Registrarse
Ingresar

Soporte Técnico WordPress Nivel 1 — Mesa de Ayuda 24/7 (Remoto · Full Time · Horario Flexible)

Lima
- Perú
Tiempo Completo
Horario Flexible

Atiende la mesa de ayuda 24/7/365 de KOM: los +950 clientes escriben por WhatsApp, email y portal pidiendo cambios menores, troubleshooting básico y seguimiento de incidencias. Tu rol es resolver en primer contacto o escalar con diagnóstico previo.

Estamos en KOM Agencia Digital (Otorongo Negro E.I.R.L., RUC 20604716595), fundada el 14 de mayo de 2017. Hemos atendido a más de 950 empresas peruanas con diseño web, tiendas virtuales, SEO, Google Ads y Generative Engine Optimization (GEO). Operamos 100% remoto, por objetivos, con un equipo de especialistas freelance que colabora proyecto a proyecto.

Además de cubrir esta vacante, estamos construyendo nuestra base de datos de talento para demanda futura. Si hoy no calzas con un proyecto activo, quedarás en el pool para los siguientes.

Funciones

  • Atender tickets entrantes vía WhatsApp, email y portal en el SLA definido.
  • Resolver cambios menores: edición de textos/imágenes, actualización de productos, ajustes en Elementor.
  • Diagnosticar problemas comunes: plugins en conflicto, caché, SSL, mixed content.
  • Escalar al Nivel 2 (dev/SEO/hosting) cuando el caso lo requiera, con diagnóstico previo claro.
  • Documentar cada ticket en HubSpot Service Hub con categorización.
  • Seguir los protocolos KOM de atención (tono peruano, plazos, confidencialidad).
  • Identificar patrones recurrentes y sugerir mejoras al equipo.

Conocimientos y Experiencia

Stack y herramientas: WordPress + Elementor Pro, WooCommerce básico, HubSpot Service Hub, WhatsApp Business, cPanel/Plesk básico, Rocket.net, Google Meet, Loom

Experiencia indispensable:

  • Manejo intermedio de WordPress + Elementor Pro (poder hacer ediciones sin supervisión).
  • Capacidad de explicar soluciones técnicas en lenguaje simple al cliente.
  • Tolerancia al trabajo por tickets y SLA estrictos.
  • Disponibilidad para turnos rotativos, incluyendo fines de semana según calendario.
  • Español peruano impecable para atención al cliente.
  • RUC habilitado.

Perfil Deseado

Suman puntos (no son excluyentes):

  • Experiencia previa en help desk o soporte técnico.
  • Conocimiento básico de HTML/CSS para ajustes rápidos.
  • Manejo de WooCommerce (edición de productos, pedidos, cupones).
  • Familiaridad con cPanel, FTP y phpMyAdmin para troubleshooting básico.

Soft skills que buscamos:

  • Proactividad y trabajo sin supervisión constante.
  • Comunicación escrita impecable en español peruano.
  • Enfoque por objetivos y gestión del tiempo.
  • Capacidad de aprender rápido y adaptarse al stack KOM.
  • Buen gusto estético y atención al detalle.

Beneficios

  • Modalidad de trabajo: 100% remoto desde cualquier lugar del Lima/Perú/Mundo.
  • Carga: Full Time — aproximadamente 40 horas semanales distribuidas de forma flexible.
  • Modalidad contractual: Freelance / locación de servicios por RxH o factura. Pago mensual fijo según entregables..
  • Horario: Flexible (por objetivos y entregables).
  • Forma de pago: Mensual o por entregable según modalidad. Recibo por honorarios o factura.
  • Disponibilidad de viajar: No.
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No.
  • Fecha de contratación: Disponibilidad inmediata y/o para futuros proyectos.

Por qué trabajar en KOM:

  • Más de 950 empresas atendidas desde 2017 en todo el Perú.
  • Operación 100% remota con cultura por objetivos, no por presencialidad.
  • Stack técnico moderno: WordPress + Elementor Pro, Rocket.net, Cloudflare, Rank Math PRO, WP Rocket, Claude API, Pabbly Connect.
  • Trabajo con marcas del portafolio KOM además de clientes externos: freelo.pe, reclamavirtual.com, penthouse.pe, golfdesanisidro.com, entre otras.
  • Pago puntual y formal (recibo por honorarios o factura), sin regateos.
  • Cero microgestión: si cumples con tus entregables, manejas tu tiempo como quieras.
  • Proyección de crecimiento: si tu trabajo destaca, entras al core de asignaciones recurrentes.

