Para crear un Gem en Gemini entra a gemini.google.com con tu cuenta de Google, abre el panel lateral, haz clic en Gems y luego en Nuevo Gem. Ponle un nombre, escribe las instrucciones (qué rol cumple, para quién trabaja, qué debe entregar y qué no debe hacer), sube si quieres archivos de referencia en la sección Conocimiento, pruébalo en la vista previa de la derecha y guárdalo. Desde ese momento tienes un asistente que repite la misma tarea con las mismas reglas, sin que vuelvas a explicar todo en cada chat.
Crearlo toma diez minutos; lo que marca la diferencia es elegir bien la tarea y escribir instrucciones precisas. En este tutorial te mostramos el paso a paso, una plantilla de instrucciones que puedes copiar, siete Gems pensados para negocios peruanos (cotizaciones, respuestas por WhatsApp, fichas de producto, actas de reunión y más), cómo compartirlos con tu equipo y los límites que conviene conocer antes de confiarles trabajo real.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Un Gem es una versión de Gemini con instrucciones fijas y, si quieres, archivos de referencia propios. Sirve para tareas que repites varias veces por semana.
- Se crea desde la web de Gemini en cinco pasos: Gems, Nuevo Gem, nombre e instrucciones, archivos de conocimiento y guardar.
- Las instrucciones son lo más importante: rol, contexto del negocio, tarea, formato de salida y límites claros.
- Puedes compartir un Gem como lector o editor, y quien tenga acceso podrá ver también los archivos que le subiste.
- No subas datos personales de clientes ni información confidencial sin revisar qué permite tu cuenta y qué exige la Ley 29733.
- Un Gem no reemplaza la revisión humana: úsalo para el primer borrador y deja la decisión final a una persona.
Qué es un Gem y en qué se diferencia de un chat normal
Google define los Gems, en su centro de ayuda de Gemini, como versiones personalizadas de Gemini que creas y guardas para adaptar las respuestas a necesidades concretas. En la práctica es un «experto» al que ya le explicaste quién eres, cómo trabaja tu empresa y qué esperas de él.
En un chat normal tienes que pegar el contexto cada vez: «soy una distribuidora de útiles de oficina en Arequipa, mis clientes son colegios, responde formal pero cercano, precios en soles con IGV…». Si lo olvidas, la respuesta sale genérica. Un Gem guarda ese contexto y lo aplica siempre. Abres el Gem, pegas el dato del día (el mensaje del cliente, la lista de productos, la transcripción de la reunión) y obtienes el resultado con el formato que definiste.
La idea es similar a los GPT personalizados de ChatGPT, que explicamos en cómo crear un GPT personalizado para tu negocio. La diferencia principal es el ecosistema: los Gems viven dentro de la cuenta de Google y pueden leer archivos de Google Drive, lo que les da ventaja si tu equipo ya trabaja con Gmail, Documentos y Hojas de cálculo.
Qué necesitas antes de empezar
Necesitas una cuenta de Google con sesión iniciada en Gemini. Según la ayuda oficial, si usas una cuenta personal debes tener la edad mínima que exige tu país, y las cuentas de trabajo o de centro educativo pueden tener condiciones propias que define el administrador.
Los Gems están disponibles en el plan gratuito de Gemini. Los planes de pago amplían los límites de uso y dan acceso a modelos más potentes, lo que se nota en tareas largas o con muchos archivos. Estos son los precios que muestra la página de suscripciones de Gemini para Perú, consultada el 24 de octubre de 2026:
| Plan | Precio mensual (consulta 24/10/2026) | Para quién tiene sentido con Gems |
|---|---|---|
| Gratuito | S/ 0 | Probar la idea con uno o dos Gems y tareas cortas |
| Google AI Plus | S/ 17.99 | Uso diario moderado, con el doble de uso que el plan gratuito |
| Google AI Pro | S/ 73.99 | Gems con documentos largos y uso intensivo; incluye Gemini en Gmail y Documentos |
| Google AI Ultra | Desde S/ 359.90 | Casos muy intensivos; para un Gem de oficina casi nunca hace falta |
La página no aclara si los precios incluyen el IGV del 18 %. Si se suma al pagar, Google AI Pro saldría en S/ 73.99 × 1.18 = S/ 87.31 al mes (ejemplo ilustrativo). Si tu empresa usa Google Workspace, Gemini puede venir incluido según el plan; revisa los detalles en nuestra guía de precios de Google Workspace en Perú antes de pagar dos veces por lo mismo.
Cómo crear un Gem paso a paso
El proceso es el mismo en cualquier plan. Lo describimos desde la computadora.
