Procedimiento para el
Ejercicio de Derechos ARCOP

En KOM Agencia Digital (razón social Otorongo Negro E.I.R.L., con RUC N° 20604716595 y domicilio en Calle Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima), garantizamos a todos nuestros Usuarios el pleno ejercicio de sus derechos sobre sus datos personales, en estricto cumplimiento de la Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales) y su nuevo Reglamento aprobado mediante el Decreto Supremo N° 016-2024-JUS.

¿Qué son los Derechos ARCOP?

Los derechos ARCOP permiten a los titulares de los datos personales mantener el control sobre su información. El Usuario puede ejercer en cualquier momento los siguientes derechos de manera gratuita:

• Acceso: Derecho a obtener información sobre los datos personales propios que están siendo tratados en nuestros bancos de datos, la finalidad del tratamiento, la forma en que fueron recopilados y las transferencias realizadas.
• Rectificación (Actualización o Inclusión): Derecho a solicitar la modificación de datos que resulten inexactos, desactualizados, incompletos, erróneos o falsos.
• Cancelación (Supresión): Derecho a solicitar la eliminación de sus datos personales de nuestros registros cuando hayan dejado de ser necesarios para la finalidad con la que se recopilaron, o cuando haya vencido el plazo legal de conservación.
• Oposición: Derecho a negarse al tratamiento de sus datos personales para finalidades específicas (por ejemplo, para el envío de publicidad o prospección comercial) basándose en motivos fundados y legítimos.
• Portabilidad: Derecho a solicitar y recibir una copia de sus datos personales en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y a que sean transmitidos directamente a otro responsable de tratamiento, siempre que sea técnicamente viable y no suponga una carga técnica o financiera irrazonable.

¿Cómo presentar una solicitud ARCOP?

Para facilitar y agilizar este trámite, el Usuario (o su representante legal) deberá seguir estos pasos:

1. Descargar el formulario: Descargue nuestro Formulario de Ejercicio de Derechos ARCOP, complételo con la información solicitada y fírmelo (puede ser llenado a mano y escaneado, o con firma digital).
2. Enviar la solicitud: Envíe el documento por correo electrónico a nuestra dirección legal oficial: legal@kom.pe, indicando obligatoriamente en el asunto del correo: «Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCOP».

Para que la solicitud sea admitida a trámite, el correo electrónico debe contener obligatoriamente los siguientes anexos:

• El Formulario ARCOP: Debidamente llenado y firmado, especificando el derecho que desea ejercer, la petición concreta y el correo electrónico donde recibirá nuestra respuesta.
• Acreditación de identidad: Copia simple y legible del Documento Nacional de Identidad (DNI) o Carné de Extranjería (CE). En caso de actuar mediante un representante, se deberá adjuntar además el poder o documento legal que acredite la representación y la copia del documento de identidad del representante.
• Sustento (si aplica): Documentos probatorios que respalden la petición de rectificación, cancelación u oposición, en caso sea necesario.

Plazos de Atención

Una vez recibida la solicitud conforme a los requisitos mencionados, KOM Agencia Digital brindará una respuesta dentro de los plazos máximos establecidos por la normativa peruana:

• Derecho de Acceso: Veinte (20) días hábiles, contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.
• Derechos de Rectificación, Cancelación, Oposición y Portabilidad: Diez (10) días hábiles, contados desde el día siguiente de la presentación de la solicitud.

En caso la solicitud requiera de un esfuerzo operativo o técnico excepcional, los plazos podrán ser ampliados por una sola vez y por un periodo igual, situación que será notificada al Usuario de manera justificada antes del vencimiento del plazo original.

Subsanación de Solicitudes

Si la solicitud no cumple con los requisitos detallados en la sección 2, KOM Agencia Digital formulará las observaciones correspondientes en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles. El Usuario tendrá un plazo de diez (10) días hábiles para subsanar los errores u omisiones. Si transcurrido dicho plazo no se recibe la subsanación, la solicitud se considerará como no presentada.

Reclamaciones ante la Autoridad Competente

Si el Usuario considera que no ha sido atendido debidamente en el ejercicio de sus derechos ARCOP por parte de nuestra agencia, tiene el derecho de presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (ANPD), dirigiéndose a la Mesa de Partes del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.

Última actualización: 01 de enero de 2026.