Requerimientos

  • Nivel de educación mínima: Técnica, universitaria o experiencia acreditada.
  • Experiencia mínima: según nivel (Junior / Semi-Senior).
  • Conectividad: Laptop o PC robusta con Internet permanente de buena calidad (mínimo 500 Mbps recomendado).
  • RUC: RUC habilitado para emitir recibo por honorarios o factura. Si no tienes, puedes tramitarlo fácilmente.
  • Portafolio: Referencias laborales o capturas de tickets atendidos previamente (datos sensibles tapados).

Prueba técnica del proceso: Simulación escrita: recibir 3 tickets de clientes (con distintos niveles de dificultad) y responder cada uno por escrito + indicar si se resuelve o se escala + clasificar prioridad. Tiempo estimado: 1.5 horas.

KPIs que mediremos:

  • SLA de primera respuesta: máximo 2 horas en horario laboral, 8 horas fuera de turno.
  • Resolución en primer contacto > 60%.
  • CSAT > 4.5/5 en encuesta post-atención.
  • Cero tickets escalados sin diagnóstico previo.

Ingresa o regístrate para postular

¿No tienes cuenta?

Regístrate aquí

Inicia sesión para poder postular.

Ingresar como Postulante

Ingresa o Regístrate

¿No tienes cuenta?

Regístrate aquí

Más Vacantes

Equipo de agencia de marketing digital KOM Perú colaborando en estrategia de redes sociales: pizarra con post-its, laptops y reunión creativa para el puesto de Community Manager Full Time.
Paid Media
Tiempo Completo
Remoto
Community Manager — Facebook, Instagram, YouTube, TikTok (Remoto · Full Time · Horario Flexible)
Lima
- Perú
Equipo de agencia de marketing digital KOM Perú colaborando con post-its y laptops para estrategia de redes sociales en el puesto de Community Manager Part Time.
Paid Media
Tiempo Parcial
Remoto
Community Manager — Facebook, Instagram, YouTube, TikTok (Remoto · Part Time · Horario Flexible)
Lima
- Perú
Laptop con dashboards de analítica digital y métricas GA4 Google Search Console Meta y TikTok para Analista de Datos Digitales en KOM Agencia Digital.
Desarrollo Web
Por Proyecto
Remoto
Analista de Datos Digitales — GA4, GSC, Meta, TikTok y Looker Studio (Remoto · Por Proyecto · Horario Flexible)
Lima
- Perú
Pantalla con código y flujos de automatización no-code para Especialista en Automatización con Pabbly Connect, Zapier, n8n y Claude API en KOM Agencia Digital.
Desarrollo Web
Por Proyecto
Remoto
Especialista en Automatización — Pabbly Connect, Zapier, n8n, Claude API (Remoto · Por Proyecto · Horario Flexible)
Lima
- Perú
Equipo administrativo comercial colaborando en oficina moderna con laptops y herramientas de Google Workspace para Asistente Administrativo Comercial Full Time en KOM Agencia Digital.
Operaciones
Tiempo Completo
Remoto
Asistente Administrativo Comercial — Google Workspace + Office + IA (Remoto · Full Time · Horario Flexible)
Lima
- Perú
Profesional joven con laptop y sonrisa confiada en oficina moderna para Asistente Administrativo Comercial Part Time remoto en KOM Agencia Digital.
Operaciones
Tiempo Parcial
Remoto
Asistente Administrativo Comercial — Google Workspace + Office + IA (Remoto · Part Time · Horario Flexible)
Lima
- Perú

Ingresar

¿No tienes cuenta?

Registrate aquí
Ingresar
Registrarse
Título del Puesto*
País*
Departamento*
Tipo de Jornada*
Tipo de Horario*
Propósito del Puesto
Funciones del Puesto
Conocimientos y Experiencia
Perfil Deseado
Beneficios
Requerimientos

Ingresar

¿No tienes cuenta?

Registrate aquí
Nombre y Apellido
Nombre*
Apellido*
Ubicación
Pais de Residencia*
Departamento*
Ciudad / Provincia*
Fecha de Nacimiento y Edad
Fecha de Nacimiento*
Edad Actual*
Correo
Email*
Teléfono de Contacto
Prefijo*
Celular*
Pretensión Salarial
Pretensión Salarial*
Indica tu Grado de Instrucción:*
Indica Área de Conocimiento*
Indica tu Nivel de Ingles*
Indica tus Conocimientos Informaticos*
¿Cómo te presentarías?*
Agrega una descripción*
Subir CV:*
Maximum file size: 10 MB
Cambiar Perfil:*
Maximum file size: 5 MB