Para cobrar a turistas extranjeros desde tu web necesitas tres piezas bien resueltas: una pasarela que acepte tarjetas emitidas fuera del Perú con autenticación segura, precios publicados en dólares con su equivalente en soles, y una regla clara sobre el IGV. En el IGV está la confusión más común: no todo lo que le vendes a un extranjero está libre de impuesto. El hospedaje a turistas no domiciliados puede tratarse como exportación de servicios si se cumplen los requisitos de la Ley del IGV, pero un tour, una clase de cocina o un producto vendido dentro del país, en principio, siguen gravados.
Esta guía es para hoteles, hostales, agencias de viaje, operadores de tours, escuelas de idiomas y tiendas que venden a visitantes. Verás qué opciones de cobro existen, cómo presentar precios en dos monedas, qué dice la norma sobre el IGV y cómo evitar contracargos con pagos internacionales.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Una pasarela peruana (Izipay, Niubiz, Culqi o Mercado Pago) suele aceptar Visa y Mastercard internacionales; confirma con tu proveedor las marcas, la moneda de liquidación y la comisión para tarjetas extranjeras.
- Si publicas precios en dólares, la Ley 29571 exige como regla general mostrar también el precio en soles.
- El hospedaje, incluida la alimentación, prestado a no domiciliados puede considerarse exportación por hasta 60 días por ingreso, con pasaporte y Tarjeta Andina de Migración.
- Tours, traslados, clases y compras de productos tienen un tratamiento distinto: revisa cada servicio con tu contador.
- Pide pagos por adelantado con autenticación 3D Secure y una política de cancelación visible antes de cobrar.
Por qué vale la pena cobrar en línea al turista
El turista extranjero decide y reserva antes de llegar, casi siempre desde el celular y muchas veces de noche en el horario peruano. Si tu web solo dice «escríbenos para reservar», compites en desventaja frente a las plataformas de reservas que cobran al instante.
El mercado es grande. Según el Mincetur, citado por El Peruano, el Perú recibió 4’157,469 visitantes internacionales en 2025, y el turismo generó un récord de US$ 5,351 millones en divisas, de acuerdo con datos del BCRP y Mincetur publicados en julio de 2026. Cada reserva directa que logras en tu web es una comisión que no pagas a un intermediario.
Cobrar en línea también ordena tu operación: sabes quién pagó, cuánto y en qué moneda, y no dependes de transferencias internacionales que tardan días o llegan con descuentos bancarios que nadie previó.
Opciones para cobrar a extranjeros desde tu web
Hay varias formas de cobrar a un cliente con tarjeta del exterior. La elección depende de si vendes desde una tienda, un motor de reservas o solo envías enlaces de pago.
| Opción | Cómo funciona | A favor | Para tener en cuenta |
|---|---|---|---|
| Pasarela peruana integrada a tu web (Izipay, Niubiz, Culqi, Mercado Pago) | El cliente paga con tarjeta en tu checkout o motor de reservas | El dinero llega a tu cuenta en el Perú; integra con WooCommerce | Confirma si acepta tarjetas internacionales, en qué moneda liquida y la comisión aplicable |
| Enlace de pago de la pasarela | Envías un link por correo o WhatsApp con el monto | Rápido, sin integrar nada en la web | Más trabajo manual; ideal para grupos o cotizaciones a medida |
| PayPal | El cliente paga con su cuenta o tarjeta | Muy conocido por turistas de Estados Unidos y Europa | Comisiones y conversión de moneda propias; retiro a cuenta peruana con costo |
| Motor de reservas con pago integrado | El huésped elige fechas y paga en el mismo flujo | Experiencia completa para hoteles y hostales | Cobra una mensualidad o comisión; revisa qué pasarela usa por detrás |
| Transferencia bancaria internacional | El cliente transfiere a tu cuenta en dólares | Útil para montos altos de agencias o grupos | Lenta y con comisiones de bancos intermediarios que reducen lo que recibes |
Para comparar las pasarelas locales en detalle, revisa Izipay vs Niubiz vs Culqi y la guía de pasarelas de pago internacionales para e-commerce. Las comisiones cambian, así que pide la tarifa vigente por escrito, en especial la de tarjetas emitidas en el extranjero, que suele ser distinta a la de tarjetas locales.
