En el Perú, el 16.3 % de las personas usa herramientas de inteligencia artificial, según la ERESTEL 2025 del Osiptel, presentada en mayo de 2026. El uso se concentra en Lima (23 %), en jóvenes de 18 a 29 años y en el estudio, y ChatGPT es la herramienta dominante: la usa el 87 % de quienes usan IA. En las empresas, el interés es alto pero la adopción profunda es baja: el 52 % de los ejecutivos prioriza la IA para los próximos doce meses, pero solo el 10 % de las empresas la integró en procesos clave, según el Sondeo Gerencial de Axpen.
Es decir, la IA ya es parte de la vida de millones de peruanos, pero todavía no de la mayoría, y las empresas están en la etapa de prueba. En este informe reunimos las cifras públicas más recientes de personas y empresas, explicamos qué mide cada estudio y sacamos conclusiones prácticas para un negocio que quiere usar la IA o aparecer en las respuestas que la IA da a sus clientes.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- El 16.3 % de los peruanos usa IA (Osiptel, ERESTEL 2025). En Lima la cifra es 23 % y en zonas rurales, 6 %.
- Entre los usuarios de IA, el 87 % usa ChatGPT y el 35.5 % usa Gemini. El uso principal es estudiar (40.8 %).
- Al 66 % de los peruanos conectados le entusiasman los productos con IA, la cifra más alta de Latinoamérica en el AI Monitor 2025 de Ipsos. Pero 8 de cada 10 quieren que se les avise cuando se usa IA.
- Solo el 10 % de las empresas integró la IA en procesos clave (Axpen, 2026) y solo el 10 % de los directorios tiene lineamientos aprobados para usarla (EY Perú, 2026).
- El Perú subió al puesto 7 de 19 en el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial 2025 de CEPAL y CENIA.
Cuántos peruanos usan inteligencia artificial
La cifra oficial más reciente viene de la Encuesta Residencial de Servicios de Telecomunicaciones (ERESTEL) que aplica el Osiptel a hogares de todo el país. Su edición 2025, presentada el 19 de mayo de 2026, midió el uso de herramientas de IA junto con el acceso a internet, los dispositivos y las billeteras digitales.
| Indicador | Resultado | Fuente |
|---|---|---|
| Peruanos que usan herramientas de IA | 16.3 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Uso en Lima | 23 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Uso en zonas rurales | 6 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Grupo de edad con más uso | 18 a 29 años | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Usuarios de IA que usan ChatGPT | 87 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Usuarios de IA que usan Gemini | 35.5 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
| Uso principal: estudiar | 40.8 % | Osiptel, ERESTEL 2025 |
Hay que leer el 16.3 % con cuidado. Es un porcentaje del total de peruanos, no de los usuarios de internet. Como el 82 % de la población de 6 años a más usa internet, según el INEI, la proporción de internautas que usa IA es algo mayor. Aun así, la conclusión no cambia: la mayoría de peruanos todavía no usa estas herramientas de forma consciente.
«De forma consciente» importa. Muchas personas usan IA sin llamarla así: el asistente dentro de WhatsApp, las respuestas generadas en el buscador de Google o las sugerencias automáticas del correo. Una encuesta que pregunta «¿usa herramientas de IA?» tiende a capturar a quien entra a ChatGPT o a Gemini, no a quien recibe un resumen generado en Google.
La brecha entre Lima y las regiones
El uso de IA en Lima (23 %) casi cuadruplica al del área rural (6 %). La diferencia sigue la misma línea que el acceso a internet: según el INEI, en el cuarto trimestre de 2025 usó internet el 90.3 % de la población de Lima Metropolitana, el 84.4 % del resto urbano y el 59.6 % del área rural.
La edad también pesa. El grupo de 18 a 29 años es el que más usa IA, y coincide con el de mayor uso de internet. Que el uso principal sea estudiar refuerza el perfil: universitarios, estudiantes de institutos y escolares de secundaria.
Qué significa para un negocio de provincias
Una brecha también es una oportunidad. En Arequipa, Trujillo, Piura o Cusco, la mayoría de negocios todavía no aparece en las respuestas de los asistentes de IA ni usa estas herramientas en su operación. Quien empiece antes tendrá menos competencia. Y como el usuario joven que hoy estudia con IA será el cliente o trabajador de mañana, el hábito se va a extender con los años.
Qué herramientas usan y para qué
ChatGPT es la referencia casi absoluta: el 87 % de los usuarios de IA la usa. Gemini, de Google, llega a poco más de un tercio. Muchas personas usan las dos. La ERESTEL, en lo difundido públicamente, no detalla porcentajes de otras herramientas como Meta AI, Copilot, Claude o Perplexity.
El uso principal es estudiar (40.8 %). Otros usos comunes, aunque la encuesta no publicó su porcentaje en las notas de prensa, son buscar información, redactar textos, traducir y resolver dudas del trabajo. Para quien vende productos o servicios, el dato relevante es que una parte creciente de las búsquedas de información ya no pasa solo por Google, sino también por asistentes que responden con un texto resumido.
