Como disenar una pagina de contacto efectiva
Como disenar una pagina de contacto que si convierte: formulario, metodos alternos (WhatsApp), mapa, horario, redes y errores comunes.
Artículos sobre el libro de reclamaciones virtual y físico en Perú, normativa Indecopi y Ley 32495.
Como disenar una pagina de contacto que si convierte: formulario, metodos alternos (WhatsApp), mapa, horario, redes y errores comunes.
Plazo de respuesta del libro de reclamaciones en Peru: 15 dias habiles segun DS 011-2011-PCM, debate sobre prorrogabilidad y postura de Indecopi.
Diferencia entre libro de reclamaciones general (Indecopi) y proveedores regulados por SBS, Osiptel, Osinergmin, Sunass: donde reclama el consumidor y por que.
Cómo prepararte para el nuevo reglamento de la Ley 32495: qué cambia en ecommerce, plazos de adecuación, checklist y errores comunes.
Qué obliga la Ley 32495 a los marketplaces y plataformas digitales con libro de reclamaciones virtual, qué responde la plataforma y qué los vendedores listados.
Qué exige Indecopi sobre la accesibilidad del libro de reclamaciones virtual: WCAG, ubicación visible, idioma, accesibilidad por discapacidad.
Cómo cumplir con la conservación de hojas de reclamación por 2 años: físico vs digital, backups, accesibilidad, GDPR/Ley 29733 y multas.
Qué métricas medir y reportar a gerencia sobre reclamos: volumen, tiempo respuesta, resolución, NPS, root cause, tendencias y benchmarks.
Cómo armar un dashboard de reclamos para tu negocio: métricas, tipologías, tiempos, plugins, integración con CRM y reporte ejecutivo.
Cómo configurar notificaciones automáticas por correo en tu libro virtual: al cliente y al equipo, plantillas, SMTP confiable y casos peruanos.
Como integrar el enlace al libro de reclamaciones virtual en tu app movil: ubicacion, deep linking, requisitos Indecopi y casos peruanos.
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