- Entra a Gemini. Abre gemini.google.com e inicia sesión con la cuenta que usará el equipo. Si es una cuenta de empresa, confirma que el administrador no haya desactivado los Gems.
- Abre el panel de Gems. Despliega el menú lateral y haz clic en Gems. Verás los Gems prediseñados de Google y, debajo, los tuyos.
- Crea uno nuevo. Haz clic en Nuevo Gem. Escribe un nombre que explique la tarea, por ejemplo «Cotizador de servicios» o «Respuestas WhatsApp tienda», no «Mi asistente 1».
- Escribe las instrucciones. Usa la plantilla de la siguiente sección. Gemini ofrece un botón para reescribir tus instrucciones; úsalo como sugerencia, pero revisa lo que cambia, porque a veces elimina detalles importantes.
- Agrega conocimiento (opcional). En la sección Conocimiento sube archivos desde tu equipo o desde Google Drive: tu lista de precios, tus políticas, ejemplos de buenos correos. La ayuda de Google indica que también se pueden añadir cuadernos de NotebookLM.
- Prueba en la vista previa. A la derecha hay un cuadro para conversar con el Gem antes de guardarlo. Pásale tres o cuatro casos reales y mira si responde como esperas.
- Guarda. Haz clic en Guardar. El Gem aparece en tu lista y puedes abrirlo desde la web y desde la app del celular.
Un detalle útil: si conectas un archivo de Google Drive, la ayuda oficial indica que Gemini usa la versión más reciente. Eso significa que puedes actualizar tu lista de precios en Hojas de cálculo y el Gem trabajará con los nuevos valores sin que tengas que volver a subir nada. Para que funcione, debes tener activada la actividad en las aplicaciones de Gemini y la conexión con Google Workspace.
Cómo escribir instrucciones que funcionen
El error más común es escribir una línea como «eres un asistente de ventas, ayúdame a vender más». Con eso el Gem no sabe nada de tu negocio y responderá lo mismo que cualquier chat. Las buenas instrucciones se parecen más a la inducción que le darías a un practicante nuevo. Si quieres profundizar en la técnica, revisa qué es un system prompt y cómo configurar la personalidad de un asistente, porque las instrucciones de un Gem cumplen exactamente ese papel.
Plantilla en cinco bloques
- Rol: quién es el Gem. «Eres el asistente comercial de una empresa de mantenimiento de aire acondicionado en Piura.»
- Contexto: qué vende la empresa, a quién, en qué zonas, qué la diferencia, cómo cobra (Yape, transferencia, factura).
- Tarea: qué hace exactamente cada vez. «Con los datos que te paso, redacta una cotización.»
- Formato: cómo entrega el resultado. «Saludo, tabla con servicio, cantidad, precio unitario y subtotal, IGV por separado, total, condiciones y despedida. Máximo 200 palabras fuera de la tabla.»
- Límites: qué no debe hacer. «No inventes precios: si un servicio no está en el archivo de precios, escribe PENDIENTE. No ofrezcas descuentos. Si falta un dato, pregúntalo antes de redactar.»
Los límites son la parte que más se olvida y la que más problemas evita. Un Gem sin límites tiende a completar los vacíos con datos inventados, y una cotización con un precio inventado es peor que no tener cotización. Para más técnicas de redacción, la guía de cómo escribir prompts efectivos aplica casi igual a Gemini.
Ejemplo completo de instrucciones
Este es un ejemplo ilustrativo para una tienda online de ropa de bebé en Lima que responde consultas por WhatsApp:
Eres la asistente de atención de una tienda online de ropa de bebé de 0 a 24 meses. Vendemos por web y WhatsApp, enviamos a todo el Perú por courier y en Lima entregamos en 24 a 48 horas. Aceptamos Yape, Plin, tarjeta y transferencia. Tu tarea: con el mensaje del cliente que te pego, redacta una respuesta para WhatsApp. Tono cálido, tuteo, frases cortas, máximo 80 palabras, un emoji como máximo. Usa solo la información del archivo «Políticas y tallas». Si preguntan por stock, responde que lo confirmas en unos minutos. Nunca prometas fechas de entrega fuera de lo indicado ni aceptes cambios fuera de la política. Si el cliente está molesto, primero reconoce el problema y ofrece pasar el caso a una persona.
La sección Conocimiento: qué archivos subir y cuáles no
Los archivos de conocimiento le dan al Gem información que no está en sus instrucciones. Bien usados, son la diferencia entre un asistente genérico y uno que conoce tu catálogo. La ayuda de Google no detalla en la página de Gems cuántos archivos admite; distintos reportes coinciden en un máximo de diez por Gem, pero verifícalo en el editor de tu cuenta antes de planificar.
