies y tecnologías similares
Datos técnicos procesados por Google reCAPTCHA para protección antifraude (más detalle abajo)

Datos que recibimos de terceros:

Información proveniente de plataformas publicitarias (Google Ads, Meta Ads) cuando llegas a nuestro sitio a través de una campaña
Datos de formularios de Google Analytics y Google Search Console

Nunca recopilamos datos sensibles (origen étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, salud, vida sexual, datos biométricos o genéticos, datos neuronales) salvo que tú mismo nos los proporciones voluntariamente en el contexto de una consulta específica.

Para qué usamos tus datos

Usamos tus datos únicamente para los fines que te describimos a continuación:

Atender tus consultas y cotizaciones que nos envías a través del sitio web, formularios, correo o WhatsApp, incluyendo el contacto y seguimiento necesario por cualquiera de los canales que nos has proporcionado (correo electrónico, teléfono o WhatsApp) hasta resolver tu consulta
Prestarte los servicios contratados de diseño web, SEO, publicidad digital y consultoría
Facturación y cumplimiento tributario conforme a las normas de SUNAT
Enviarte comunicaciones operativas sobre el estado de tu proyecto, avances, entregables y reuniones
Mejorar nuestro sitio web y servicios mediante análisis estadísticos
Prevenir fraudes y proteger la seguridad de nuestros sistemas y de los tuyos, incluida la protección de nuestros formularios web mediante Google reCAPTCHA
Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridades competentes
Enviarte comunicaciones comerciales sobre novedades, artículos de blog o promociones, solo si nos has dado tu consentimiento previo y expreso mediante el checkbox correspondiente del formulario

No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre ti sin tu consentimiento explícito.

Canales de contacto y seguimiento de tu consulta

Cuando nos envías una consulta, cotización o solicitud de asesoría a través de nuestros formularios web, nos proporcionas voluntariamente datos de contacto como tu correo electrónico, número de teléfono o WhatsApp. Estos datos son indispensables para atender tu consulta y se tratan bajo la base legal de ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti, conforme al artículo 14 de la Ley N° 29733.

Esto significa que, al enviar un formulario solicitando nuestra asesoría o una cotización, nos autorizas a contactarte por cualquiera de los canales que nos has proporcionado (correo, teléfono o WhatsApp) para:

Responder a tu consulta o solicitud inicial
Solicitarte información adicional que necesitemos para elaborar tu cotización o brindarte la asesoría
Enviarte la propuesta comercial, cotización formal o respuesta solicitada
Realizar un número razonable de intentos de seguimiento (hasta 3 contactos dentro de los 15 días hábiles siguientes) cuando no hayamos recibido respuesta de tu parte, con la única finalidad de cerrar la atención de tu consulta

Este contacto inicial y sus seguimientos forman parte de la atención directa de tu consulta y no constituyen prospección comercial ni publicidad. Transcurridos los 15 días hábiles sin respuesta de tu parte, cerraremos el seguimiento activo y no volveremos a contactarte por iniciativa propia, salvo que hayas otorgado expresamente el consentimiento adicional para recibir comunicaciones comerciales marcando el checkbox correspondiente.

Si en cualquier momento durante el seguimiento nos pides que dejemos de contactarte, lo haremos de inmediato y sin necesidad de justificación. Puedes comunicárnoslo respondiendo cualquiera de nuestros mensajes o escribiendo a legal@kom.pe.

