Política de Accesibilidad Web
(WCAG 2.2)

Titular: Otorongo Negro E.I.R.L. (KOM Agencia Digital)
RUC: 20604716595
Domicilio: Av. Horacio Urteaga 502, Jesús María, Lima 15072, Perú
Contacto legal: legal@kom.pe
Última actualización: 7 de abril de 2026
Versión: 1.1

Introducción y propósito

La accesibilidad web es la práctica de diseñar y desarrollar sitios web que puedan ser utilizados por el mayor número de personas posible, incluyendo aquellas con discapacidades visuales, auditivas, motoras, cognitivas o neurodivergentes. En KOM Agencia Digital consideramos que la accesibilidad es una responsabilidad ética con las personas y un compromiso técnico que sabemos ejecutar a nivel profesional cuando un proyecto lo requiere.

Esta política describe con honestidad cómo abordamos la accesibilidad en dos planos distintos: nuestras propias plataformas y los proyectos que desarrollamos para clientes. También explica el alcance de nuestro servicio especializado de Accesibilidad Web WCAG 2.2 nivel AA, las limitaciones reales de la práctica profesional, y los compromisos que asumimos contigo.

Marco normativo aplicable

Esta política se alinea con el marco normativo peruano e internacional vigente en materia de accesibilidad digital:

Ley N° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, cuyo artículo 23 establece que las entidades públicas y privadas que prestan servicios de información al consumidor mediante páginas web deben contar con sistemas accesibles para personas con distintos tipos de discapacidad
Ley N° 28530, Ley de Promoción de Acceso a Internet para Personas con Discapacidad y de Adecuación del Espacio Físico en Cabinas Públicas de Internet, modificada para reforzar las obligaciones de accesibilidad digital
Resolución Ministerial N° 126-2009-PCM y sus actualizaciones posteriores, que establece estándares técnicos de accesibilidad para sitios web
Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web WCAG 2.2, estándar internacional del World Wide Web Consortium (W3C), reconocido como norma ISO/IEC 40500 y referencia técnica global para accesibilidad digital

Estándar de referencia: WCAG 2.2 nivel AA

KOM Agencia Digital adopta las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) versión 2.2 en su nivel de conformidad AA como estándar técnico de referencia. Este nivel es el recomendado por el W3C y el más ampliamente adoptado por empresas, gobiernos y organizaciones a nivel internacional. El nivel AAA (el más alto) se reserva para proyectos específicos donde el contexto lo requiera.

Las WCAG 2.2 se organizan en torno a cuatro principios fundamentales, conocidos por su acrónimo en inglés POUR:

Perceptible: la información y los componentes de la interfaz deben presentarse a los usuarios de formas que puedan percibir, incluso con limitaciones sensoriales
Operable: los componentes de la interfaz y la navegación deben poder manejarse con diferentes medios (teclado, mouse, lectores de pantalla, voz)
Comprensible: la información y el manejo de la interfaz deben resultar claros y predecibles para todos los usuarios
Robusto: el contenido debe ser suficientemente sólido como para ser interpretado por una amplia variedad de agentes de usuario, incluyendo tecnologías de asistencia

Accesibilidad en los sitios propios de KOM

En kom.pe y en los demás sitios bajo titularidad de Otorongo Negro E.I.R.L. (pay.kom.pe, freelo.pe, reclamavirtual.com, christianotero.co, friendly.pe, foods.pe, webpage.pe, website.pe, penthouse.pe, golfdesanisidro.com, inmobiliario.kom.pe) aplicamos prácticas alineadas con WCAG 2.2 nivel AA como parte de nuestro estándar interno de calidad. Esto incluye estructura semántica HTML correcta, contraste adecuado de colores conforme a las ratios mínimas exigidas, navegación por teclado, texto alternativo en imágenes informativas, formularios con etiquetas correctamente asociadas y diseño responsive que escala correctamente.

Es importante aclarar con honestidad que estas prácticas internas no constituyen una certificación formal de conformidad WCAG emitida por una entidad auditora independiente. Realizamos auditorías internas periódicas con herramientas de evaluación reconocidas y aplicamos las correcciones que detectamos, pero no afirmamos un cumplimiento certificado del 100% del estándar.

