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Términos y Condiciones del Servicio

El presente documento establece los Términos y Condiciones Generales (en adelante, los «Términos» o el «Acuerdo») que rigen la contratación y prestación de servicios de diseño web, posicionamiento SEO, servicios en la nube y marketing digital ofrecidos por Otorongo Negro E.I.R.L., operando bajo el nombre comercial KOM Agencia Digital (en adelante, «KOM» o «La Agencia»).

La solicitud, pago parcial o total, y/o contratación de cualquiera de los servicios ofrecidos por KOM, implica la lectura, comprensión y aceptación expresa, plena y sin reservas por parte del contratante (en adelante, «El Cliente») de todas las disposiciones legales, derechos y obligaciones estipulados en este documento. Este acuerdo tiene carácter legalmente vinculante para ambas partes. Si El Cliente no está de acuerdo con alguna de las cláusulas aquí descritas, deberá abstenerse de contratar los servicios.

Inclusiones Generales del Servicio

Todos nuestros planes de diseño web incluyen:

  • 30 minutos de asesoría gratuita (sin compromiso de compra).
  • 1 mes de soporte y seguimiento post-capacitación.
  • Administración y soporte de nuestros servidores de hosting.
  • Backups diarios (beneficio exclusivo para clientes de nuestro hosting administrado).

Obligaciones del Cliente (Requerimientos Previos)

Para garantizar los tiempos de entrega, el cliente debe proporcionar:

  • Contenido, textos e información del negocio en formato .doc, .ppt o .txt.
  • Imágenes y fotografías de alta calidad (el servicio no incluye retoque fotográfico).
  • Logotipo en Adobe Illustrator o en formato .png de alta calidad.
  • Manual de marca corporativa (recomendable, aunque no obligatorio).
  • Accesos técnicos al hosting y dominio actual, en caso de utilizar un proveedor propio o externo.

IMPORTANTE: La recolección y entrega de estos requerimientos son responsabilidad exclusiva de nuestros clientes. El no contar con ellos oportunamente puede ser causal de cancelación del contrato.

Condiciones de los Servicios

  • Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega varían entre 5 y 30 días, dependiendo del plan elegido y de los tiempos de respuesta del cliente durante el proceso.
  • Vigencia de Propuestas: Toda propuesta comercial enviada es válida por 30 días calendario.
  • Modalidad de Trabajo: Somos una agencia 100% digital, por lo que todas nuestras reuniones y coordinaciones se realizan de manera virtual.
  • Infraestructura y Hosting: El panel de administración de los servicios de hosting es administrado y soportado por KOM. Ofrecemos Servicios Cloud gratis el primer año, beneficio aplicable solo para clientes de diseño web. El costo de renovación anual solo aplica para clientes que mantengan los Servicios Cloud con KOM.
  • Desarrollo Web: Utilizamos plantillas WordPress Premium (Envato Elements), los mejores plugins gratuitos del mercado y aplicamos estrategias de SEO Técnico (On Page).
  • Capacitación: Al finalizar el proyecto, se incluye 1 hora de capacitación técnica para 1 persona.
  • Extras: Los precios preferenciales de servicios adicionales son válidos únicamente para clientes activos de diseño web.

Propiedad Intelectual

En KOM, fomentamos la transparencia comercial; por ello, una vez liquidado el proyecto, tú eres el dueño absoluto de:

  • Dominio (.COM): Es la dirección única de tu empresa en internet. Este nombre se registra a tu favor, garantizando que tengas el control, la administración y la titularidad absoluta sobre él en todo momento.
  • Código Fuente: Conjunto de instrucciones y líneas de programación que estructuran y hacen funcionar tu sitio web. Al ser de tu propiedad, tienes total libertad para auditarlo, modificarlo o trasladarlo a otros proveedores si en el futuro así lo decides.
  • Archivos: Incluye todos los recursos digitales que componen la interfaz y el contenido visual de tu página, tales como imágenes, gráficos, documentos, hojas de estilo y plantillas instaladas.
  • Base de datos: Es el sistema central donde se almacena de forma estructurada toda la información dinámica de tu web, incluyendo los textos de las páginas, configuraciones, catálogo de productos, artículos del blog y registros de usuarios.
  • Derechos de Autor: Representa la propiedad intelectual y legal del producto final. Aunque en la agencia nos encargamos del proceso creativo y de desarrollo, el diseño final, la estructura y el sitio web terminado te pertenecen al 100%.

