Política de Reembolso y Devoluciones

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 7 de abril de 2026
Versión: 1.0

Introducción

Esta Política de Reembolso y Devoluciones describe las condiciones bajo las cuales KOM Agencia Digital puede proceder con un reembolso total o parcial sobre los servicios contratados. Al aceptar una cotización y realizar el pago inicial, aceptas las condiciones descritas en este documento.

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones Generales y nuestros Términos y Condiciones del Servicio.

Naturaleza del derecho aplicable en Perú

En el marco legal peruano no existe un derecho general de desistimiento aplicable a las compras a distancia, a diferencia de otras jurisdicciones como la Unión Europea. Lo que sí existe es el derecho a la restitución, reconocido en el artículo 59 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), aplicable únicamente cuando el proveedor ha incurrido en métodos comerciales agresivos o engañosos.

Para relaciones entre empresas (B2B), el Código del Consumidor no resulta aplicable y las devoluciones se rigen por la libertad contractual (artículo 1354 del Código Civil) y por las cláusulas específicas pactadas en cada contrato. En ambos casos, KOM Agencia Digital ha adoptado una política de reembolsos razonable y transparente, que va más allá del mínimo legal exigido, como reflejo de nuestro compromiso con la confianza y la satisfacción del cliente.

Inicio del servicio y reembolsos

Antes del inicio del servicio: si has realizado un pago inicial pero aún no hemos comenzado ninguna actividad del proyecto (ni reuniones, ni diseño, ni desarrollo, ni configuración), puedes solicitar un reembolso del 100% del monto abonado, descontando únicamente los costos de transacción bancaria o de pasarela de pago que se hubieran generado.

Después del inicio del servicio: una vez iniciadas las actividades del proyecto, el reembolso se evaluará proporcionalmente al trabajo efectivamente realizado hasta la fecha de la solicitud. KOM Agencia Digital elaborará un informe del avance con las horas trabajadas, entregables producidos y recursos asignados, y calculará el monto reembolsable sobre esa base.

Costos de transacción y comisiones

Cuando procede un reembolso, los costos asociados a la operación bancaria, comisiones de pasarelas de pago (Izipay, PayPal), diferencias por tipo de cambio o cualquier otra comisión cobrada por terceros durante el proceso original de pago o de devolución serán asumidos por el cliente y descontados del monto a reembolsar. Te informaremos del monto exacto antes de proceder con la devolución.

Moneda y métodos de reembolso

Los reembolsos se realizan en la misma moneda en la que se recibió el pago original (soles peruanos S/ o dólares americanos USD). El método de devolución será, preferentemente, el mismo utilizado para el pago original. Si esto no fuera técnicamente posible, acordaremos contigo un método alternativo. El plazo máximo para procesar un reembolso aprobado es de 15 días hábiles desde la conformidad del cliente sobre el monto a devolver.

Causas de reembolso aceptadas

Se evaluará un reembolso total o parcial únicamente bajo estas circunstancias:

• Cancelación del proyecto por parte del cliente antes del inicio efectivo del servicio
• Imposibilidad técnica comprobada de ejecutar el proyecto por causas atribuibles a KOM Agencia Digital
• Incumplimiento grave y no subsanado de los plazos o especificaciones acordadas, imputable a KOM
• Fuerza mayor o caso fortuito que impida la ejecución del servicio
• Error material en la facturación o cobro duplicado

Excepciones (servicios no reembolsables)

Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán importes destinados a:

• Licencias de software de terceros ya adquiridas para el proyecto (plugins premium, temas, APIs)
• Servicios de hosting, dominios o certificados SSL ya contratados con proveedores externos
• Campañas publicitarias ya ejecutadas en Google Ads, Meta Ads u otras plataformas
• Horas de consultoría, capacitación o reuniones estratégicas ya realizadas
• Servicios de SEO cuyos resultados dependen de factores externos y acumulativos en el tiempo
• Trabajos ya entregados y aprobados formalmente por el cliente
• Proyectos cancelados por incumplimiento grave del cliente (mora en pagos, falta de colaboración, uso indebido)

Cláusula de propiedad intelectual en caso de cancelación

Si un proyecto se cancela antes de completarse el pago total, los entregables parciales (código, diseños, archivos) permanecen bajo la propiedad de KOM Agencia Digital hasta que se regularice el pago correspondiente al trabajo realizado. Una vez liquidado el monto proporcional, se entregarán al cliente los archivos efectivamente producidos hasta esa fecha, sin obligación de continuar con el proyecto.

Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:

• Paso 1: envía un correo a legal@kom.pe con el asunto «Solicitud de reembolso» indicando tu nombre o razón social, número de proyecto o cotización, monto pagado, motivo de la solicitud y documentación de respaldo si aplica.
• Paso 2: KOM Agencia Digital acusará recibo en un plazo máximo de 3 días hábiles y abrirá un expediente de evaluación.
• Paso 3: evaluaremos el caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y te comunicaremos la decisión, indicando el monto reembolsable (si corresponde) y los costos a descontar.
• Paso 4: con tu conformidad, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales.

Libro de Reclamaciones

Si no estás conforme con la decisión tomada sobre tu solicitud de reembolso, puedes registrar un reclamo en nuestro Libro de Reclamaciones Virtual en kom.pe/libro-de-reclamaciones-virtual, conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. También puedes acudir directamente a INDECOPI si consideras que hemos vulnerado tus derechos como consumidor.

Aceptación de los términos

Al contratar los servicios de KOM Agencia Digital, declaras haber leído, entendido y aceptado íntegramente esta Política de Reembolso y Devoluciones, comprendiendo tanto las causas que permiten un reembolso como las excepciones aplicables.

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar esta Política de Reembolso y Devoluciones para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web y aplicarán únicamente a contratos celebrados con posterioridad. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política: legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.