Procedimiento para el
Ejercicio de Derechos ARCOP

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 7 de abril de 2026
Versión: 1.0

Qué son los derechos ARCOP

La Ley N° 29733 de Protección de Datos Personales y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS te reconocen una serie de derechos sobre los datos personales que KOM Agencia Digital tiene sobre ti. A estos derechos se les conoce por sus siglas: ARCOP, que corresponde a Acceso, Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad. La letra «P» fue incorporada con el nuevo Reglamento de 2024, que añadió el derecho de portabilidad a los cuatro derechos clásicos.

Ejercer estos derechos es totalmente gratuito. KOM Agencia Digital no te cobrará ningún monto por atender tu solicitud.

Qué puedes solicitarnos

Derecho de Acceso: puedes pedirnos información sobre qué datos personales tuyos tenemos, cómo los obtuvimos, con qué finalidad los tratamos, a quién los hemos entregado y durante cuánto tiempo los conservaremos. Te entregaremos esta información de forma clara, legible e inteligible.

Derecho de Rectificación: si detectas que alguno de los datos que tenemos sobre ti es incorrecto, está desactualizado o incompleto, puedes pedirnos que lo corrijamos o actualicemos. Solo te pediremos que nos indiques claramente qué dato deseas rectificar y cuál es el valor correcto.

Derecho de Cancelación: puedes solicitarnos que eliminemos tus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que los recopilamos, cuando revoques tu consentimiento, o cuando estemos tratándolos de forma contraria a la ley. Ten en cuenta que existen casos en los que la ley nos obliga a conservar ciertos datos durante un tiempo determinado (por ejemplo, información tributaria que SUNAT exige conservar por 10 años); en esos casos, bloquearemos tus datos para que solo puedan usarse con fines legales hasta que venza el plazo de conservación.

Derecho de Oposición: puedes oponerte a que tratemos tus datos para un fin específico, siempre que existan motivos legítimos para ello. Por ejemplo, puedes oponerte al envío de comunicaciones comerciales en cualquier momento, incluso si previamente habías dado tu consentimiento.

Derecho de Portabilidad: incorporado por el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS, este derecho te permite recibir los datos personales que nos hayas proporcionado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica (por ejemplo, CSV, JSON o XML). También puedes pedirnos que transmitamos directamente esos datos a otro responsable de tratamiento, cuando sea técnicamente posible.

Revocatoria del consentimiento: además de los derechos ARCOP, en cualquier momento puedes retirar el consentimiento que nos hayas dado para tratar tus datos, sin necesidad de justificarlo. La revocatoria no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de que nos la comuniques.

Quién puede ejercer estos derechos

Estos derechos los ejerce directamente el titular de los datos personales, es decir, tú. En casos especiales también pueden ejercerlos:

• Tu representante legal debidamente acreditado
• Los padres o tutores de menores de edad
• Los herederos, en caso de fallecimiento del titular

Cómo presentar tu solicitud

Para ejercer cualquiera de tus derechos ARCOP puedes enviarnos una solicitud por cualquiera de estos medios:

• Correo electrónico: legal@kom.pe
• Correo postal: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
• Presencialmente: en nuestro domicilio, en horario de oficina, coordinando previamente por WhatsApp al +51 923 222 223

Datos que debe incluir tu solicitud. Para poder atenderte correctamente necesitamos que tu solicitud contenga al menos:

• Nombres y apellidos completos
• Número de documento de identidad (DNI, pasaporte o carné de extranjería)
• Domicilio o correo electrónico para notificaciones
• Indicación clara del derecho que deseas ejercer (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad o revocatoria)
• Descripción clara de lo que solicitas
• Copia simple de tu documento de identidad para verificar que eres el titular
• Si actúas a través de representante, copia del poder o documento que lo acredite
• Fecha y firma

Si prefieres, puedes descargar un formulario modelo escribiéndonos a legal@kom.pe y te lo enviaremos por correo.

Plazos de atención

KOM Agencia Digital atenderá tu solicitud dentro de los plazos máximos que establece el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS:

• Información: 8 días hábiles
• Acceso: 20 días hábiles
• Portabilidad: 20 días hábiles
• Rectificación: 10 días hábiles
• Cancelación: 10 días hábiles
• Oposición: 10 días hábiles
• Revocatoria del consentimiento: 5 días hábiles

Los plazos empiezan a contarse desde el día siguiente a la recepción de tu solicitud completa. En casos excepcionales, cuando la complejidad de la solicitud lo justifique, estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual, salvo para el derecho de información y la revocatoria del consentimiento. Si esto ocurre, te lo comunicaremos antes de que venza el plazo original.

Solicitudes incompletas

Si tu solicitud no contiene toda la información necesaria, te enviaremos un requerimiento de subsanación dentro de los 7 días hábiles siguientes a su recepción, indicándote exactamente qué información falta. Tendrás 10 días hábiles para completarla. Si no subsanas dentro de ese plazo, consideraremos que has desistido de tu solicitud, sin perjuicio de que puedas presentarla nuevamente en el futuro.

Nuestra respuesta

Te responderemos por el mismo medio por el que presentaste tu solicitud, salvo que nos indiques otro. Nuestra respuesta será clara, indicará si aceptamos o denegamos total o parcialmente tu solicitud, y en caso de denegación explicará los motivos. Si aceptamos tu solicitud, ejecutaremos la acción correspondiente en el plazo legal.

Si no estás conforme con nuestra respuesta

Si consideras que no hemos atendido tu solicitud correctamente, o que hemos vulnerado tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPDP), adscrita al Ministerio de Justicia y Derechos Humanos, a través de su Dirección General de Transparencia, Acceso a la Información Pública y Protección de Datos Personales (DGTAIPD).

Puedes encontrar los datos de contacto de la autoridad en el portal del Estado Peruano: gob.pe/anpd. La ANPDP puede imponer sanciones a las empresas que incumplan sus obligaciones, con multas que van desde 0.5 hasta 100 UIT según la gravedad de la infracción.

Costo del procedimiento

Ejercer tus derechos ARCOP ante KOM Agencia Digital es totalmente gratuito. No te cobraremos ningún monto por atender tu solicitud, salvo los costos razonables de reproducción cuando solicites copias físicas de grandes volúmenes de información, en cuyo caso te informaremos del costo exacto antes de proceder y solo procederemos con tu conformidad.

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar este procedimiento para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para ejercer tus derechos o hacer consultas sobre este procedimiento: legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Este procedimiento se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.