Contrato de rediseño: qué debe incluir para protegerte

El contrato de rediseño que te protege tiene 12 cláusulas verificables: alcance con entregables nombrados, plazos por hitos, esquema de pago atado a esos hitos, propiedad de todo lo producido, accesos y titularidades, el protocolo de conservación de SEO, las revisiones acotadas, la política de cambios, la garantía post-lanzamiento, la confidencialidad, la salida ordenada y la resolución de conflictos. Cada una con su redacción de ejemplo en lenguaje claro, porque el contrato de una pyme no necesita latín: necesita que ambas partes sepan qué pasa en cada escenario. La lista completa, cláusula por cláusula.

¿Por qué el contrato importa más en rediseño que en web nueva?

Porque el rediseño toca un activo que ya produce: hay posiciones que perder, contenidos que conservar y una operación que no puede detenerse, y el contrato es donde esos riesgos se asignan antes de que ocurran. Los conflictos clásicos del rubro, el tráfico desplomado sin responsable, el proyecto eterno, la web rehén por un saldo, la propiedad difusa de lo construido, son todos hijos de acuerdos verbales o de propuestas de una página. El documento serio cuesta una lectura de treinta minutos y evita cada guerra de esa lista. El marco del proyecto vive en qué es un rediseño web y el servicio en rediseño de páginas web; nuestras propias condiciones públicas, registradas en el Centro de Confianza ante Indecopi, son el ejemplo en vivo de esta filosofía.

Las cláusulas 1-4: el qué, el cuándo y el cuánto

1. Alcance con entregables nombrados. Redacción ejemplo: el proyecto comprende el rediseño de plantillas X, la migración de N páginas, el mapa de redirecciones completo y el checklist de lanzamiento, según el anexo de auditoría. Lo que no está nombrado no está incluido, y eso protege a ambos.

2. Plazos por hitos con condición de arranque. Ejemplo: el cronograma de fases del anexo corre desde la entrega de accesos completos e información del negocio; cada hito con su fecha y su entregable verificable. El plazo único sin hitos es la cláusula de los proyectos eternos.

3. Pago atado a hitos. Ejemplo: 50 por ciento al arranque y 50 contra el checklist de lanzamiento aprobado, o el esquema por fases para proyectos mayores, con el detalle de qué constituye aprobación. El dinero y los hitos viajan juntos o se pelean separados.

4. Qué pasa con los imprevistos del sitio heredado. Ejemplo: si el estado real del sitio actual revela trabajo no previsto en la auditoría, se cotiza como adenda antes de ejecutarse, nunca como sorpresa en la factura. La cláusula que mata el ya que estamos en ambas direcciones.

Las cláusulas 5-8: propiedad, accesos y el seguro de SEO

5. Propiedad de todo lo producido. Ejemplo: diseños, código de personalización, contenidos y archivos resultantes son propiedad del cliente desde su pago, incluyendo los originales editables. La web que pagaste es tuya, no licenciada.

6. Accesos y titularidades en regla. Ejemplo: dominio y hosting permanecen o quedan a nombre del cliente, con credenciales de administrador entregadas al cierre; el proveedor conserva acceso solo si el mantenimiento se contrata. La vacuna contra la web rehén.

7. El protocolo de conservación como obligación. Ejemplo: el proyecto incluye inventario de URLs, mapa de redirecciones uno a uno, conservación de contenidos según la matriz acordada y vigilancia post-lanzamiento de cuatro semanas con correcciones incluidas. El seguro de SEO con nombre de entregable.

8. Revisiones acotadas con decisor. Ejemplo: cada hito incluye una ronda de revisión consolidada por el decisor único del cliente en máximo cinco días útiles; las rondas adicionales se cotizan. La cláusula que protege el cronograma de la opinología infinita.

Las cláusulas 9-12: después del lanzamiento y los escenarios feos

9. Garantía post-lanzamiento. Ejemplo: defectos de construcción reportados dentro de 30 a 60 días se corrigen sin costo; la garantía cubre lo construido, no los cambios nuevos ni lo que terceros toquen. Plazo y alcance explícitos matan la discusión de qué era garantía.

10. Confidencialidad mutua. Ejemplo: la información de negocio compartida para el proyecto no se divulga, y el uso del caso en portafolio requiere permiso o anonimización. Dos líneas que evitan incomodidades.

11. Salida ordenada. Ejemplo: si cualquiera de las partes termina el contrato, se liquida lo trabajado según hitos, se entrega lo producido hasta la fecha con sus archivos, y los accesos quedan en regla en cinco días útiles. La pregunta de la separación, respondida antes del matrimonio.

12. Resolución de conflictos en escala. Ejemplo: las partes agotan la negociación directa documentada antes de cualquier vía formal, con los mecanismos de reclamo del proveedor disponibles, libro de reclamaciones incluido. El conflicto con escalera definida cuesta menos que el que empieza en guerra.

Cómo usar la lista sin volverte abogado

La lista trabaja en dos movimientos. Al comparar propuestas: verifica cuáles de las 12 ya viven en las condiciones del proveedor, las serias publican la mayoría, como hacemos en nuestro Centro de Confianza, y pregunta por las ausentes; la reacción a la pregunta vale tanto como la respuesta. Al firmar: el contrato puede ser la propuesta detallada más estas cláusulas en lenguaje claro, firmada por ambas partes; el formato importa menos que la verificabilidad de cada compromiso. Y la nota honesta de siempre: esta guía ordena la conversación comercial y no reemplaza asesoría legal para contratos de monto alto o condiciones especiales, donde la revisión profesional del documento es plata bien gastada.

Preguntas frecuentes

¿Qué hago si el proveedor no quiere firmar nada formal?

Es la señal de salida: el profesional serio prefiere el documento tanto como tú, porque también lo protege, de cambios infinitos, de reclamos difusos, de clientes que desaparecen con saldos. La resistencia a poner por escrito lo que ya se prometió de palabra solo tiene una lectura, y el mercado tiene suficientes proveedores que firman con gusto.

¿La garantía cubre si mi tráfico cae después del rediseño?

Cubre lo pactado en la cláusula 7: si el protocolo de conservación era obligación contractual y la caída viene de su incumplimiento, redirecciones ausentes, contenidos adelgazados, hay responsabilidad clara y corrección debida. La caída por causas externas, algoritmos, competencia, no es garantizable por nadie honesto. Por eso la cláusula 7 con entregables verificables es la que de verdad te protege: convierte la promesa de cuidado en obligación auditable.

¿Cuánto debería costar la garantía extendida o el mantenimiento posterior?

La garantía de defectos viene incluida en el proyecto serio; el mantenimiento es servicio aparte con su propia lista de esta serie, actualizaciones, respaldos, soporte, y se contrata por sus méritos, no como extensión del miedo. La frontera limpia entre ambos vive en la cláusula 9: defecto de construcción es garantía, evolución y cuidado continuo es mantenimiento.

¿Estas cláusulas aplican igual si contrato un freelancer?

Las 12 aplican idénticas con ajuste de formalidad: el freelancer serio firma el mismo documento en versión simple, y las cláusulas de propiedad, accesos y salida ordenada pesan incluso más, porque la continuidad de una sola persona es más frágil que la de un equipo. El tamaño del proveedor cambia el papel membretado, no los riesgos que el papel administra.

Tu siguiente paso: lleva las 12 cláusulas a tu próxima conversación de rediseño como checklist de la propuesta, y verifica cuántas ya están publicadas en las condiciones del proveedor antes de preguntar por el resto. Las nuestras están a la vista con los precios: el cotizador online entrega el número y las condiciones se leen sin firmar nada.