Base legal del tratamiento

Tratamos tus datos con alguna de las siguientes bases legales reconocidas por la Ley N° 29733:

Tu consentimiento, libre, informado, previo, expreso e inequívoco, otorgado mediante los checkboxes de nuestros formularios
Ejecución de medidas precontractuales solicitadas por ti al enviar un formulario de consulta o cotización, conforme al artículo 14 de la Ley N° 29733
Ejecución de un contrato contigo, cuando nos contratas un servicio
Cumplimiento de una obligación legal a la que estamos sujetos
Interés legítimo de KOM, cuando no prevalezcan tus derechos y libertades fundamentales. Esta base ampara el uso de Google reCAPTCHA para proteger nuestros formularios contra spam y bots, conforme al artículo 12 de la Ley N° 29733

Consentimiento específico por finalidad

Conforme al artículo 1.2 del Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, el consentimiento que solicitamos en nuestros formularios es específico y separado para cada finalidad. Cuando completas uno de nuestros formularios web encontrarás checkboxes diferenciados para:

Aceptación de los Términos y Condiciones del servicio (obligatorio para iniciar la relación contractual o precontractual)
Autorización del tratamiento de tus datos personales conforme a esta Política de Privacidad (obligatorio)
Recepción de comunicaciones comerciales como novedades, artículos de blog, promociones u ofertas (opcional y facultativo)

Puedes aceptar los dos primeros checkboxes (necesarios para que atendamos tu consulta) sin aceptar el tercero. Tu decisión de no recibir comunicaciones comerciales no afecta en absoluto la calidad de atención de tu consulta ni la posibilidad de contratar nuestros servicios.

Protección antifraude · Google reCAPTCHA

Este sitio está protegido por Google reCAPTCHA v3 en todos los formularios para prevenir spam y envíos automatizados. Funciona de forma invisible analizando datos técnicos (IP, navegador, dispositivo, patrones de interacción) para distinguir humanos de bots. Aplican la Política de Privacidad y los Términos del Servicio de Google. Los datos se transfieren a servidores de Google LLC en Estados Unidos bajo Cláusulas Contractuales Tipo, conforme al D.S. 016-2024-JUS.

Empleamos reCAPTCHA bajo la base legal de interés legítimo (art. 12 Ley N° 29733). Si prefieres no usar formularios protegidos, puedes contactarnos directamente por correo a hola@kom.pe, WhatsApp +51 923 222 223 o teléfono +51 1 322 2789. La cookie técnica que instala (_GRECAPTCHA, 6 meses) está documentada en nuestra Política de Cookies.

Con quién compartimos tus datos

No vendemos tus datos a nadie. Compartimos tus datos únicamente con los siguientes tipos de terceros, y siempre bajo acuerdos de confidencialidad:

Proveedores tecnológicos que nos ayudan a operar el servicio (hosting, correo, CRM, analytics, pagos, protección antifraude). Puedes ver la lista completa en nuestra Lista de Subprocesadores y Proveedores Tecnológicos
Autoridades públicas cuando exista una orden judicial, requerimiento legal o investigación oficial
Asesores profesionales (contables, legales, auditores) bajo obligación de confidencialidad

Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos están ubicados fuera del Perú, principalmente en Estados Unidos y la Unión Europea. Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que la transferencia cumpla con los requisitos del Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, ya sea mediante cláusulas contractuales modelo aprobadas por la ANPDP, códigos de conducta reconocidos, o tu consentimiento previo cuando corresponda. Puedes ver el detalle en nuestra Lista de Subprocesadores.

Plazos de conservación

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para las finalidades descritas:

Consultas y cotizaciones no concretadas: hasta 12 meses desde el último contacto
Clientes con proyecto activo: durante toda la vigencia del contrato
Clientes con proyecto finalizado: hasta 10 años por obligaciones tributarias y contables (Código Tributario)
Suscriptores a comunicaciones comerciales: hasta que revoques tu consentimiento
Datos de navegación y cookies: según los plazos detallados en nuestra Política de Cookies

Medidas de seguridad y notificación de incidentes

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o destrucción. Estas medidas incluyen cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), control de accesos, autenticación de dos factores para accesos internos, backups diarios automatizados, protección antifraude en formularios mediante Google reCAPTCHA, y políticas estrictas de confidencialidad para nuestro equipo. Puedes ver el detalle en nuestra Política de Seguridad de la Información.