Accesibilidad en los proyectos de clientes

Cuando desarrollamos sitios web para nuestros clientes, aplicamos por defecto un conjunto de buenas prácticas básicas de accesibilidad que forman parte del estándar de calidad de cualquier proyecto KOM. Estas prácticas incluyen:

Estructura semántica HTML5 correcta (uso adecuado de h1, h2, h3, listas, botones, formularios)
Diseño responsive que se adapta a distintos tamaños de pantalla
Contraste razonable entre texto y fondo
Atributos alt en imágenes principales
Navegación funcional por teclado en los elementos básicos del sitio
Optimización de rendimiento (Core Web Vitals) que mejora la experiencia para usuarios con conexiones lentas o dispositivos antiguos

Estas prácticas elevan el piso de accesibilidad de cualquier proyecto pero no constituyen un cumplimiento formal de WCAG 2.2 nivel AA. Conformidad plena con WCAG requiere validaciones específicas, ajustes manuales, pruebas con tecnologías de asistencia y, en muchos casos, decisiones de diseño que el cliente debe tomar conscientemente desde el inicio del proyecto.

Por esa razón, ofrecemos la conformidad completa con WCAG 2.2 nivel AA como un servicio especializado adicional, cotizable por separado, descrito en la siguiente sección.

Servicio especializado: Capa de Accesibilidad Web WCAG 2.2 nivel AA

Para clientes que requieren cumplimiento formal de WCAG 2.2 nivel AA en sus proyectos web —típicamente organizaciones no gubernamentales (ONGs), entidades públicas, fundaciones, instituciones educativas, empresas reguladas o cualquier organización comprometida con la inclusión digital—, KOM Agencia Digital ofrece la Capa de Accesibilidad Web WCAG 2.2 nivel AA como un servicio especializado adicional al desarrollo web estándar.

Este servicio incluye:

Auditoría inicial de accesibilidad del sitio o del prototipo de diseño, con identificación detallada de barreras existentes
Implementación técnica completa de los criterios WCAG 2.2 nivel AA: contraste validado en todas las combinaciones de color, navegación por teclado verificada elemento por elemento, atributos ARIA donde corresponda, etiquetas y descripciones para lectores de pantalla, manejo de foco visible, gestión de errores accesibles en formularios
Texto alternativo descriptivo en todas las imágenes informativas, decoración correctamente marcada para que los lectores de pantalla la omitan
Subtítulos y transcripciones para contenido multimedia cuando el cliente provee los materiales fuente
Pruebas con tecnologías de asistencia reales: lectores de pantalla NVDA y VoiceOver, navegación únicamente por teclado, simulación de daltonismo y otras condiciones visuales
Evaluación final con herramientas profesionales de auditoría de accesibilidad y corrección iterativa hasta alcanzar conformidad nivel AA en los criterios automatizables
Reporte técnico de conformidad que documenta los criterios cubiertos, las decisiones tomadas y las recomendaciones de mantenimiento futuro
Capacitación al equipo del cliente sobre cómo mantener la accesibilidad al cargar nuevos contenidos al sitio

El alcance exacto, los plazos y la inversión de este servicio se cotizan caso por caso según el tamaño del sitio, la complejidad de los componentes interactivos y los requerimientos específicos del cliente. Si tu organización necesita esta capa de accesibilidad, escríbenos a hola@kom.pe con los detalles del proyecto y te enviaremos una propuesta personalizada.

Prácticas concretas que aplicamos cuando se contrata el servicio

Cuando un cliente contrata la Capa de Accesibilidad WCAG 2.2 nivel AA, implementamos las siguientes prácticas como parte del trabajo:

Texto alternativo en imágenes: todas las imágenes informativas reciben atributo alt descriptivo; las imágenes decorativas se marcan con alt vacío para que los lectores de pantalla las omitan
Contraste de color validado: verificamos que los colores de texto y fondo cumplan las ratios mínimas de contraste exigidas por WCAG 2.2 (4.5:1 para texto normal, 3:1 para texto grande)
Navegación por teclado completa: todos los elementos interactivos del sitio se pueden operar únicamente con teclado, con indicadores visuales claros del foco activo
Estructura semántica HTML rigurosa: usamos las etiquetas HTML correctas (encabezados jerárquicos h1-h6, listas, botones, formularios) para que los lectores de pantalla puedan interpretar la estructura del contenido
Formularios accesibles: las etiquetas (labels) están correctamente asociadas a sus campos, los mensajes de error son claros y los campos obligatorios están marcados de forma perceptible
Subtítulos y transcripciones: implementamos subtítulos, transcripciones y descripciones cuando el cliente provee los materiales fuente o cuando el contrato incluye su producción
Textos claros y comprensibles: revisamos el contenido para evitar jerga innecesaria, explicar abreviaturas y mantener un nivel de lectura razonable
Diseño responsive avanzado: los sitios se adaptan a diferentes tamaños de pantalla y a usuarios que necesitan ampliar el contenido hasta un 400% sin perder funcionalidad
Tiempos suficientes: evitamos contenidos con tiempos forzados (carruseles que avanzan automáticamente sin control, sesiones que expiran sin aviso) que dificultan el uso a personas con discapacidades cognitivas o motoras
Compatibilidad verificada con tecnologías de asistencia: probamos los sitios con lectores de pantalla NVDA y VoiceOver para detectar y corregir problemas reales

