Descargo de Responsabilidad de SEO y Posicionamiento Web

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 7 de abril de 2026
Versión: 1.0

Introducción y aceptación

Este Descargo de Responsabilidad regula el alcance de los servicios de posicionamiento en motores de búsqueda (SEO) y posicionamiento en motores generativos (GEO) ofrecidos por KOM Agencia Digital. Al contratar cualquiera de nuestros servicios de SEO, GEO o posicionamiento web, aceptas las condiciones y limitaciones descritas en este documento.

Nuestro objetivo con este descargo no es protegernos de nuestras responsabilidades, sino establecer con total honestidad y transparencia cómo funciona el posicionamiento web en la realidad, qué depende de nosotros y qué no, para que puedas tomar decisiones informadas y tener expectativas realistas sobre los resultados. La transparencia absoluta es uno de nuestros valores fundamentales, y en el SEO —donde abundan las promesas vacías— creemos que es especialmente importante.

Naturaleza de los motores de búsqueda

Los motores de búsqueda como Google, Bing y los nuevos motores generativos basados en inteligencia artificial (ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity, Copilot) son plataformas propiedad de terceros que operan bajo sus propios algoritmos, políticas y criterios de clasificación. KOM Agencia Digital no tiene control alguno sobre sus decisiones internas ni sobre los cambios que puedan introducir en sus sistemas de clasificación.

Sin embargo, el cliente reconoce y acepta que:

Control de terceros: los resultados de búsqueda son determinados unilateralmente por cada motor, que puede modificar sus algoritmos, penalizar sitios, cambiar sus criterios o incluso eliminar funcionalidades enteras sin previo aviso.

Algoritmos dinámicos: los algoritmos de Google y otros motores se actualizan constantemente, a veces varias veces al día. Cambios mayores (conocidos como core updates) pueden afectar significativamente el posicionamiento de cualquier sitio web, incluso aquellos que siguen todas las mejores prácticas.

Competencia permanente: el posicionamiento es un juego de suma cero en muchos casos: si tus competidores también invierten en SEO, tu posición relativa puede cambiar aunque tú no hagas nada mal. Hay factores del mercado y de la industria que escapan a nuestro control directo.

Ausencia de garantías de posicionamiento exacto

KOM Agencia Digital no garantiza posiciones específicas (primer lugar, top 3, top 10) en ningún motor de búsqueda, para ninguna palabra clave, en ningún plazo determinado. Cualquier agencia, consultor o profesional que te prometa posiciones exactas está mintiendo o desconoce cómo funciona realmente el SEO. Las directrices oficiales de Google son explícitas al señalar que nadie puede garantizar posicionamientos específicos, y los profesionales éticos del sector cumplen con esta realidad.

Lo que sí garantizamos es la aplicación rigurosa de las mejores prácticas de SEO técnico, SEO on-page, SEO off-page, optimización de contenidos, arquitectura de información y experiencia de usuario, siguiendo las directrices oficiales de Google y los estándares de la industria. Nuestro compromiso es con el método, el trabajo serio y la transparencia, no con promesas de resultados que dependen de factores externos.

Plazos y expectativas de resultados

El SEO es una inversión de mediano y largo plazo. En condiciones normales, los primeros resultados visibles de un trabajo serio de SEO suelen observarse entre los 3 y 6 meses desde el inicio del proyecto, y los resultados significativos suelen consolidarse entre los 6 y 12 meses. Sitios con alta competencia, nichos saturados o proyectos que parten desde cero pueden requerir plazos aún mayores.

Durante los primeros meses puedes observar fluctuaciones en tu posicionamiento: subidas, bajadas, variaciones diarias. Esto es completamente normal y forma parte del proceso natural de reindexación de Google. Lo importante es la tendencia a mediano plazo, no los resultados de un día específico.

Si contratas un servicio de SEO esperando resultados inmediatos (en semanas) o garantías de posicionamiento rápido, te recomendamos que reconsideres la contratación, porque esas expectativas no se ajustan a la realidad del canal y preferimos perder una venta antes que generarte una frustración posterior.

Exención de responsabilidad por pérdida de posiciones

KOM Agencia Digital no se hace responsable por:

Pérdidas de posicionamiento derivadas de actualizaciones de algoritmos de Google u otros motores de búsqueda
Penalizaciones aplicadas por Google por acciones previas del cliente antes de contratarnos (SEO negativo, enlaces tóxicos históricos, contenido duplicado previo)
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros en el sitio web que alteren las optimizaciones implementadas (cambios en URLs, edición de metadatos, instalación de plugins conflictivos, eliminación de contenido posicionado)
Caídas del servidor, problemas de hosting o indisponibilidad del sitio web que afecten la indexación y rastreo por parte de los motores
Cambios en la competencia del sector que alteren la dificultad relativa de las palabras clave trabajadas
Decisiones editoriales o comerciales del cliente que afecten negativamente la autoridad del sitio (cambios drásticos de marca, migraciones mal ejecutadas por otros proveedores, cambios de dominio no planificados con nosotros)

Acceso y modificaciones del cliente

Para que nuestro trabajo de SEO sea efectivo, el cliente debe abstenerse de realizar modificaciones técnicas en el sitio web sin consultarlo previamente con KOM Agencia Digital durante la vigencia del servicio. Cambios aparentemente menores (editar una URL, cambiar un título, eliminar una página, modificar el robots.txt) pueden deshacer meses de trabajo y generar caídas abruptas de posicionamiento.

Si el cliente decide hacer modificaciones por su cuenta o contratar a un tercero para que intervenga el sitio, KOM Agencia Digital queda liberada de toda responsabilidad sobre los resultados del proyecto de SEO y, en casos graves, podrá dar por terminado el contrato sin obligación de devolución.

Honestidad sobre el trabajo de SEO

Queremos ser totalmente transparentes contigo sobre nuestra filosofía de trabajo en SEO:

No usamos técnicas de black hat SEO (compra masiva de enlaces, cloaking, keyword stuffing, spam de comentarios, PBNs) porque son contrarias a las directrices de Google y ponen en riesgo tu dominio a largo plazo
No prometemos resultados mágicos en plazos imposibles
No ocultamos información sobre lo que hacemos: puedes pedir reportes detallados del trabajo en cualquier momento
Si detectamos que tu proyecto no es viable para SEO (nicho demasiado competitivo, presupuesto insuficiente, restricciones técnicas graves) te lo diremos antes de aceptar el contrato, aunque eso signifique perder la venta

Cambios en este descargo de responsabilidad

El mundo del SEO evoluciona rápidamente. Nuevas tecnologías, nuevos motores de búsqueda, nuevos criterios de evaluación (como la experiencia de usuario, los Core Web Vitals, los motores generativos) pueden requerir ajustes en nuestras prácticas y en este descargo de responsabilidad. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web y no afectarán retroactivamente los contratos en ejecución.

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar este Descargo de Responsabilidad para reflejar cambios normativos, operativos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política: legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.