Google ya tiene una función que llama por teléfono a negocios locales en nombre de un usuario para preguntar precios y disponibilidad. Una voz automática se presenta como asistente de Google, hace la consulta, la llamada se graba y el resumen le llega al cliente. Hoy funciona en Estados Unidos y, según la ayuda oficial de Google, solo en «determinados idiomas y regiones». En el Perú no hemos podido confirmar que esté activa para consultas de clientes, pero Google sí puede llamar o escribir a tu negocio para verificar datos de tu Perfil de Empresa.
Aunque la llamada de un robot todavía no suene en tu local de Lince o de Chiclayo, el patrón ya llegó por otras vías: clientes que redactan sus consultas con ChatGPT, agentes que llenan formularios de cotización y asistentes que comparan tres proveedores antes de que tú respondas. Esta guía explica cómo funciona la llamada de Google, cómo configurarla y, sobre todo, cómo preparar a tu negocio para atender bien a un cliente que pregunta a través de una IA.
Actualizado: octubre de 2026
En resumen
- Google puede llamar a negocios para preguntar precios, disponibilidad o reservar, en nombre de un usuario. La función empezó como experimento («Ask for Me») en 2025 y hoy opera en casi todo Estados Unidos.
- Las llamadas se identifican como automáticas, se graban y son gratuitas para el negocio. Google nunca pide pagos, tarjetas ni contraseñas.
- Puedes desactivarlas desde tu Perfil de Empresa: Más > Configuración del Perfil de Negocio > Configuración avanzada.
- En el Perú lo más probable hoy es recibir consultas escritas preparadas por IA (WhatsApp, correo, formularios), no llamadas de voz.
- El negocio que publica precios de referencia y responde de forma consistente gana: la IA compara y resume.
- Prepara un guion corto para tu equipo y decide qué información das a cualquier asistente automático.
Cómo funciona la llamada de Google a un negocio
El flujo es sencillo. Un usuario busca en Google algo como «cambio de aceite cerca de mí» y, en ciertos resultados, ve la opción de que la IA consulte por él. Elige qué quiere saber (precio, disponibilidad, horario), deja su contacto y Google llama a varios negocios de la zona. Luego le envía un resumen por mensaje o correo con lo que respondió cada uno.
De acuerdo con la ayuda oficial del Perfil de Negocio, Google usa llamadas, mensajes de texto y mensajes de WhatsApp automatizados para dos fines:
- Actualizar tu información: confirmar horarios o si ofreces cierto servicio, y en algunos casos publicar esos cambios en tu Perfil.
- Consultas en nombre de clientes: reservar citas, preguntar tiempos de espera en restaurantes, confirmar precios y disponibilidad, o revisar el inventario de productos de alta demanda.
La misma página indica que las llamadas se supervisan y graban, que la función no tiene costo para el negocio y que, en Estados Unidos, está disponible en todos los estados excepto Indiana, Luisiana, Minnesota, Montana y Nebraska. Medios como PYMNTS informaron del despliegue en el buscador estadounidense, con límites de uso mayores para quienes pagan Google AI Pro o Ultra.
¿Está disponible en el Perú?
A la fecha de esta guía, Google no publica una lista de países para las consultas en nombre de clientes. No encontramos anuncios oficiales de lanzamiento en el Perú ni en Latinoamérica. Lo que sí puede ocurrir aquí es que recibas llamadas, SMS o mensajes de WhatsApp de Google para confirmar datos de tu Perfil de Empresa. Trata cualquier lanzamiento local como algo que puede llegar sin mucho aviso, y revisa la sección de configuración avanzada de tu Perfil cada cierto tiempo.
Las otras «IA que preguntan» que ya te escriben
La llamada de voz es la versión más visible, pero no la única. En el Perú ya ves estas formas, aunque no siempre las reconozcas:
Mensajes redactados con IA
Un gerente de compras le pide a ChatGPT «redacta un mensaje para pedir cotización de 200 polos bordados con entrega en Arequipa» y lo pega en tu WhatsApp. El mensaje llega ordenado, con cantidades y plazos. Luego pega tus respuestas en el mismo chat para que la IA compare proveedores. Tu respuesta compite en una tabla que tú no ves.
