Las IA más usadas en el Perú y para qué las usan las empresas

La inteligencia artificial más usada en el Perú es ChatGPT, de lejos. Según la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL) 2025 del Osiptel, el 87 % de los peruanos que usan herramientas de IA usa ChatGPT y el 35.5 % usa Gemini, de Google. Después vienen asistentes que muchos usan sin buscarlos, porque ya están dentro de apps que tienen instaladas: Meta AI en WhatsApp, Instagram y Facebook, y Copilot en Windows y Microsoft 365. Claude, Perplexity y DeepSeek tienen un público más pequeño y especializado.

La mayoría de estas herramientas tiene una versión gratuita, y eso explica buena parte de su popularidad. En esta guía repasamos cuáles son, qué ofrece cada una sin pagar y, sobre todo, para qué las usan las empresas peruanas en la práctica: ventas, atención por WhatsApp, marketing, administración y análisis de documentos. Al final te damos criterios para elegir y los cuidados que debes tener con los datos de tu negocio.

Actualizado: octubre de 2026

Lo esencial

• El 16.3 % de los peruanos usa herramientas de IA, según la ERESTEL 2025 del Osiptel. En Lima la cifra sube a 23 % y en zonas rurales baja a 6 %.
• ChatGPT domina con el 87 % de los usuarios de IA. Gemini es la segunda con 35.5 %. Muchas personas usan más de una.
• Todas las herramientas principales tienen un plan gratuito suficiente para tareas básicas de una MYPE.
• En las empresas, el uso más común es redactar, resumir y responder clientes. La integración en procesos todavía es baja.
• Antes de pegar datos de clientes o contratos en una IA gratuita, revisa sus condiciones: la Ley 29733 de protección de datos también aplica.

Qué dicen los datos sobre el uso de IA en el Perú

La fuente oficial más reciente es la ERESTEL 2025, presentada por el Osiptel el 19 de mayo de 2026. Es una encuesta a hogares que el regulador de telecomunicaciones aplica desde hace más de una década; la edición 2025 midió, además del acceso a internet y los dispositivos, el uso de herramientas de inteligencia artificial. Sus resultados principales:

• El 16.3 % de los peruanos usa herramientas de IA.
• En Lima, el uso llega a 23 %; en el área rural, a 6 %.
• El grupo de 18 a 29 años es el que más la usa.
• Entre quienes usan IA, el 87 % usa ChatGPT y el 35.5 % usa Gemini.
• El uso principal declarado es estudiar (40.8 %).

Que la mayoría la use para estudiar no es casualidad: los jóvenes universitarios y escolares fueron los primeros en adoptarla. Pero esos mismos jóvenes son hoy los practicantes y los nuevos trabajadores de muchas empresas, y llevan el hábito a la oficina.

La ERESTEL no publicó, al menos en lo difundido por la prensa, porcentajes para Meta AI, Copilot, Claude o Perplexity. Por eso, en esta guía las mencionamos por su presencia en el mercado, sin atribuirles una cifra de uso en el Perú.

Las IA más usadas en el Perú, una por una

1. ChatGPT (OpenAI)

Es la herramienta que la mayoría asocia con «inteligencia artificial». Su versión gratuita permite conversar, redactar, resumir, traducir, analizar imágenes y archivos con límites de uso, y hacer búsquedas en internet. Funciona en la web, en apps para Android e iPhone y en computadora. Para una MYPE, sirve para escribir respuestas a clientes, ideas de publicaciones, descripciones de productos o un primer borrador de una propuesta comercial.

Si es tu primer paso, tenemos una guía práctica para usar ChatGPT en tu negocio.

2. Gemini (Google)

Es el asistente de Google y la segunda IA más usada según la ERESTEL. Tiene dos ventajas para el público peruano: viene integrado en muchos celulares Android (en un país donde la penetración de smartphones llegó a 95.4 % en 2025, según la ERESTEL del Osiptel) y se conecta con Gmail, Google Drive, Docs y Sheets. Si tu negocio ya trabaja con una cuenta de Google, Gemini puede resumir correos, buscar en tus documentos o ayudarte con una hoja de cálculo.

3. Meta AI (WhatsApp, Instagram y Facebook)

Muchos peruanos la usan sin haberla descargado: aparece como un círculo de colores dentro de WhatsApp y en la barra de búsqueda de Instagram y Facebook. Responde preguntas, crea imágenes y ayuda a redactar mensajes. Su gran ventaja es la cercanía: está donde la gente ya pasa el día. Para un negocio, es útil para tareas rápidas, pero no reemplaza a un asistente configurado para atender clientes.

4. Microsoft Copilot

Viene en Windows, en el navegador Edge y, con licencia, dentro de Word, Excel, Outlook y Teams. Es la opción natural para empresas que ya trabajan con Microsoft 365. En su versión gratuita funciona como un chat similar a ChatGPT; la integración con documentos de la empresa requiere planes de pago.