Limitaciones y honestidad técnica

Queremos ser transparentes sobre las limitaciones reales de nuestra práctica para que tengas expectativas realistas tanto si contratas un proyecto estándar como si contratas la Capa de Accesibilidad WCAG 2.2:

Detección automática limitada: las herramientas automáticas de evaluación de accesibilidad detectan solo entre el 30% y 40% de los problemas reales. El cumplimiento pleno de WCAG 2.2 requiere pruebas manuales que nosotros incluimos en el servicio especializado pero que no forman parte del desarrollo estándar
Contenido del cliente: no podemos garantizar la accesibilidad de contenidos que el cliente agregue posteriormente al sitio (nuevas imágenes sin alt, videos sin subtítulos, PDFs no accesibles, publicaciones de blog). Incluimos capacitación en el servicio especializado, pero la responsabilidad final del contenido agregado posteriormente es del cliente
Plugins y componentes de terceros: algunos plugins y temas comerciales del ecosistema WordPress no siguen prácticas óptimas de accesibilidad. Cuando contratamos el servicio especializado seleccionamos componentes que cumplen los criterios WCAG, pero en proyectos estándar el cliente puede tener componentes que no lo hacen
Sin certificación formal de tercera parte: KOM Agencia Digital no es una empresa certificada en accesibilidad por una entidad auditora independiente. Nuestras prácticas son internas y se basan rigurosamente en el estándar WCAG 2.2, pero no constituyen una certificación oficial de conformidad emitida por terceros
Conformidad nivel AAA: el nivel AAA (el más exigente del estándar) no siempre es alcanzable en todos los criterios, incluso con esfuerzo dedicado, porque algunos criterios son incompatibles con ciertos tipos de contenido. Cuando un proyecto requiere nivel AAA evaluamos caso por caso qué criterios son alcanzables

Si tu organización requiere certificación formal de accesibilidad emitida por una entidad auditora independiente reconocida (por exigencia regulatoria, contratos con el sector público europeo, o requerimientos institucionales específicos), te recomendamos contratar adicionalmente esa auditoría con una empresa especializada en certificación. KOM puede preparar el sitio para pasar esa auditoría con éxito, pero la emisión del certificado corresponde a la entidad auditora.

Sello de Accesibilidad Digital y reconocimientos formales

Si tu proyecto busca obtener el Sello de Accesibilidad Digital promovido por iniciativas del gobierno peruano u otros reconocimientos formales similares, podemos cotizar el trabajo necesario para alcanzar los criterios técnicos exigidos por cada programa. Estos procesos suelen requerir documentación adicional y validación con la entidad emisora del sello, lo cual se coordina caso por caso.

Reporte de problemas de accesibilidad

Si detectas un problema de accesibilidad en kom.pe o en cualquier sitio web desarrollado por KOM Agencia Digital, te pedimos reportarlo escribiéndonos a legal@kom.pe con el asunto «Reporte de accesibilidad». Investigaremos el caso con prioridad y aplicaremos las correcciones necesarias dentro de plazos razonables. Agradecemos especialmente los reportes de personas que usan tecnologías de asistencia, porque sus experiencias reales nos ayudan a mejorar nuestro trabajo de forma concreta.

Compromiso de mejora continua

La accesibilidad web es un campo en evolución constante. Nuevas versiones de WCAG, nuevas tecnologías de asistencia, nuevas prácticas emergentes y nuevos marcos normativos nos exigen actualizar continuamente nuestras prácticas. KOM Agencia Digital asume el compromiso de mantener su equipo capacitado en accesibilidad, actualizar sus procesos internos y evolucionar esta política para reflejar los estándares más altos alcanzables en cada momento.

Modificaciones de esta política

KOM Agencia Digital se reserva el derecho de actualizar esta Política de Accesibilidad Web para reflejar cambios normativos, tecnológicos o de mejores prácticas. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en este mismo sitio web. El uso continuado de nuestros servicios tras la publicación implica aceptación de los cambios.

Contacto

Para consultas sobre esta política o para cotizar la Capa de Accesibilidad WCAG 2.2: hola@kom.pe | legal@kom.pe | WhatsApp +51 923 222 223 | Teléfono +51 1 322 2789.

Jurisdicción

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia se someterá a los jueces y tribunales del distrito judicial de Lima.

Política de Accesibilidad Web(WCAG 2.2)