Lo que suele funcionar bien:
- Lista de productos o servicios con precios y condiciones, en una hoja de cálculo ordenada.
- Políticas de cambios, devoluciones, envíos y garantía.
- Tres a cinco ejemplos de respuestas o documentos «bien hechos» que quieras imitar.
- Guía de tono de marca o lista de palabras que tu empresa usa y evita.
- Preguntas frecuentes reales de clientes, con la respuesta correcta.
Lo que conviene dejar fuera:
- Datos personales de clientes (DNI, teléfonos, direcciones, historiales). La Ley 29733 de Protección de Datos Personales y su nuevo reglamento, el D.S. 016-2024-JUS vigente desde marzo de 2025, exigen cuidar para qué y dónde tratas esos datos. Un resumen práctico está en la nota de la Cámara de Comercio de Lima sobre el nuevo reglamento.
- Contratos, planillas o estados financieros, salvo que tu cuenta sea empresarial y hayas revisado sus condiciones de privacidad.
- Documentos desactualizados. Si subes la lista de precios del año pasado, el Gem la usará con total seguridad.
Recuerda además que, según la ayuda de Google, cualquier persona con acceso a un Gem compartido puede ver los archivos que le subiste. Si el Gem va a ser usado por todo el equipo, sube solo lo que todo el equipo puede ver.
7 Gems útiles para un negocio peruano
Estos son ejemplos de tareas repetitivas que encajan bien en un Gem. No son casos de clientes: son plantillas que puedes adaptar a tu rubro.
| Gem | Qué hace | Archivos de conocimiento | Regla clave |
|---|---|---|---|
| Cotizador | Arma cotizaciones con tabla, IGV y condiciones | Lista de precios, condiciones de pago | Nunca inventar precios |
| Respuestas WhatsApp | Redacta respuestas cortas a consultas de clientes | Políticas, preguntas frecuentes | Máximo 80 palabras y derivar quejas a una persona |
| Fichas de producto | Escribe descripciones para la tienda online | Ejemplos de fichas, guía de tono | Usar solo las características que le das |
| Actas de reunión | Convierte notas o transcripciones en acta con acuerdos y responsables | Formato de acta de la empresa | Marcar como «sin responsable» lo que no tenga dueño |
| Respuesta a reclamos | Propone una respuesta formal a un reclamo | Políticas y plazos internos | Revisión humana obligatoria antes de enviar |
| Publicaciones para redes | Propone textos para Facebook, Instagram y TikTok | Calendario, tono, productos del mes | Tres opciones por pedido, sin promesas de precio |
| Inducción de personal | Responde dudas de nuevos trabajadores | Manual interno, horarios, procedimientos | Si no está en el manual, decir «consulta con tu jefe» |
Gem cotizador
Es el que más tiempo ahorra en empresas de servicios. Conecta tu lista de precios desde Drive, define el formato (con IGV separado, validez de la oferta y forma de pago) y pide que marque con PENDIENTE cualquier ítem que no encuentre. Un vendedor pega «3 puntos de red, 1 cámara, instalación en San Isidro» y recibe un borrador listo para revisar.
Gem de respuesta a reclamos
Aquí el Gem solo propone el texto. La respuesta formal a un reclamo del Libro de Reclamaciones tiene plazos y consecuencias legales, así que siempre la debe revisar y enviar una persona. El Gem ayuda a ordenar los hechos, mantener un tono respetuoso y no olvidar ningún punto que pidió el consumidor.
Cómo compartir un Gem con tu equipo
Un Gem que solo usa su creador aprovecha la mitad de su valor. Según la ayuda de Google sobre compartir Gems, desde la lista de Gems haces clic en Compartir, escribes el correo de la persona o copias un enlace, y eliges el permiso:
- Lector: puede usar el Gem y ver sus instrucciones y archivos.
- Editor: además puede cambiar instrucciones y archivos, compartirlo y eliminarlo.
Recomendación práctica: una sola persona (o dos) como editora, y el resto como lectores. En cuentas de Google Workspace, el administrador controla si se puede compartir y los Gems compartidos se guardan en una carpeta de Drive.
Si tu idea es un asistente para todo el equipo con información de la empresa, también te puede interesar cómo crear un asistente virtual interno con IA, donde comparamos opciones más robustas.
Cómo probar y mejorar un Gem
Antes de dárselo al equipo, prueba el Gem con casos reales durante una semana. Un método simple:
- Junta diez casos reales de la tarea: diez mensajes de clientes, diez pedidos de cotización, diez fichas.
- Pásalos por el Gem y anota en una hoja cuántos resultados usarías casi sin cambios, cuántos necesitan ajustes y cuántos están mal.
- Por cada error, pregúntate qué faltó en las instrucciones o en los archivos, y corrígelo ahí, no en el chat.