5. Claude (Anthropic)

Es menos conocido por el público general, pero tiene seguidores entre profesionales que trabajan con textos largos: contratos, informes, bases de licitación o documentación técnica. Su versión gratuita permite subir documentos y analizarlos, con un límite de mensajes por periodo.

6. Perplexity

Funciona como un buscador que responde con un resumen y cita las fuentes. Es útil para investigar un mercado, revisar normas o comparar proveedores, porque permite verificar de dónde sale cada dato. Revisa qué es Perplexity y cuánto cuesta en soles.

7. DeepSeek y otras

DeepSeek, de origen chino, ganó popularidad en 2025 por ser gratuita y potente. Grok, de la red social X, y otras herramientas especializadas completan el panorama. Para uso empresarial con datos sensibles, revisa con más cuidado dónde se procesan y almacenan los datos.

Comparativa de las IA gratuitas más usadas

Los límites de las versiones gratuitas cambian con frecuencia. La información de esta tabla corresponde a lo publicado por cada fabricante a octubre de 2026; revisa su web antes de decidir. Si buscas un listado más amplio de herramientas, tenemos las mejores herramientas de IA gratis para pymes.

Para qué usan la IA las empresas peruanas

El Sondeo Gerencial de Axpen (Apoyo Consultoría con Vinatea & Toyama), publicado en mayo de 2026, encontró que el 52 % de los ejecutivos prioriza adoptar IA en los próximos doce meses, pero solo el 10 % de las empresas la integró en procesos clave. La mitad está en pilotos. Es decir: las empresas la usan, pero sobre todo como herramienta individual de cada trabajador, no como parte de sus sistemas.

En la práctica, estos son los usos más frecuentes que vemos en negocios peruanos:

Ventas y atención al cliente

• Redactar respuestas a consultas frecuentes por WhatsApp o correo.
• Preparar cotizaciones y propuestas a partir de una plantilla.
• Resumir las conversaciones largas con un cliente antes de una reunión.
• En empresas con más volumen, conectar un asistente con IA a WhatsApp Business para responder fuera de horario. Lo explicamos en chatbot con IA para WhatsApp Business.

Marketing y contenido

• Ideas y textos para redes sociales.
• Descripciones de productos para la tienda virtual o el catálogo.
• Borradores de artículos de blog, que luego revisa y completa una persona.
• Imágenes de apoyo para publicaciones y presentaciones.

Administración y finanzas

• Fórmulas de Excel o Google Sheets explicadas en lenguaje simple.
• Resumen de normas de la SUNAT o de contratos con proveedores, siempre verificando con el texto oficial.
• Redacción de correos formales, cartas y comunicados internos.

Recursos humanos

• Borradores de avisos de empleo y descripciones de puestos.
• Preguntas para entrevistas.
• Material de inducción para nuevos trabajadores.

Uso por tipo de negocio: ejemplos concretos

Son ejemplos de uso habitual, no resultados medidos. Lo que una herramienta haga bien en tu negocio depende de cómo la configures y de la calidad de la información que le des.

La IA que ya usas sin darte cuenta

Además de los chats, la IA llegó a programas que muchas MYPEs usan a diario. No siempre se presenta como «inteligencia artificial», pero lo es, y a menudo es la forma más simple de empezar porque no obliga a cambiar de herramienta.

• Correo y documentos. Gmail y Outlook sugieren respuestas y resumen hilos largos. Google Docs y Word ofrecen redactar o reescribir un párrafo.
• Diseño. Las herramientas de diseño en línea que se usan para piezas de redes sociales incluyen funciones para quitar fondos, generar imágenes o adaptar un diseño a varios formatos.
• Publicidad. Google Ads y Meta Ads usan IA para decidir a quién mostrar tus anuncios y sugieren textos e imágenes. Conviene revisar esas sugerencias antes de aceptarlas.
• Búsqueda. Google lanzó en setiembre de 2025 su Modo IA en español, con el Perú incluido. Tus clientes ya reciben respuestas generadas por IA cuando buscan en Google.
• Tu web. WordPress y WooCommerce tienen plugins que generan descripciones de productos, traducen páginas o añaden un asistente de chat.

La recomendación es la misma que con los chats: úsala para el primer borrador o la tarea repetitiva, y deja la revisión final a una persona que conozca el negocio. Un texto generado que tenga un precio equivocado o una promesa que no puedes cumplir sale más caro que escribirlo a mano.

Cuidados con los datos de tu empresa

Las versiones gratuitas de varias herramientas pueden usar las conversaciones para mejorar sus modelos, salvo que desactives esa opción en la configuración. Eso importa cuando pegas datos de clientes, precios internos o contratos.

