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Política de Reembolso y Devoluciones

En Otorongo Negro EIRL, con RUC 20604716595 y domicilio fiscal en Calle Horacio Urteaga 502, 15072, Jesús María, Lima, Perú, nos esforzamos por garantizar la satisfacción total en nuestros servicios de diseño web sobre WordPress, SEO, GEO, Google Ads o consultorias. Al ser servicios digitales personalizados, nuestra política se rige bajo los siguientes términos:

1. Derecho de Desistimiento

El cliente dispone de un plazo de 7 días calendario desde la contratación para desistir del servicio, siempre que no se haya iniciado la ejecución del proyecto (reuniones de diagnóstico, configuración de servidores o envío de activos).

2. Inicio del Servicio y Reembolsos
  • Antes del inicio: Se procederá al reembolso del monto pagado según las condiciones del apartado 5.
  • Después del inicio: Una vez iniciada la fase de diseño, desarrollo o consultoría, no se realizarán reembolsos, debido a la naturaleza intangible del servicio y las horas hombre asignadas.
3. Costos de Transacción y Comisiones

En caso de proceder un reembolso, el monto devuelto será el neto recibido por la agencia. freelo.pe no reembolsará las comisiones administrativas o de procesamiento cobradas por las pasarelas de pago (PayPal, IziPay, entre otras), las cuales son retenidas por dichas plataformas al momento de la transacción original.

4. Moneda y Métodos de Reembolso

Los reembolsos se realizarán estrictamente en la misma moneda en la que el cliente realizó el pago original. Los métodos disponibles son:

  • PayPal / IziPay: Reversión del cargo directamente a través de la plataforma (sujeto a los plazos de procesamiento de cada entidad financiera).
  • Transferencia Bancaria: Solo para pagos realizados originalmente por este medio.
5. Causas de Reembolso Aceptadas

Se evaluará un reembolso total o parcial únicamente bajo estas condiciones:

  • Incumplimiento de plazos: Retraso injustificado por parte de la agencia que exceda los tiempos acordados.
  • Errores técnicos no subsanables: Fallas críticas que impidan el funcionamiento del sitio web y que nuestro equipo no pueda resolver en un tiempo prudencial.
6. Excepciones (No reembolsables)

Bajo ninguna circunstancia se reembolsarán importes destinados a:

  • Registro de dominios.
  • Licencias de software, plugins o plantillas de terceros.
  • Servicios de hosting ya activados.
  • Consultorías o soporte técnico ya ejecutados.
7. Cláusula de Propiedad Intelectual

En el caso de que se haga efectivo un reembolso (total o parcial), el cliente pierde de forma inmediata cualquier derecho de uso, reproducción o distribución sobre las propuestas, bocetos, códigos o diseños entregados hasta ese momento. La propiedad intelectual de dicho material permanecerá bajo el dominio exclusivo de Otorongo Negro EIRL.

8. Proceso de Solicitud

Para iniciar una solicitud, escriba a hola@kom.pe adjuntando su comprobante de pago. Recibirá una respuesta de nuestro equipo en un plazo máximo de 7 días calendario.

9. Libro de Reclamaciones

En cumplimiento con la normativa de protección al consumidor en Perú, ponemos a su disposición nuestro Libro de Reclamaciones Virtual para cualquier queja o reclamo formal: Acceder al Libro de Reclamaciones Virtual aquí

10. Jurisdicción y Ley Aplicable

Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de la presente política se resolverá bajo las leyes de la República del Perú. Ambas partes se someten a la competencia de los jueces y tribunales del Distrito Judicial de Lima, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

11. Modificaciones de la Política

Otorongo Negro EIRL se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o prácticas de la industria. Las modificaciones serán publicadas de inmediato en esta misma URL y entrarán en vigencia desde el momento de su publicación.

12. Aceptación de los Términos

Al contratar cualquiera de los servicios de diseño web o consultoría en kom.pe, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los términos expuestos en esta Política de Reembolso y Devoluciones.

 

Última actualización: 01 de enero de 2026.

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