Las campañas de llamadas en Google Ads funcionan cuando se cumplen dos cosas que muchas empresas descuidan: medir cuántas llamadas llegan de los anuncios y cuántas terminan en venta, y atender esas llamadas a tiempo. En Perú hay una dificultad extra: los números de desvío de Google, que en otros países permiten saber cuánto duró cada llamada, no están disponibles aquí a la fecha de consulta. Eso no impide medir, pero obliga a combinar los clics que registra Google Ads con un registro propio de llamadas.
En esta guía verás cómo están hoy los formatos de llamada en Google Ads (los anuncios de solo llamada se están retirando), qué puedes medir y qué no desde Perú, cómo montar un registro que conecte cada llamada con una venta y cómo organizar la atención para no perder clientes que ya pagaste por conseguir.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Desde 2026 la forma de recibir llamadas desde Google Ads son los anuncios de búsqueda con recurso de llamada. Los anuncios de solo llamada ya no se crean y dejarán de publicarse en febrero de 2027.
- En Perú no hay números de desvío de Google: puedes medir clics para llamar, pero no la duración ni si la llamada se concretó.
- Completa la medición con clics al teléfono de tu web (vía Google Tag Manager) y un registro de llamadas con origen y resultado.
- La atención pesa tanto como el anuncio: horario de anuncios igual al de atención, respuesta rápida y un guion breve.
- Si grabas llamadas, avisa al cliente y cumple la Ley 29733 de Protección de Datos Personales.
Cómo se reciben llamadas desde Google Ads hoy
Durante años, el formato estrella para negocios que venden por teléfono fue el anuncio de solo llamada: en el celular, el anuncio solo tenía un botón para llamar. Eso cambió. Según la página de funciones obsoletas de Google Ads, desde enero de 2026 ya no se pueden crear anuncios de solo llamada y los que existen dejarán de publicarse en febrero de 2027. El reemplazo que recomienda Google son los anuncios de búsqueda adaptables con recurso de llamada.
En la práctica, hoy tienes tres caminos para que una búsqueda termine en llamada:
- Recurso de llamada (antes «extensión de llamada»): tu número aparece junto al anuncio de búsqueda y, en celulares, como botón. El usuario elige entre llamar o entrar a tu web.
- Llamadas desde la landing page: el usuario entra a tu página y llama desde el botón de teléfono.
- Llamadas desde tu perfil de empresa: si vinculas el perfil y usas recursos de ubicación, algunas personas llamarán desde la ficha de Google Maps.
Si tu agencia todavía usa anuncios de solo llamada, pídele un plan de migración antes de febrero de 2027: cualquier grupo de anuncios que solo tenga ese formato quedará sin anuncios activos. Para ver cómo encajan los formatos de llamada con el resto, revisa los tipos de campañas de Google Ads.
Qué se puede medir desde Perú y qué no
Google Ads ofrece varias formas de contar llamadas como conversión. El problema es que las más completas dependen de los números de desvío de Google: un número temporal que Google pone en tu anuncio o en tu web, redirige a tu teléfono y registra duración, hora y código de área de quien llama. Según la ayuda de Google Ads sobre informes de llamadas, esos números solo están disponibles en una lista de países que, a octubre de 2026, no incluye a Perú.
| Tipo de medición | Qué registra | ¿Disponible en Perú? | Cómo se configura |
|---|---|---|---|
| Llamadas desde anuncios (con número de desvío) | Llamada real, duración, hora | No (a la fecha de consulta) | Informe de llamadas en la cuenta |
| Llamadas a un número del sitio web (con número de desvío) | Llamadas reales desde tu web, duración | No (a la fecha de consulta) | Etiqueta y fragmento de teléfono |
| Clics en el recurso de llamada | Toques en el botón de llamar del anuncio | Sí | Se ven en el segmento «Tipo de clic» |
| Clics en el número del sitio móvil | Toques en el botón «Llamar» de tu web | Sí | Google Tag Manager o la etiqueta de Google |
| Proveedor externo de call tracking | Llamadas reales con número peruano, duración, grabación | Sí, según proveedor | Números dinámicos y envío de conversiones a Google Ads |
| Registro manual o CRM | Llamada, origen, resultado, monto | Sí | Hoja de cálculo o CRM y pregunta «¿cómo nos encontró?» |
La diferencia entre un clic para llamar y una llamada es importante. Un toque en el botón puede no terminar en llamada (la persona se arrepiente, marca y cuelga, o no le contestan). Por eso los clics para llamar sirven como señal, pero no como cifra de ventas.
La configuración mínima para medir llamadas
1. Recurso de llamada con horario
Agrega el recurso de llamada a nivel de cuenta o de campaña, con un número que alguien conteste. Prográmalo con el mismo horario de atención: si tu central cierra a las 6 p. m., que el botón deje de aparecer a esa hora. Fuera de horario, el anuncio sigue mostrándose y lleva a la web, donde se puede dejar un formulario o escribir por WhatsApp.