• Protección de datos personales. La Ley 29733 y su reglamento vigente desde marzo de 2025 (D.S. 016-2024-JUS) regulan el tratamiento de datos personales. Pegar listas de clientes con nombres, DNI o teléfonos en una IA externa es un tratamiento de datos que debes poder justificar.
• Información confidencial. Contratos, estados financieros o estrategias comerciales no deberían ir a una cuenta gratuita personal.
• Verificación. Las IA se equivocan con seguridad aparente. Cualquier cifra, norma o dato tributario debe confirmarse con la fuente oficial.

Lo desarrollamos en riesgos de usar ChatGPT con datos confidenciales de tu empresa.

Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal.

Cómo elegir la IA para tu negocio

1. Empieza por lo que ya usas. Si tu correo es de Google, prueba Gemini. Si trabajas con Microsoft 365, prueba Copilot. La integración ahorra tiempo.
2. Define dos o tres tareas concretas. «Responder consultas de precios» o «escribir fichas de producto» se evalúan mejor que «usar IA».
3. Prueba la misma tarea en dos herramientas. Compara resultados durante una semana con casos reales de tu negocio.
4. Pasa a un plan de pago solo si lo justificas. Los planes individuales de las principales herramientas cuestan alrededor de US$ 20 al mes (precios publicados por los fabricantes, consultados en octubre de 2026). Los planes para equipos añaden controles de privacidad y administración.
5. Escribe reglas de uso. Qué se puede pegar y qué no, quién revisa lo que se publica y cómo se guarda lo generado.

Si dudas entre las tres principales, compara sus fortalezas en ChatGPT, Claude o Gemini: cuál usar en tu empresa.

Qué significa para tu web que tus clientes usen IA

Si el 87 % de los usuarios de IA en el Perú usa ChatGPT, una parte de tus clientes ya le pregunta a un asistente qué restaurante, qué clínica o qué proveedor elegir. Esas respuestas se arman con información pública de internet: tu web, tus reseñas en Google, directorios y artículos que te mencionan.

Por eso, además de usar la IA dentro de tu empresa, conviene que tu web esté preparada para que estas herramientas la entiendan y la citen. A eso se le llama GEO (optimización para motores generativos). Lo explicamos en cómo aparecer en ChatGPT siendo una empresa peruana.

Lleva la IA a tu negocio con orden

En KOM usamos IA en nuestro propio trabajo y ayudamos a empresas a aplicarla donde suma: contenidos para la web, asistentes para atención al cliente y preparación del sitio para aparecer en las respuestas de ChatGPT, Gemini o Perplexity. Si quieres evaluar por dónde empezar en tu caso, conversemos.

Preguntas frecuentes

¿Cuáles son las IA gratuitas más usadas?

En el Perú, las más usadas son ChatGPT y Gemini, ambas con versión gratuita. Según la ERESTEL 2025 del Osiptel, el 87 % de los usuarios de IA usa ChatGPT y el 35.5 % usa Gemini. También tienen mucho alcance Meta AI, que viene dentro de WhatsApp, Instagram y Facebook, y Copilot, integrado en Windows. Claude, Perplexity y DeepSeek ofrecen planes gratuitos con un público más reducido.

¿Es seguro usar ChatGPT gratis para mi empresa?

Es seguro para tareas que no involucran datos sensibles, como redactar textos generales, generar ideas o resumir información pública. Para datos de clientes, contratos o información financiera, conviene desactivar el uso de conversaciones para entrenamiento o contratar un plan para empresas, que ofrece más controles. En cualquier caso, la responsabilidad sobre los datos personales sigue siendo de tu empresa.

¿La IA puede atender a mis clientes por WhatsApp?

Sí, pero no con la versión gratuita de un chat como ChatGPT o Meta AI. Para que una IA responda a tus clientes con tu información de precios, horarios y productos, hay que conectarla a la API de WhatsApp Business mediante una plataforma o desarrollo a medida. Conviene empezar con preguntas frecuentes y dejar que una persona tome los casos complejos o las ventas grandes.

¿Necesito saber programar para usar estas herramientas?

No. Todas funcionan escribiendo en lenguaje normal, en español, desde la web o el celular. Lo que sí ayuda es aprender a dar buenas instrucciones: explicar el contexto, el objetivo, el tono y el formato que esperas. Solo se necesita conocimiento técnico cuando quieres conectar la IA con otros sistemas, como tu web, tu CRM o WhatsApp Business.

¿Por qué se usa más la IA en Lima que en regiones?

Según la ERESTEL 2025, el uso llega a 23 % en Lima y a 6 % en zonas rurales. La diferencia se relaciona con el acceso a internet de calidad, la edad de la población y el nivel educativo, ya que el grupo que más la usa es el de 18 a 29 años y su uso principal es estudiar. Para negocios de provincias, eso significa que todavía hay espacio para adelantarse.