Los asistentes con modo agente (ChatGPT, Gemini y navegadores con IA) pueden abrir tu web, buscar el formulario de contacto y enviarlo con los datos del usuario. Si tu formulario tiene un captcha imposible, campos obligatorios absurdos o no confirma el envío, el agente fracasa y pasa al siguiente proveedor. La disponibilidad de estos modos varía por plan y país; revisa lo que ofrece cada herramienta antes de asumirlo.
Comparadores automáticos
Un cliente puede pedirle a un asistente: «Busca tres talleres en Surco que cambien pastillas de freno y dime cuánto cobran». Si tu web no muestra precios, el asistente puede decir «no se encontró precio» o, peor, estimar uno.
Los tres casos tienen algo en común: quien pregunta ya no es solo una persona apurada, sino un sistema que compara, resume y descarta. Para la parte técnica (reservas y citas que un agente pueda entender), revisa nuestra guía de servicios listos para agentes de IA. Aquí nos enfocamos en la atención.
Cómo reconocer una llamada legítima de Google (y una estafa)
Con cada novedad aparecen imitadores. Antes de entrenar a tu equipo para «atender a la IA», entrénalo para no caer en fraudes.
| Señal | Llamada legítima de Google | Posible estafa |
|---|---|---|
| Presentación | Se identifica como sistema automatizado de Google que llama por un cliente o para confirmar datos | Dice ser «soporte de Google» y urge a actuar |
| Qué pregunta | Precio, disponibilidad, horario, si ofreces un servicio | Códigos de verificación, contraseñas, datos de tarjeta |
| Pagos | Nunca pide pagos | Pide pagar para «mantener tu ficha activa» o «subir posiciones» |
| Grabación | Avisa que la llamada se graba | No da información clara |
| Qué hacer | Responder o pedir que no vuelva a llamar | Colgar y reportar; no hacer clic en enlaces enviados |
Google lo dice de forma explícita en su ayuda: nunca te pedirá pagos, información de tarjetas de crédito ni contraseñas. Si alguien te ofrece «verificar tu ficha» a cambio de dinero, cuelga.
Cómo activar, limitar o desactivar las llamadas automáticas
Necesitas tener tu Perfil de Empresa verificado. Los pasos, según la ayuda de Google:
- Entra a business.google.com con la cuenta que administra el Perfil.
- Selecciona Más > Configuración del Perfil de Negocio > Configuración avanzada.
- En la sección de llamadas y mensajes de texto automatizados de Google, activa o desactiva cada función.
También puedes decir durante la llamada «deja de llamar a mi empresa». Para los SMS, Google indica responder con CANCELAR. Algunas guías de terceros reportan que estas opciones pueden volver a activarse tras cambios en el Perfil, así que revísalas cada trimestre.
¿Conviene desactivarlas?
Depende de tu negocio. Si eres un taller, una clínica o un restaurante que vive de consultas rápidas, desactivarlas puede sacarte de comparaciones donde el cliente ya estaba decidido a comprar. Si tu precio depende mucho del caso (una reforma, un servicio legal), quizás prefieras que nadie reciba un «precio» improvisado por teléfono. En ese caso, publica en tu web cómo cotizas y qué datos necesitas, y deja que la consulta llegue por formulario o WhatsApp.
Qué necesita una IA para recibir una buena respuesta de tu negocio
Las consultas automáticas buscan datos concretos. Cuanto más claros y estables sean los tuyos, mejor te irá en el resumen.
Precios de referencia escritos
No hace falta publicar tu tarifa completa. Basta un rango honesto con condiciones: «Cambio de pastillas de freno delanteras: desde S/ 180 incluido IGV, con repuesto estándar; varía según modelo». Si tu equipo responde por teléfono lo mismo que dice la web, la IA encuentra coherencia.