Lo que debes preguntarle a tu pasarela
- ¿Acepta Visa, Mastercard, American Express y Diners emitidas fuera del Perú?
- ¿Puedo cobrar en dólares y recibir el abono en una cuenta en dólares, o todo se liquida en soles?
- ¿Cuál es la comisión para tarjetas extranjeras y si hay un cargo adicional por conversión?
- ¿Usa 3D Secure (la verificación adicional del banco del cliente) y cómo maneja los contracargos?
- ¿En cuántos días se abona el dinero en mi cuenta?
Dólares o soles: cómo presentar los precios
El turista piensa en dólares o en su moneda, pero tu web es peruana y está sujeta a la normativa local. El numeral 6.1 del artículo 6 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) establece que, cuando se publicita un precio en moneda extranjera, también debe incluirse en moneda nacional. Indecopi ha sancionado anuncios en dólares sin su equivalente en soles, como recoge la Resolución 162-2018/SDC.
Existen casos en que la autoridad ha considerado una excepción para publicidad dirigida a clientela internacional, pero depende de cómo se presenta la oferta. Lo más seguro, y lo más claro para todos, es mostrar ambos precios.
Una forma práctica de hacerlo
- Precio principal en dólares para las páginas en inglés y en soles para las páginas en español, con la otra moneda al lado.
- Una nota con el tipo de cambio de referencia y su fecha: «US$ 60 (S/ 222 al tipo de cambio referencial del día)».
- Si la pasarela cobra en soles, avisa que el banco del cliente hará la conversión y que el monto final en su estado de cuenta puede variar levemente.
- Un selector de moneda en la tienda o el motor de reservas, si tu sistema lo permite.
La Cámara de Comercio de Lima recuerda que, en estos casos, el consumidor puede elegir pagar en la moneda extranjera o en soles al tipo de cambio vigente. Tenlo en cuenta al definir tu política de cobro.
El IGV cuando le vendes a un turista
Aquí conviene separar por tipo de venta, porque la regla general y las excepciones son muy distintas.
Hospedaje: puede ser exportación de servicios
Según el numeral 4 del artículo 33 del TUO de la Ley del IGV, se considera exportación la prestación de servicios de hospedaje, incluida la alimentación, a sujetos no domiciliados, de forma individual o mediante un paquete turístico, por el periodo de su permanencia no mayor de 60 días por cada ingreso al país. Para ello, el huésped debe presentar la Tarjeta Andina de Migración (TAM) y su pasaporte u otro documento de viaje válido, y el establecimiento debe cumplir las condiciones y registros que fija el reglamento.
En la práctica, esto significa que un hotel puede publicar dos tarifas: una para extranjeros no domiciliados, sin IGV, y otra para peruanos y extranjeros residentes, con IGV. Tu web tiene que explicarlo con claridad, porque un residente extranjero en el Perú no califica como no domiciliado.
Tours, traslados, clases y experiencias
Los servicios que el turista consume dentro del país no son exportación por el solo hecho de que el cliente sea extranjero. El artículo 33-A de la misma ley fija los requisitos de la exportación de servicios (que el servicio sea oneroso, que el prestador esté domiciliado, que el usuario sea no domiciliado y, según el caso, dónde se usa o aprovecha). Hay supuestos especiales vinculados a paquetes turísticos y a servicios prestados a agencias del exterior, pero cada caso debe analizarse. Antes de publicar precios «sin IGV» para un tour, valídalo con tu contador.
