Términos y Condiciones del Servicio

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 7 de abril de 2026
Versión: 1.2

Introducción

Estos Términos y Condiciones del Servicio regulan de forma específica la relación entre KOM Agencia Digital y tú como cliente contratante de nuestros servicios profesionales de diseño web, desarrollo de tiendas virtuales, posicionamiento SEO/GEO, publicidad digital y consultoría. Complementan los Términos y Condiciones Generales y deben leerse junto con ellos.

Al aceptar una cotización formal y realizar el pago inicial correspondiente, aceptas estos términos en su totalidad.

Inclusiones generales del servicio

Todos nuestros planes de diseño web incluyen por defecto los siguientes elementos, salvo que se indique lo contrario en la cotización específica:

Diseño responsive adaptado a todos los dispositivos
Instalación y configuración de WordPress con Elementor Pro
Optimización on-page básica para posicionamiento SEO
Integración técnica con Google Analytics 4 y Google Search Console en el sitio (la creación y propiedad de las cuentas corresponde al cliente)
Formulario de contacto funcional
Enlaces a las redes sociales del cliente desde el sitio web
Capacitación de 1 hora vía Zoom para uso y administración del sitio
Entrega al cliente del código fuente, archivos del sitio, base de datos y todos los accesos correspondientes

Obligaciones del cliente (requerimientos previos)

Para que KOM Agencia Digital pueda iniciar y completar tu proyecto en los plazos acordados, necesitamos tu colaboración activa. Te comprometes a:

Proporcionar contenidos (textos, imágenes, logotipos, videos) dentro de los plazos pactados
Entregar accesos a plataformas de terceros cuando sea necesario (dominio, hosting, redes sociales, Google Ads, etc.)
Responder oportunamente a las consultas, validaciones y aprobaciones que requiera el equipo
Designar un único punto de contacto responsable de las decisiones del proyecto
Cumplir con los pagos según el cronograma acordado
Garantizar que los contenidos entregados no infringen derechos de terceros

Los retrasos o incumplimientos del cliente en estos aspectos pueden afectar los plazos de entrega sin que ello constituya responsabilidad de KOM Agencia Digital.

Condiciones de los servicios

Plazos de entrega: los plazos estimados de cada proyecto se indican en la cotización correspondiente y se cuentan en días hábiles desde la recepción del pago inicial y de todos los materiales necesarios del cliente.

Vigencia de propuestas: las cotizaciones que emitimos tienen una vigencia de 30 días calendario desde su emisión. Transcurrido ese plazo, los precios y condiciones pueden ser revisados.

Modalidad de trabajo: todos nuestros servicios se prestan bajo modalidad 100% remota, conforme a nuestra Política de Operaciones 100% Remotas y Digital First.

Infraestructura y hosting: si contratas nuestro servicio de hosting gestionado, incluye el espacio en servidores, mantenimiento de los servidores a cargo de nuestro proveedor de infraestructura Hostinger, backups periódicos y soporte técnico según nuestro SLA vigente. El certificado SSL gratuito para conexión segura (HTTPS) está incluido únicamente para clientes que contratan nuestro hosting gestionado. Si prefieres alojar en tu propio hosting, te entregaremos el sitio empaquetado listo para migrar.

Desarrollo web: trabajamos exclusivamente con WordPress + WooCommerce + Elementor Pro como stack tecnológico. No desarrollamos sobre otras plataformas (Wix, Squarespace, Shopify, Joomla, etc.).

Capacitación: al finalizar el proyecto incluimos una sesión de capacitación de 1 hora vía Zoom para que puedas administrar el contenido de tu sitio web. Capacitaciones adicionales, sesiones avanzadas o extensiones de duración pueden cotizarse por separado.

Páginas legales obligatorias: la implementación de las páginas de Política de Privacidad, Política de Cookies y Libro de Reclamaciones Virtual no está incluida en los planes de diseño web y se cotiza por separado según el alcance que requieras (textos personalizados, configuración del libro de reclamaciones virtual conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, sellos de confianza, etc.).

Documentación técnica: la documentación técnica del proyecto (manuales de uso, documentación de APIs, diagramas de arquitectura, guías de mantenimiento, etc.) no está incluida en los planes de diseño web y se cotiza por separado según el nivel de detalle requerido.

Extras: cualquier funcionalidad, plugin premium, diseño adicional o servicio no incluido en la cotización original será cotizado por separado como ampliación del alcance.