Disponibilidad y tiempos
«Atendemos el mismo día si llegas antes de las 3 p. m.» es una respuesta que un asistente puede usar. «Depende» no lo es.
Qué no haces
Decir «no trabajamos con motos» o «no hacemos envíos a provincia» evita consultas inútiles y que la IA te recomiende para algo que no ofreces.
Datos estructurados y ficha completa
Horarios, servicios y rangos de precio deberían estar en tu ficha de Google y marcados en tu web con datos estructurados. Explicamos cómo en schema LocalBusiness en Perú con horarios y precios en soles y en la guía de campos avanzados de Google Business Profile.
Guion para tu equipo: atender una consulta hecha por IA
La persona que contesta el teléfono o el WhatsApp necesita reglas simples. Este guion sirve para voz y para texto.
- Identifica el tipo de consulta. ¿Es un asistente automático, una persona leyendo un texto de IA o un cliente común? Trátalos con la misma cortesía.
- Responde con datos concretos. Precio desde, qué incluye, si tiene IGV, plazo, horario. Una respuesta en una o dos frases.
- Usa siempre las mismas cifras. Ten a mano una hoja con los precios de referencia vigentes, la misma que se publica en la web.
- Ofrece el siguiente paso. «Para separar cita, el cliente puede escribir al WhatsApp que aparece en Google o reservar en nuestra web».
- No des datos sensibles. Nada de números de cuenta personales, datos de otros clientes ni descuentos que no estén aprobados.
- Registra la consulta. Anota fecha, qué pidieron y si fue automática. Sirve para medir.
Ejemplo ilustrativo
Una peluquería canina de Jesús María recibe por WhatsApp: «Hola, consulto en nombre de un cliente: ¿precio de baño y corte para un schnauzer mediano y disponibilidad este sábado?». Respuesta modelo: «Baño y corte para schnauzer mediano: S/ 75 incluido IGV. Este sábado tenemos turnos a las 10 a. m. y 3 p. m. Para reservar, escriban su nombre y la hora elegida a este número». Clara, verificable y con siguiente paso. Las cifras son de ejemplo.
Cómo medir si ya te están llegando consultas por IA
No existe un informe oficial en el Perú que te diga cuántas consultas llegaron por un asistente. Puedes estimarlo con tres fuentes:
- Registro manual de llamadas y chats. Una columna «¿mencionó IA o asistente?» en la hoja donde anotas consultas. En pocas semanas sabrás si es algo frecuente.
- Estadísticas del Perfil de Empresa. Revisa llamadas, mensajes y solicitudes de ruta. Un cambio brusco puede tener muchas causas, pero vale la pena anotarlo.
- Campo en tus formularios. Agrega «¿Cómo nos conociste?» con opciones como «ChatGPT u otra IA». Te explicamos cómo en atribución de leads desde la IA.
Si además haces Google Ads con extensiones de llamada, separa esas llamadas de las orgánicas. Nuestra guía de llamadas desde Google Ads muestra cómo medirlas y atenderlas sin mezclar datos.
Errores frecuentes al atender consultas automáticas
- Colgar porque «es un robot». Detrás hay un cliente que ya eligió tu categoría y te está comparando.
- Dar un precio distinto al de la web. La IA resume ambos y el cliente desconfía.
- Precios sin IGV sin aclararlo. Para el consumidor final, el precio informado debe incluir impuestos. Una cifra sin IGV puede parecer la más barata y luego generar un reclamo.
- Formularios que fallan. Si un agente no puede enviarlo, tampoco lo hará una persona con prisa. Revisa la guía de formularios de contacto que convierten.