Venta de productos: la devolución del IGV al turista
Si tienes una tienda de artesanías, textiles de alpaca o joyería, la venta al turista lleva IGV. Lo que existe es un mecanismo para que el turista recupere ese impuesto al salir del país: el Decreto Legislativo 1548, que modificó el artículo 76 de la Ley del IGV, permite la devolución en compras de bienes hechas en establecimientos calificados por la SUNAT a turistas que permanecen en el país entre 2 y 60 días por ingreso. Si tu tienda está calificada, menciónalo en tu web: es un argumento de venta.
Si vendes por internet y despachas al extranjero, el caso es de exportación de bienes, con otra lógica aduanera. La guía para exportar productos peruanos con tu tienda WooCommerce lo explica.
Ejemplo ilustrativo: la misma habitación, dos precios
Este es un ejemplo ilustrativo con montos supuestos. Un hostal en Cusco cobra US$ 60 por noche a extranjeros no domiciliados que cumplen los requisitos del hospedaje como exportación.
- Tarifa para extranjero no domiciliado: US$ 60 por noche, sin IGV.
- Tarifa para peruano o residente: US$ 60 + 18 % de IGV = US$ 70.80 por noche.
- Si la pasarela cobra, por ejemplo, una comisión supuesta de 4 % sobre la tarifa sin IGV, el hostal recibe US$ 60 − US$ 2.40 = US$ 57.60 por la noche del extranjero.
- Con un tipo de cambio supuesto de S/ 3.70 por dólar, la tarifa de US$ 60 equivale a S/ 222, que es el monto en soles que debe figurar junto al precio en dólares.
Con estos números, el hostal puede decidir si absorbe la comisión o la incluye en su tarifa, y si le conviene pedir un adelanto del 30 % o el pago total. Haz este cálculo con tus comisiones reales y revisa cómo configurar los impuestos en tu tienda con la guía sobre cómo configurar el IGV en WooCommerce.
Comprobantes de pago para clientes extranjeros
A un turista persona natural normalmente le emites boleta de venta electrónica identificándolo con su pasaporte. Si el cliente es una agencia del exterior o una empresa no domiciliada, el comprobante y su tratamiento cambian, y si la operación califica como exportación, el comprobante debe reflejarlo. Tu sistema de facturación electrónica debe permitir registrar documentos de identidad extranjeros, operaciones en dólares y operaciones no gravadas o de exportación.
Si tu tienda WooCommerce está conectada a facturación electrónica, prueba estos casos antes de lanzar: un cliente con pasaporte, un pago en dólares y una reserva de hospedaje sin IGV. Un error aquí se arrastra en todos los comprobantes del mes.
Fraude y contracargos: el riesgo de cobrar con tarjetas del exterior
Los pagos con tarjetas extranjeras tienen más riesgo de fraude y de contracargo, es decir, que el titular desconozca el cargo ante su banco y la pasarela te retire el dinero. Algunas medidas que reducen el riesgo:
- Activa 3D Secure en tu pasarela. La autenticación del banco emisor traslada buena parte de la responsabilidad del fraude.
- Publica la política de cancelación y reembolso antes del botón de pago y pide que el cliente la acepte. Debe estar en el idioma de la página.
- Envía una confirmación inmediata con el detalle de lo comprado, fechas, montos y datos de contacto.
- Usa un nombre comercial reconocible en el descriptor del cargo para que el cliente identifique el cobro en su estado de cuenta.
- Revisa pedidos inusuales: varias reservas seguidas con tarjetas distintas, nombres que no coinciden o montos muy altos para un cliente nuevo.
Los reclamos también pueden llegar por la vía del consumidor. Revisa cómo aplica el Libro de Reclamaciones a tu rubro en la guía del Libro de Reclamaciones para hoteles y hospedajes, que trata casos con turistas extranjeros.
Cómo debe verse el flujo de pago en tu web
Un turista que no habla español y no conoce tu marca necesita certeza en cada paso. Estos elementos marcan la diferencia:
- Página en inglés con el mismo contenido que la versión en español, incluyendo condiciones de pago y cancelación.