- Repite con casos nuevos. Cuando la mayoría de resultados sean utilizables con cambios menores, el Gem está listo para el equipo.
Límites y errores frecuentes
Estos son los límites que más vemos en la práctica:
- Puede inventar. Si la información no está en sus archivos, puede completar con algo que suena bien. Por eso los límites («si no sabes, escribe PENDIENTE») son obligatorios.
- No ejecuta acciones por sí solo. El Gem redacta; no envía el WhatsApp ni registra la venta. Para eso necesitas integraciones o automatizaciones aparte.
- Funciones que cambian. Google actualiza Gemini con frecuencia; la ayuda oficial indica, por ejemplo, que los Gems todavía no funcionan con Gemini Live. Revisa la documentación cuando algo deje de comportarse como antes.
- Instrucciones demasiado largas o contradictorias. Si le pides «sé breve» y también «explica todo en detalle», el resultado será irregular. Revisa que las reglas no choquen.
Gems, GPT personalizados o un asistente a medida
Los Gems no son la única opción. La elección depende más de dónde trabaja tu equipo que de cuál modelo es «mejor». Para comparar los modelos en sí, revisa ChatGPT vs Claude vs Gemini para el usuario peruano.
| Opción | Conviene si… | No conviene si… |
|---|---|---|
| Gem de Gemini | Tu equipo usa Gmail, Drive y Hojas de cálculo | Necesitas que el asistente atienda clientes directamente |
| GPT personalizado de ChatGPT | Tu equipo ya paga ChatGPT y trabaja ahí | Tus archivos viven en Drive y cambian cada semana |
| Asistente a medida (chatbot en tu web o WhatsApp) | Quieres atender clientes 24/7 con datos de tu sistema | La tarea es interna y la revisa siempre una persona |
Para la mayoría de MYPEs, lo sensato es empezar con Gems para tareas internas, medir cuánto tiempo ahorran y, solo después, invertir en un asistente conectado a la web o a WhatsApp. Hay ideas para ese segundo paso en los ejemplos de automatización con IA para pymes peruanas.
Cómo te ayudamos desde KOM
Crear un Gem es sencillo; lo difícil es elegir qué tareas automatizar primero, ordenar la información que necesita y conectar el resultado con tu web, tu tienda o tus canales de venta. En KOM trabajamos sitios WordPress, SEO, GEO y Google Ads apoyados en IA, y podemos ayudarte a identificar qué partes de tu operación digital tienen sentido con un asistente y cuáles no. Si quieres conversarlo, escríbenos y cuéntanos qué tarea te quita más tiempo.
Preguntas frecuentes
¿Los Gems de Gemini son gratis?
Sí. Según la página de suscripciones de Gemini para Perú, consultada el 24 de octubre de 2026, los Gems forman parte del plan gratuito. Los planes de pago, como Google AI Pro a S/ 73.99 al mes, amplían los límites de uso y dan acceso a modelos más potentes, lo que ayuda cuando el Gem trabaja con documentos largos o se usa muchas veces al día.
¿Puedo crear un Gem desde el celular?
Puedes usar tus Gems desde la app de Gemini en el celular, pero crearlos y editarlos es más cómodo en la computadora, desde gemini.google.com. Las instrucciones suelen ser largas y la vista previa para probar el Gem antes de guardarlo se aprovecha mejor en pantalla grande. Una vez guardado, el Gem aparece en tu lista en todos los dispositivos con la misma cuenta.
¿Un Gem aprende de mis conversaciones?
No en el sentido de mejorar solo. El Gem sigue las instrucciones y archivos que le diste; si quieres que cambie su forma de responder, tienes que editar esas instrucciones o actualizar los archivos. Por eso conviene revisar los errores que comete y corregirlos en la configuración, no en cada chat, y guardar una copia fechada de cada versión de las instrucciones.
¿Puedo usar un Gem para atender clientes directamente?
No está pensado para eso. Un Gem funciona dentro de Gemini para quien tiene acceso con su cuenta de Google; no se instala como chatbot en tu web ni responde solo por WhatsApp. Lo recomendable es usarlo para preparar borradores que una persona revisa y envía. Si necesitas atención automática a clientes, hace falta un chatbot integrado a tus canales.
¿Qué pasa si cambio el archivo de precios en Google Drive?
Si el archivo está conectado desde Google Drive, la ayuda de Google indica que Gemini usa su versión más reciente, así que el Gem trabajará con los precios nuevos sin volver a subirlo. Si lo subiste desde tu computadora, tendrás que reemplazarlo manualmente en la sección Conocimiento. Revisa siempre una cotización de prueba después de cada cambio importante.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