- No contestar fuera de horario. Un mensaje automático con horario y precio de referencia es mejor que el silencio.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
Qué pasa si la IA resume mal lo que dijiste
Puede ocurrir: el asistente entendió «desde S/ 180» como «S/ 180 fijo» o anotó mal el horario. No tienes control sobre ese resumen, pero sí sobre la fuente. Publica la información correcta en tu web y tu ficha, y responde por escrito cuando el cliente aparezca con un dato equivocado: «El precio de S/ 180 es desde; para su modelo es S/ 220, incluido IGV». Si la IA repite un error sobre tu negocio de forma persistente, sigue el procedimiento de nuestra guía de qué hacer si la IA dice algo falso de tu marca.
En ventas a empresas el riesgo es mayor, porque una cotización mal resumida puede dejarte fuera de una lista corta. Ahí conviene responder siempre con un PDF o un enlace a una página con condiciones, de modo que lo que la IA lea sea tu documento y no una transcripción.
Checklist para preparar tu negocio esta semana
| Tarea | Responsable | Listo |
|---|---|---|
| Revisar la configuración avanzada del Perfil de Empresa (llamadas automáticas) | Dueño o administrador | ☐ |
| Publicar precios de referencia con IGV en la web y en la ficha | Marketing | ☐ |
| Hoja interna de precios y respuestas modelo para el equipo | Atención al cliente | ☐ |
| Probar el formulario de contacto desde un celular y con un asistente con modo agente | Web | ☐ |
| Mensaje automático de WhatsApp fuera de horario con precio y siguiente paso | Atención al cliente | ☐ |
| Columna «¿mencionó IA?» en el registro de consultas | Ventas | ☐ |
| Capacitación de 15 minutos sobre estafas que se hacen pasar por Google | Dueño | ☐ |
Cómo te puede ayudar KOM
Si quieres que los asistentes de IA encuentren datos correctos de tu negocio (precios, horarios, servicios) y te recomienden con información verificable, en KOM trabajamos el posicionamiento GEO junto con tu web y tu ficha de Google: revisamos qué dice hoy la IA de ti, corregimos las fuentes y dejamos listo el camino para que la consulta termine en una venta.
Preguntas frecuentes
¿Es legal que una IA llame a mi negocio y grabe la conversación?
Google informa en su ayuda que estas llamadas se identifican como automáticas y se graban para control de calidad. Su despliegue está limitado a ciertos países, con Estados Unidos como mercado principal. Si en algún momento llegan al Perú y te preocupa la grabación, puedes pedir durante la llamada que no vuelvan a contactarte o desactivarlas desde la configuración avanzada de tu Perfil de Empresa.
¿Google cobra a mi negocio por estas llamadas?
No. La ayuda oficial de Google describe la función como gratuita para los negocios. Tampoco es un servicio de publicidad: no subes posiciones por contestar ni bajas por no hacerlo. Si alguien te llama ofreciendo mejorar tu ficha o evitar su suspensión a cambio de un pago, se trata de un intento de estafa y no de Google.
¿Desactivar las llamadas automáticas afecta mi posición en Google Maps?
Google no indica que desactivar estas funciones afecte el posicionamiento de tu ficha. Lo que sí puede pasar es que no aparezcas en el resumen que recibe un usuario que pidió a Google consultar precios por él. La decisión depende de cuánto valor tienen para ti las consultas rápidas de precio frente al tiempo que te toma atenderlas.
¿Puedo usar mi propio agente de voz con IA para contestar estas llamadas?
Sí, existen centrales telefónicas y servicios de voz con IA que responden llamadas, aunque la calidad en español peruano varía mucho entre proveedores. Si lo haces, limita lo que el agente puede prometer, deja siempre la opción de hablar con una persona y revisa que el tratamiento de grabaciones y datos cumpla con la Ley 29733 y su reglamento.
¿Qué precio debo dar si mi servicio depende de cada caso?
Da un rango o un precio desde, con las condiciones que lo cambian: «Instalación de puntos de red desde S/ 90 por punto, incluido IGV; el total depende del metraje». Luego indica qué datos necesitas para cotizar. Así la IA tiene una cifra honesta para comparar y el cliente sabe qué esperar sin sentir que le ocultas información.