2. Clics al teléfono de la web como conversión
Configura en Google Tag Manager un activador para los clics en enlaces que empiezan con tel: y envíalo a Google Ads como conversión, además de registrarlo en GA4. Así sabrás qué campañas, palabras clave y páginas generan intención de llamada. El paso a paso está en la guía de Google Tag Manager para rastrear clics, formularios y conversiones.
3. Decide qué cuenta como conversión principal
Si usas ofertas automáticas, elige con cuidado. Marcar como principal cualquier clic para llamar puede llevar a Google a buscar gente que toca botones, no clientes. Una opción razonable mientras no tengas datos de llamadas reales: usar los clics para llamar como conversión principal pero con un valor menor que un formulario o una venta, y revisar cada mes cuántos de esos clics se convirtieron en clientes según tu registro.
4. Un número dedicado para Google Ads
La solución más simple y barata para saber qué llamadas vienen de los anuncios es usar un número que solo aparezca en Google Ads y en la landing de las campañas. Puede ser un celular adicional o una línea fija virtual. Todo lo que entre a ese número vino de la publicidad (o de alguien que lo guardó después). No es perfecto, pero es mucho mejor que nada.
El registro de llamadas: donde se conecta el anuncio con la venta
Ninguna herramienta de Google te dirá si la llamada terminó en venta; eso solo lo sabe tu equipo. Por eso conviene llevar un registro, aunque sea en una hoja compartida, con estas columnas:
- Fecha y hora de la llamada.
- Número entrante (o los últimos dígitos, si prefieres no guardarlo completo).
- Origen: «Google anuncio», «Google Maps», «web», «recomendación», «redes».
- Qué pidió y en qué distrito o ciudad.
- Resultado: venta, cotización enviada, no calificaba, número equivocado.
- Monto de la venta, si la hubo.
Con un mes de registro ya puedes calcular el dato que importa: cuánto te cuesta cada venta que llegó por teléfono.
Ejemplo ilustrativo: una empresa de mantenimiento de ascensores invierte S/ 2,500 al mes. Google Ads registra 140 clics para llamar. Su registro muestra 95 llamadas atendidas que dicen venir de Google, de las cuales 30 eran clientes calificados y 9 firmaron contrato. El costo por clic para llamar es S/ 17.86 (2,500 ÷ 140), pero el costo por contrato es S/ 277.78 (2,500 ÷ 9). Si cada contrato anual deja S/ 4,000 de margen, la campaña es muy rentable aunque el costo por llamada parezca alto.
Si además manejas leads de formulario y WhatsApp, todos deberían caer en el mismo registro o CRM. La guía sobre atribución de conversiones por canal te ayuda a ordenar ese cruce.
Llevar las ventas de vuelta a Google Ads
Cuando ya tengas volumen, el siguiente paso es avisarle a Google qué llamadas vendieron, para que optimice hacia clientes y no hacia clics. Hay dos caminos: un proveedor de call tracking con números peruanos que asigna un número distinto a cada visita y envía las llamadas calificadas a Google Ads, o la importación de conversiones sin conexión desde tu CRM. Ambos requieren algo de configuración técnica y un volumen mínimo de llamadas para tener sentido; para una MYPE con 20 llamadas al mes, el registro manual suele bastar.
Atender bien: el otro 50% de la campaña
Puedes tener la campaña mejor configurada del mercado y perder las ventas en el teléfono. Los problemas que más vemos al revisar cuentas son de atención, no de anuncios. Lo básico:
Contestar a tiempo
- Horario del anuncio igual al de atención. Si a la 1 p. m. todos almuerzan, alguien debe quedar de turno o el botón de llamada debe pausarse.
- Devolver las perdidas en minutos, no en horas. Quien llama desde un anuncio suele estar llamando también a tu competencia.
- Un responsable por turno, no «el que esté cerca del teléfono».
Un guion corto
No hace falta un call center. Basta con que quien contesta tenga a mano:
- Saludo con el nombre de la empresa.
- Dos o tres preguntas para calificar: qué necesita, en qué distrito o ciudad, para cuándo.
- Precio referencial o rango, si aplica, y el siguiente paso concreto (visita, cotización por correo, cita).
- Pedir un dato de contacto para enviar la propuesta y la pregunta «¿cómo nos encontró?».
- Anotar todo en el registro antes de colgar o apenas termine la llamada.
Cuando la llamada no se puede atender
Configura un mensaje de buzón que indique horarios y ofrezca WhatsApp. Y si tu negocio recibe muchas consultas repetidas, un asistente por WhatsApp puede resolver lo básico fuera de horario. La guía para automatizar la atención al cliente por WhatsApp con IA explica cómo hacerlo sin que el cliente sienta que habla con un robot.
Grabación de llamadas y datos personales
Grabar llamadas ayuda a capacitar al equipo y a revisar qué objeciones se repiten. Pero una grabación de voz con nombre y número es un dato personal. La Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su nuevo reglamento, el D.S. 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025, exigen informar a la persona para qué se usan sus datos y tratarlos con medidas de seguridad. En la práctica:
- Avisa al inicio: «Esta llamada puede ser grabada para mejorar nuestro servicio».