Propiedad intelectual

KOM Agencia Digital se caracteriza por una política de propiedad total del cliente: una vez que completas el pago total del proyecto, te transferimos la propiedad completa de todos los entregables, incluyendo:

Código fuente completo del sitio web
Base de datos
Accesos de administrador
Dominio (cuando haya sido registrado o transferido a nombre del cliente como parte del proyecto)
Archivos de diseño (cuando aplique)

Esto significa que no existen contratos de amarre ni dependencias forzosas. Puedes migrar tu sitio a otro proveedor en cualquier momento sin restricciones. Sin embargo, KOM Agencia Digital conserva la propiedad intelectual de sus metodologías internas, procesos de trabajo, plantillas base, código reutilizable desarrollado con anterioridad al proyecto y conocimientos previos aplicados durante la prestación del servicio. Esta distinción es estándar en la industria del desarrollo web.

Los componentes de software de terceros incluidos en el proyecto (WordPress, Elementor Pro, plugins, temas) se rigen por sus respectivas licencias. Para más detalle, consulta nuestra Política de Uso de Software Libre y Licencias GPL.

Garantías

KOM Agencia Digital ofrece las siguientes garantías al finalizar el proyecto:

Garantía funcional de 30 días desde la entrega, para corregir errores técnicos atribuibles al desarrollo
Garantía de compatibilidad con los navegadores modernos vigentes al momento de la entrega
Garantía de entrega según especificaciones acordadas en la cotización firmada
Garantía extendida permanente para clientes que contratan nuestro servicio de mantenimiento web: mientras el plan de mantenimiento esté vigente, KOM se hace cargo de actualizaciones de seguridad, compatibilidad con nuevas versiones de WordPress, plugins y temas, y corrección de fallas técnicas atribuibles al desarrollo, sin límite de los 30 días iniciales

Las garantías no cubren fallas derivadas de modificaciones realizadas por terceros ajenos a KOM, actualizaciones incorrectas de plugins o temas realizadas por el cliente fuera de un plan de mantenimiento vigente, cambios en servicios externos ajenos a KOM, ni problemas derivados del mal uso del sitio. Si el cliente cuenta con un plan de mantenimiento web activo, las actualizaciones y ajustes técnicos quedan cubiertos por ese servicio.

Cancelación y resolución del contrato

A favor del cliente: puedes solicitar la cancelación del proyecto en cualquier momento. Los reembolsos se rigen por nuestra Política de Reembolso y Devoluciones. En términos generales, si el proyecto no ha iniciado se evaluará un reembolso total; si ya inició, se reembolsará proporcionalmente al trabajo no ejecutado.

A favor de la agencia: KOM Agencia Digital podrá resolver unilateralmente el contrato en caso de incumplimiento grave del cliente, como mora en los pagos superior a 15 días calendario, falta reiterada de colaboración que impida avanzar en el proyecto, uso del servicio para fines ilícitos, o trato irrespetuoso hacia el equipo. En estos casos, no procederá reembolso del trabajo ya ejecutado hasta la fecha de resolución.

Tarifas y condiciones de pago

Nuestras tarifas son públicas y están disponibles en nuestro cotizador online en kom.pe. Las condiciones de pago estándar son las siguientes:

50% al inicio del proyecto, una vez aceptada la cotización
50% a la entrega final, antes de la publicación y transferencia de accesos

Para proyectos de mayor envergadura podemos pactar pagos fraccionados en 3 o más cuotas, según el cronograma del proyecto. Los servicios recurrentes (hosting, mantenimiento, SEO mensual, publicidad) se facturan mensual o anualmente según lo acordado.

Datos de facturación e información bancaria

Los datos para facturación y pagos a KOM Agencia Digital se detallan completos en nuestra Política de Facturación y Cumplimiento Tributario. Ahí encontrarás las cuentas bancarias en soles y dólares, la información de detracciones, los medios de pago digitales aceptados y el detalle del régimen tributario aplicable.

Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales que nos proporciones durante la contratación y ejecución del servicio se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley N° 29733 y su Reglamento aprobado por Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

Libro de Reclamaciones

Ponemos a tu disposición un Libro de Reclamaciones Virtual conforme al artículo 150 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), modificado por la Ley N° 32495. Puedes acceder directamente en kom.pe/libro-de-reclamaciones-virtual. El plazo máximo para responder a cualquier reclamo registrado es de 30 días calendario.

Información de contacto

A la atención de: KOM Agencia Digital (Otorongo Negro E.I.R.L.)
Correo electrónico comercial: hola@kom.pe
Correo electrónico legal: legal@kom.pe
Oficina: +51 1 322 2789
WhatsApp: +51 923 222 223
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones del Servicio para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. Los cambios no afectarán retroactivamente los contratos ya firmados y en ejecución. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política: legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.