Compromiso "Hablemos Claro"

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)

RUC: 20604716595

Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú

Contacto legal: legal@kom.pe

Actualización: 14 de abril de 2026

Versión: 1.0

Qué es este compromiso

El Compromiso «Hablemos Claro» es una declaración pública y voluntaria de KOM Agencia Digital para comunicarse con sus clientes, prospectos y visitantes de forma clara, sencilla y transparente, evitando jerga técnica innecesaria, lenguaje legal confuso y cualquier práctica de comunicación que dificulte la comprensión de nuestros servicios, precios, condiciones o políticas.

Este compromiso se inspira en el movimiento internacional de Comunicación Clara (Plain Language), promovido por organizaciones como la International Plain Language Federation (IPLF), gobiernos como los de Reino Unido, Canadá y Suecia, y entidades financieras que han adoptado estándares similares para democratizar el acceso a la información. En Perú, la Asociación de Bancos (ASBANC) lanzó en 2012 la iniciativa «Hablemos más simple» para el sector bancario. KOM Agencia Digital lleva este mismo principio al sector de servicios digitales y diseño web, donde históricamente ha prevalecido la comunicación técnica opaca.

Por qué lo hacemos

Creemos que la confianza se construye cuando las personas entienden exactamente qué están contratando, cuánto les va a costar, qué incluye, qué no incluye, y cuáles son sus derechos. Muchas agencias de diseño web en el mercado peruano operan con pricing opaco, condiciones ambiguas y contratos difíciles de entender. Nosotros elegimos el camino contrario: publicar nuestros precios, explicar nuestros términos en lenguaje accesible y documentar nuestras prácticas en un Centro de Confianza público con más de 20 políticas que cualquier persona puede leer sin necesidad de ser abogado, ingeniero o especialista en marketing digital.

Principios de nuestro compromiso

El Compromiso «Hablemos Claro» se sustenta en los siguientes principios que aplicamos en toda nuestra comunicación:

Lenguaje directo: usamos el «tú» en lugar del «usted» en nuestras comunicaciones comerciales y legales, porque creemos que la cercanía no resta profesionalismo. Escribimos en español peruano coloquial, no en jerga corporativa ni en español peninsular forzado
Precios públicos y transparentes: publicamos nuestros precios en kom.pe/diseno-web/, kom.pe/tiendas-virtuales/ y kom.pe/landing-pages/ sin obligar al visitante a pedir una cotización para conocer los costos. Somos la única agencia de diseño web en Perú con un cotizador online público
Condiciones explícitas: nuestros Términos del Servicio detallan qué incluye y qué no incluye cada plan, sin letra pequeña ni cláusulas escondidas. Si algo no está incluido (páginas legales, documentación técnica, extensiones de capacitación), lo decimos abiertamente
Políticas legales comprensibles: nuestro Centro de Confianza contiene más de 20 políticas escritas en lenguaje claro, con explicaciones de los conceptos técnicos y legales, enlaces a las normas citadas y un formato visual que facilita la lectura (títulos descriptivos, listas organizadas, párrafos cortos)
Sin dark patterns: no usamos patrones de diseño engañosos en nuestros formularios, banners, emails ni en ningún otro punto de contacto, conforme al Decreto Legislativo N° 1729 que modificó el Código de Protección y Defensa del Consumidor
Propiedad total del cliente: explicamos claramente que el cliente es dueño del código fuente, los archivos, la base de datos, el dominio y todos los accesos de su sitio web. No hay amarres ni dependencia técnica
Garantías documentadas: nuestras garantías (30 días de correcciones, soporte post-capacitación, garantía extendida con plan de mantenimiento) están publicadas y son verificables, no son promesas verbales

Dónde aplicamos este compromiso

El Compromiso «Hablemos Claro» se aplica a todas las comunicaciones de KOM Agencia Digital, incluyendo:

Sitio web kom.pe y todos los subdominios asociados
Propuestas comerciales y cotizaciones enviadas a clientes
Contratos de servicios
Correos electrónicos comerciales y de soporte
Comunicaciones por WhatsApp
Políticas y documentos del Centro de Confianza
Informes de avance y reportes entregados a clientes
Facturas, boletas y comprobantes electrónicos
Contenido educativo publicado en nuestro blog

Cómo verificar nuestro compromiso

No pedimos que nos creas solo por esta declaración. Te invitamos a verificar nuestro compromiso de comunicación clara con evidencias concretas:

Lee nuestras políticas: visita kom.pe/centro-de-confianza y comprueba por ti mismo que cada documento está escrito para ser entendido, no para impresionar
Revisa nuestros precios: están publicados en la web sin necesidad de registrarte, llamar ni dejar tus datos
Compara nuestros contratos: pídenos un contrato de muestra y compáralo con el de cualquier otra agencia. Notarás la diferencia en claridad y transparencia
Lee nuestros testimonios: en kom.pe/testimonios puedes ver qué dicen nuestros clientes sobre nuestra forma de comunicarnos

Retroalimentación

Si encuentras algún texto en nuestro sitio web, en una propuesta, en un contrato o en cualquier comunicación de KOM que consideres confuso, ambiguo, engañoso o innecesariamente técnico, te pedimos que nos lo hagas saber a hola@kom.pe. Nos comprometemos a revisarlo y mejorarlo en un plazo razonable. La comunicación clara es un proceso de mejora continua, no un estado fijo, y tu retroalimentación nos ayuda a ser mejores.

Marco normativo de referencia

Este compromiso es voluntario y va más allá del mínimo legal exigido en Perú. Sin embargo, se alinea con el espíritu de las siguientes normas:

Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), artículo 2: derecho a la información clara y oportuna sobre los productos y servicios
Decreto Legislativo N° 1729 (modificación del Código del Consumidor), que prohíbe los patrones oscuros (dark patterns) en interfaces digitales
Ley N° 29733 (Ley de Protección de Datos Personales), que exige información clara sobre el tratamiento de datos
Decreto Supremo N° 016-2024-JUS (Reglamento de la Ley 29733), artículo 1.2 sobre consentimiento específico por finalidad

Contacto

Para consultas sobre este compromiso: hola@kom.pe | Para cuestiones legales: legal@kom.pe

Jurisdicción

Este compromiso se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.