- Precio total visible antes del pago, con impuestos y cargos explicados: «Price for non-resident foreigners, VAT exempt with passport and TAM».
- Logos de las tarjetas aceptadas cerca del botón de pago.
- Checkout corto: nombre, correo, país, documento y pago. Evita pedir dirección completa si no despachas nada.
- Confirmación inmediata en pantalla y por correo, con un número de reserva.
Si vendes tours o experiencias, una página de aterrizaje enfocada puede convertir mejor que un catálogo completo: revisa la estructura de una landing page para tours y turismo. Y si quieres que los asistentes de IA recomienden tu negocio cuando un viajero pregunta por opciones en tu ciudad, la guía de GEO para turismo receptivo te da el punto de partida.
Errores comunes al cobrar a turistas
- Publicar «precios sin IGV para extranjeros» en todos los servicios. Solo algunos califican como exportación; el resto lleva IGV.
- Precios solo en dólares sin equivalente en soles.
- Pedir transferencia internacional para montos pequeños. Las comisiones bancarias pueden comerse una parte importante del pago.
- No guardar copia del pasaporte y la TAM cuando aplicas la exportación de hospedaje: sin sustento, la SUNAT puede desconocer la operación.
- Política de cancelación escondida o solo en español.
- No probar el pago con una tarjeta extranjera real antes de lanzar.
Cobra a tus clientes del exterior con una web preparada
En KOM diseñamos tiendas virtuales y webs con pago en línea en WooCommerce, con pasarelas peruanas que aceptan tarjetas internacionales, versión en inglés y precios en dos monedas. Los planes de tienda virtual publicados empiezan en S/ 1,950 + IGV y la integración de Izipay figura en S/ 550 en nuestra página de tiendas virtuales. Si solo necesitas cobrar reservas puntuales, también puedes evaluar una landing page con pasarela de pago integrada.
Preguntas frecuentes
¿Un extranjero residente en el Perú paga IGV por el hospedaje?
Sí, como regla general. La exportación de hospedaje se aplica a sujetos no domiciliados, por un periodo de hasta 60 días por cada ingreso al país y con presentación de la Tarjeta Andina de Migración y el pasaporte. Un extranjero con residencia o carné de extranjería en el Perú suele ser domiciliado para efectos tributarios, así que su tarifa debería incluir el IGV. Ante dudas, consulta a tu contador.
¿Puedo cobrar en dólares a un turista y emitir el comprobante en dólares?
Sí. Los comprobantes electrónicos pueden emitirse en dólares, siempre que tu sistema de facturación lo permita y registres correctamente la moneda y el tipo de cambio para tu contabilidad. Lo importante es que el monto cobrado por la pasarela coincida con el comprobante y que la operación esté sustentada si la tratas como exportación.
¿Qué pasa si el turista paga y luego desconoce el cargo ante su banco?
Se produce un contracargo: el banco del cliente revierte el pago y la pasarela te descuenta el monto mientras se revisa el caso. Para defenderte necesitas pruebas: la aceptación de la política de cancelación, la confirmación enviada, el registro de la reserva y, si es posible, la autenticación 3D Secure. Sin esa documentación, lo habitual es que pierdas el dinero.
¿Conviene pedir adelanto o el pago total al reservar?
Depende de tu tipo de servicio y de tu política de cancelación. Un adelanto parcial reduce la barrera para el cliente y te protege ante ausencias, mientras que el pago total asegura el ingreso pero exige reglas claras de reembolso. Muchos hoteles y operadores combinan ambas opciones: tarifa flexible con adelanto y tarifa no reembolsable con pago total y precio menor.
¿El turista puede pagar con Yape o Plin?
Por lo general no, porque estas billeteras requieren una cuenta en un banco o entidad peruana y un número de celular local. Para turistas, la tarjeta de crédito o débito internacional sigue siendo el medio principal, junto con PayPal en algunos mercados. Yape y Plin sí son útiles para clientes peruanos o extranjeros residentes que usen tu misma web.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