- No uses las grabaciones ni los números para otros fines (por ejemplo, enviar publicidad) sin el consentimiento correspondiente.
- Define cuánto tiempo guardas las grabaciones y quién puede escucharlas.
- Si un proveedor de call tracking graba por ti, revisa dónde almacena los datos y qué dice su contrato.
Si tu registro o tu CRM guarda números de clientes, también aplica la ley. Revisa con tu asesor legal si necesitas inscribir el banco de datos ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.
Cómo optimizar las campañas a partir de las llamadas
Con un par de meses de registro, puedes tomar decisiones que antes eran intuición:
- Horario: si las llamadas de 8 a 10 a. m. cierran más, sube las ofertas en esa franja.
- Palabras clave: separa las que traen llamadas de clientes de las que traen consultas que no califican, y ajusta o agrega negativas.
- Dispositivos: el recurso de llamada rinde sobre todo en celular. En computadora, la conversión suele ser formulario o correo.
- Zonas: si las llamadas de ciertos distritos o ciudades nunca cierran, baja la oferta o exclúyelas.
- Mensaje: si muchas llamadas preguntan lo mismo (precio, cobertura), ponlo en el anuncio. Filtrarás curiosos y subirá la calidad.
Para el diseño del botón y del texto que invita a llamar, revisa cómo diseñar un call to action que genere clics, y para la página completa, la guía de landing page para Google Ads.
Qué rubros dependen más de las llamadas
No todos los negocios deberían empujar la llamada. Funciona mejor cuando la compra es urgente, cara o difícil de explicar por escrito:
- Servicios técnicos y de emergencia: gasfitería, cerrajería, grúas, fumigación.
- Salud: clínicas, laboratorios, consultorios con cita.
- Servicios B2B: mantenimiento industrial, transporte de carga, seguridad.
- Servicios legales y contables.
- Educación, cuando el padre o el alumno quiere resolver dudas antes de matricular.
En cambio, en tiendas virtuales con productos de bajo precio, empujar llamadas suele saturar al equipo con consultas que la ficha de producto podría responder. Ahí conviene más el chat o WhatsApp.
Cuánto cuesta implementarlo
La medición básica (recurso de llamada, conversión de clics con Tag Manager, número dedicado y registro en hoja de cálculo) no requiere pagar herramientas adicionales: el costo es tiempo de configuración y disciplina del equipo. Un proveedor de call tracking con números peruanos tiene un costo mensual que depende del volumen de números y minutos; vale la pena cuando las llamadas son tu principal canal de venta y recibes decenas o cientos al mes.
Si quieres que la gestión de la campaña incluya la configuración de medición de llamadas, en KOM los planes de gestión de Google Ads se publican desde S/ 750 al mes en el plan Profesional (precio promocional), S/ 1,250 en el Empresarial y S/ 1,950 en el Corporativo, con un manejo de pauta del 20%; precios sin IGV. Puedes ver el detalle del servicio de gestión de campañas en Google Ads y pedirnos una revisión de cómo estás midiendo hoy tus llamadas.
Preguntas frecuentes
¿Google Ads me cobra cuando alguien toca el botón de llamar?
Sí. En campañas de Búsqueda, un toque en el número del recurso de llamada se cobra como un clic, igual que si la persona entrara a tu web. Por eso conviene que el botón solo aparezca cuando alguien puede contestar. Si el usuario llama marcando el número a mano después de ver el anuncio, no hay cobro, pero tampoco queda registro en Google Ads.
¿Puedo usar un número de WhatsApp como recurso de llamada?
Puedes poner un celular que también tenga WhatsApp, pero el recurso de llamada abre una llamada telefónica, no el chat. Si quieres que la gente te escriba, el camino es llevarla a una landing con botón de WhatsApp o usar los recursos de mensaje que Google ofrezca en tu cuenta. Asegúrate de que ese número reciba llamadas normales y no solo mensajes.
¿Cuál es la duración mínima para considerar una llamada como lead?
No hay una cifra universal; depende de cuánto toma calificar a un cliente en tu rubro. Muchas empresas usan entre 60 y 90 segundos como referencia, porque una llamada más corta suele ser un número equivocado o una consulta rápida. Lo mejor es revisar tu registro y fijar el umbral según la duración típica de las llamadas que terminaron en venta.
¿Qué hago si recibo muchas llamadas que no son clientes?
Revisa el informe de términos de búsqueda y agrega palabras negativas para búsquedas de empleo, proveedores o información general. Luego ajusta el texto del anuncio para filtrar: indica zona de cobertura, tipo de cliente o precio desde. También ayuda limitar el recurso de llamada a las campañas de mayor intención y dejar las demás con formulario o WhatsApp.
¿Las llamadas desde Google Maps cuentan como llamadas de Google Ads?
Solo si llegaron a través de un anuncio. Las llamadas que vienen de tu perfil de empresa de forma orgánica aparecen en las estadísticas del perfil, no en Google Ads. Si usas recursos de ubicación en tus campañas, algunas interacciones con el anuncio en Maps sí se registran en la cuenta. En tu registro, anota «Google Maps» como origen separado para no mezclarlas.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