Qué sienten los peruanos frente a la IA
El AI Monitor 2025 de Ipsos, que encuestó a personas conectadas a internet en 30 países, muestra un Perú optimista pero con reservas:
| Afirmación | Perú |
|---|---|
| Le entusiasman los productos y servicios con IA | 66 % (7.º de 30 países, 1.º de Latinoamérica) |
| Le ponen nervioso los productos y servicios con IA | 47 % |
| Cree que la IA cambiará su forma de trabajar en 5 años | 72 % (promedio global: 59 %) |
| Cree que la IA reemplazará su trabajo actual | 46 % |
| Quiere que se le avise cuando se usa IA | 8 de cada 10 |
| Prefiere contenido hecho por humanos | 7 de cada 10 |
| Confía en que las empresas que usan IA protejan sus datos | 61 % |
Las cifras son de la edición 2025, la última con resultados publicados para el Perú. Ipsos presentó en 2026 una nueva edición global, pero a la fecha de esta actualización no encontramos su informe específico para el país.
La lección para las marcas
El peruano conectado quiere IA, pero también quiere transparencia. Si usas un asistente automático en tu web o en WhatsApp, dilo. Si tus textos o imágenes se hacen con IA, revisa que no suenen genéricos y que alguien del negocio los respalde. La preferencia por el contenido humano (7 de cada 10) no significa rechazar la IA, sino esperar que detrás haya criterio y responsabilidad.
La confianza en el manejo de datos (61 %) tampoco es ilimitada. Si un asistente de IA recibe datos de tus clientes, el nuevo reglamento de la Ley 29733, vigente desde marzo de 2025, aplica igual que a cualquier otro sistema. Lo explicamos en riesgos de usar ChatGPT con datos confidenciales de tu empresa.
La IA en las empresas peruanas
Dos sondeos de 2026 dan una imagen coincidente: mucho interés, poca integración y falta de reglas.
Sondeo Gerencial de Axpen
Según el sondeo de Axpen (Apoyo Consultoría y Vinatea & Toyama), publicado por Gestión en mayo de 2026:
- El 52 % de los ejecutivos prioriza adoptar IA en los próximos doce meses.
- 5 de cada 10 empresas están en etapa de pilotos.
- Solo el 10 % integró la IA en procesos clave.
- Más de la mitad considera que su personal no está preparado para aprovecharla.
Encuesta de EY Perú a directorios
La encuesta Directores y Accionistas AI & Boards de EY Perú, con 250 directores y altos ejecutivos, reportada por Perú Retail en mayo de 2026, encontró:
- El 78 % cree que la IA mejora las decisiones estratégicas y el 54 % de las empresas la incluye en su estrategia de negocio.
- Solo el 10 % tiene lineamientos de uso de IA aprobados y el 12 % aplicó medidas para mitigar sus riesgos.
- El 68 % de los directorios nunca recibió capacitación sobre el tema.
- ChatGPT, Gemini y Copilot son las plataformas más usadas por los participantes.
Las grandes empresas de la región
Un estudio de IBM citado por Gestión en diciembre de 2025 indicó que el 67 % de las grandes empresas de Argentina, Brasil, Chile, México y Perú aceleró su adopción de IA en los últimos dos años. Es una cifra regional y de empresas grandes, que se conoce por la prensa, pero confirma la tendencia: las compañías con más recursos están moviéndose rápido, y sus proveedores y competidores más pequeños tendrán que seguirlas.
Ninguno de estos estudios mide a las MYPEs, que son el 99.1 % de las empresas formales del país según PRODUCE. No existe hoy una cifra pública y verificable del porcentaje de MYPEs peruanas que usan IA. Lo razonable es suponer que la brecha entre interés e integración es todavía mayor en las empresas pequeñas, que tienen menos personal y presupuesto para probar.
Si quieres pasar del uso individual a algo más ordenado, revisa cómo crear un asistente virtual interno con IA para tu equipo y ejemplos de automatización con IA para pymes peruanas.
El Perú frente a la región
En los índices internacionales, el Perú avanza, aunque desde una posición intermedia. Según El Peruano:
- En el Índice Latinoamericano de Inteligencia Artificial (ILIA) 2025, elaborado por CEPAL y CENIA, el Perú subió del puesto 8 al 7 de 19 países, con 51.93 puntos (45.52 en la edición anterior).
- En el Índice de Preparación Gubernamental para la IA de Oxford Insights 2025, el Perú ocupa el puesto 60 de 195, con 56.4 puntos, quinto de la región.
Estos índices miden infraestructura, talento, investigación, políticas públicas y adopción, no el uso de los ciudadanos. Sirven para entender el entorno: un país que mejora en estos rankings tiende a tener más servicios digitales, más formación y más proveedores de soluciones con IA.