En caso de un incidente de seguridad que pueda afectar tus datos personales, cumpliremos con el deber de notificación establecido en el artículo 34 del Decreto Supremo N° 016-2024-JUS: notificaremos a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales y a ti como titular afectado dentro de las 48 horas siguientes a la confirmación del incidente, informándote sobre la naturaleza del mismo, los datos afectados y las medidas que estamos tomando.

Cookies y tecnologías de seguimiento

En kom.pe usamos cookies y tecnologías similares para el funcionamiento del sitio, analítica agregada, publicidad y protección antifraude. Las herramientas concretas que empleamos son:

Cookies técnicas: imprescindibles para el funcionamiento del sitio y de seguridad CSRF
Protección antifraude: Google reCAPTCHA v3 (cookie _GRECAPTCHA) para distinguir usuarios humanos de bots en formularios
Analítica: Google Analytics 4 (con IP anonimizada), Google Tag Manager, Google Search Console y Microsoft Clarity para entender patrones de navegación agregados
Publicidad: Google Ads de forma continua y, ocasionalmente durante campañas específicas, Meta Pixel para remarketing en Facebook e Instagram

Hemos optado por un enfoque sin banner de consentimiento intrusivo. En su lugar, te damos control real desde tu navegador: puedes bloquear o configurar cookies desde la configuración de Chrome, Firefox, Safari, Edge o cualquier navegador moderno. Respetamos las señales «Do Not Track» y los bloqueadores de publicidad sin intentar sortearlos. Para el detalle completo de categorías, plazos de conservación, enlaces a las guías de cada navegador y transferencia internacional de datos, consulta nuestra Política de Cookies.

Tus derechos ARCOP

Como titular de los datos, tienes los siguientes derechos reconocidos por la Ley N° 29733 y su Reglamento:

Acceso: conocer qué datos tuyos tenemos y cómo los tratamos
Rectificación: solicitar que corrijamos datos inexactos o desactualizados
Cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios
Oposición: oponerte a un tratamiento específico por motivos legítimos
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible por máquina, o que los transmitamos a otro responsable cuando sea técnicamente posible
Revocatoria del consentimiento: retirar tu consentimiento en cualquier momento, con la misma facilidad con la que lo otorgaste, conforme al artículo 10.4 del Reglamento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, sigue el procedimiento detallado en kom.pe/centro-de-confianza/procedimiento-para-el-ejercicio-de-derechos-arcop. El procedimiento es gratuito.

Uso de WhatsApp como canal de comunicación

Si decides contactarnos a través de WhatsApp, ten en cuenta que al escribirnos nos estás proporcionando tu número de teléfono y los mensajes que nos envíes. Usaremos estos datos únicamente para responder a tu consulta o gestionar tu proyecto, conforme a lo descrito en la sección «Canales de contacto y seguimiento de tu consulta» de esta política. No enviaremos mensajes comerciales por WhatsApp sin tu consentimiento previo y expreso otorgado mediante el checkbox correspondiente del formulario. Puedes solicitarnos dejar de recibir mensajes en cualquier momento escribiendo «BAJA» o contactándonos a legal@kom.pe. Ten presente que WhatsApp es un servicio de Meta Platforms Inc., que tiene sus propias políticas de privacidad y términos.

Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de edad y a empresas. No recopilamos conscientemente datos de menores de 14 años sin autorización de sus padres o tutores, conforme al artículo 22 del Decreto Supremo N° 016-2024-JUS. Si detectas que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, por favor avísanos a legal@kom.pe para eliminarlos.

Reclamos ante la autoridad

Si consideras que no hemos respetado tus derechos o que hemos tratado tus datos de forma indebida, puedes presentar una reclamación directamente ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP) del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos. Te agradeceríamos que primero nos contactes a nosotros en legal@kom.pe para intentar resolver la situación directamente.

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. Cuando los cambios sean sustanciales te lo notificaremos por correo electrónico si tenemos tu dirección. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política: legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.