Garantías

  • Ofrecemos 30 días de cobertura para correcciones propias del diseño, ortografía y funcionamiento general de la web.
  • Contamos con 30 días de soporte para resolver consultas post-capacitación.
  • Tienes la opción de acceder a una Garantía Extendida al contratar nuestros planes continuos de mantenimiento web.

Cancelación y Resolución del Contrato

  • A favor del cliente: El cliente podrá cancelar el contrato si, luego de entregar todos los requisitos previos a tiempo, KOM no logra concluir el proyecto en la fecha determinada. En este escenario, KOM devolverá el 100% de lo pagado en un plazo no mayor a 48 horas.
  • A favor de la agencia: KOM podrá resolver el contrato a los 30 días de aceptada la propuesta si se produce una demora por responsabilidad injustificada atribuible al cliente (por ejemplo, no entregar los requisitos previos y/o no brindar respuestas oportunas a los avances presentados). En este caso, no se realizará la devolución de lo abonado, cubriendo así gastos administrativos, horas de trabajo y lucro cesante.

Tarifas y Condiciones de Pago

  • Se requiere un adelanto del 50% para iniciar proyectos de diseño web y del 100% para servicios de SEO, GEO SEM y Cloud.
  • Los precios indicados no incluyen el 18% correspondiente al IGV.
  • Todos los precios están expresados en moneda nacional (Soles Peruanos – S/).
  • Los precios y promociones son válidos solo para clientes y empresas dentro del territorio peruano.

Datos de Facturación e Información Bancaria

  • Razón Social: Otorongo Negro E.I.R.L.
  • RUC: 20604716595
  • Cuenta de Detracción (Banco de la Nación): 00757008157
  • Cuentas bancarias en Soles:
    • Banco de Crédito del Perú (BCP): 
      • Cuenta Corriente: 193-9908039-0-00
      • CCI: 00219300990803900010
    • Banco Interbank: 
      • Cuenta Corriente: 200-3001801552
      • CCI: 00320000300180155236

Protección de Datos Personales

En cumplimiento de la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, KOM Agencia Digital (Otorongo Negro E.I.R.L.) garantiza que la información personal proporcionada por nuestros clientes será utilizada estrictamente para la gestión comercial, administrativa y operativa de los servicios contratados. El cliente, como titular de los datos, tiene el derecho de ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) en cualquier momento, enviando una solicitud a nuestro correo oficial (legal@kom.pe).

Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus modificatorias para plataformas digitales, KOM Agencia Digital pone a disposición de sus clientes un Libro de Reclamaciones Virtual al cual también se puede acceder desde el enlace en el pie de página de nuestro sitio web. Todo reclamo o queja será atendido en un plazo máximo legal de 15 días hábiles no prorrogables.

Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República del Perú. Para cualquier controversia que pudiera derivarse de la prestación de los servicios, ambas partes renuncian expresamente a cualquier otro fuero y se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Lima, Perú.

Información de Contacto

En caso de dudas, quejas o consultas sobre estos Términos y Condiciones, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal a la siguiente dirección:

  • A la atención de: KOM Agencia Digital (Otorongo Negro E.I.R.L.)
  • Dirección: Calle Horacio Urteaga 502, Jesús María – Lima, Perú.
  • Dirección de correo electrónico: legal@kom.pe
  • Oficina: (+51) 1 322 2789
  • Teléfono: (+51) 923 222 223

Última actualización: 01 de enero de 2026.

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