La IA llegó al buscador: el Modo IA de Google
En setiembre de 2025, Google lanzó su Modo IA en español para Hispanoamérica, con el Perú incluido. Desde entonces, una búsqueda en Google puede devolver una respuesta redactada por IA, con enlaces a las fuentes que usó, antes de la lista clásica de resultados.
Esto amplía el alcance real de la IA mucho más allá del 16.3 % que reporta la ERESTEL: cualquier persona que busca en Google puede recibir una respuesta generada, aunque nunca haya abierto ChatGPT. Para los negocios, cambia la pregunta: ya no basta con estar en la primera página, también hay que ser una de las fuentes que la IA cita.
Medir esa visibilidad requiere indicadores nuevos. Los explicamos en KPIs de GEO para medir tu visibilidad en IA. Y para entender cómo cambian los clics que llegan desde Google, revisa Search Console en la era de la IA.
Qué significan estos datos para tu negocio
- Tus clientes jóvenes ya preguntan a la IA. Si vendes a personas de 18 a 35 años, una parte relevante consulta ChatGPT o Gemini antes de decidir. Revisa qué responden sobre tu rubro y tu marca.
- Aparecer en las respuestas se trabaja. La IA arma sus respuestas con información pública: tu web, reseñas, directorios y artículos. Lo explicamos en cómo aparecer en ChatGPT siendo una empresa peruana.
- Usa IA, pero con reglas. El 10 % de empresas con lineamientos muestra que casi nadie las tiene. Una página con qué se puede pegar en una IA, quién revisa y cómo se avisa al cliente ya te pone por delante.
- Sé transparente. 8 de cada 10 peruanos quieren saber cuándo interactúan con IA. Avisarlo genera confianza en lugar de quitarla.
- En provincias, adelántate. La brecha de uso entre Lima y las regiones es también una ventana para llegar antes que la competencia.
Límites de los datos disponibles
Para usar bien estas cifras conviene saber lo que no dicen:
- La ERESTEL se conoce a través de la presentación del Osiptel y la prensa especializada; al cierre de esta nota no estaba disponible un informe detallado con todas las tablas.
- No hay cifras públicas del uso de IA en MYPEs peruanas ni datos de tráfico de ChatGPT, Gemini o Perplexity desglosados para el Perú.
- Las encuestas de Ipsos miden a la población conectada, no al total del país.
- Los sondeos empresariales (Axpen, EY) recogen la opinión de ejecutivos de empresas medianas y grandes.
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En KOM trabajamos el posicionamiento en buscadores y en asistentes de IA (GEO) para empresas peruanas, y ayudamos a incorporar la IA en tareas concretas como contenidos, atención y análisis. Si quieres saber qué dicen hoy ChatGPT o Gemini de tu marca y cómo mejorarlo, conversemos.
Preguntas frecuentes
¿Qué porcentaje de peruanos usa inteligencia artificial?
Según la ERESTEL 2025 del Osiptel, presentada en mayo de 2026, el 16.3 % de los peruanos usa herramientas de inteligencia artificial. El uso sube a 23 % en Lima y baja a 6 % en zonas rurales. El grupo de 18 a 29 años es el que más la usa y el principal motivo declarado es estudiar, con 40.8 % de los usuarios.
¿Cuál es la inteligencia artificial más usada en el Perú?
ChatGPT, de OpenAI. Según la ERESTEL 2025 del Osiptel, el 87 % de los peruanos que usan herramientas de IA usa ChatGPT. Gemini, de Google, es la segunda, con 35.5 % de los usuarios. Muchas personas usan las dos. En las empresas, la encuesta de EY Perú a directorios también ubica a ChatGPT, Gemini y Copilot como las plataformas más usadas.
¿Cuántas empresas peruanas usan IA?
No hay un censo oficial. El Sondeo Gerencial de Axpen de 2026 indica que la mitad de las empresas consultadas está en pilotos y solo el 10 % integró la IA en procesos clave. La encuesta de EY Perú encontró que el 54 % de las empresas incluye la IA en su estrategia. Ambos estudios se basan en ejecutivos de empresas medianas y grandes, no en MYPEs.
¿Los peruanos confían en las empresas que usan IA?
En parte. Según el AI Monitor 2025 de Ipsos, el 61 % de los peruanos conectados confía en que las empresas que usan IA protejan sus datos personales. Al mismo tiempo, 8 de cada 10 quieren que se les avise cuando se usa IA y 7 de cada 10 prefieren el contenido hecho por personas. La transparencia es la condición para que esa confianza se mantenga.
¿Cada cuánto se actualizan estas estadísticas?
La ERESTEL del Osiptel es anual y sus resultados se presentan meses después del año medido. Ipsos publica su AI Monitor cada año, a mediados de año. El INEI difunde cada trimestre las cifras de uso de internet. Los sondeos empresariales, como el de Axpen o el de EY, no tienen una periodicidad fija. Esta página se revisa cuando aparece un dato nuevo relevante.
