Cómo elegir la mejor agencia de tiendas virtuales en Lima: 10 preguntas clave

En Lima hay decenas de agencias que ofrecen «tiendas virtuales profesionales» desde S/500 hasta más de S/15,000. Algunas entregan un sitio funcional en 3 semanas; otras desaparecen después del primer pago. Con un mercado de e-commerce que facturó US$15,600 millones en 2024 y sigue creciendo al 21.2% anual (CAPECE), elegir bien a tu agencia no es un detalle menor: puede ser la diferencia entre un negocio digital rentable y meses de frustración. Estas son las 10 preguntas que debes hacer antes de firmar cualquier contrato.

1. ¿Puedo ver tiendas que hayas hecho funcionando hoy?

No pidas «portafolio». Pide URLs de tiendas que estén activas y vendiendo ahora. Cualquier agencia puede mostrar capturas de pantalla bonitas. Lo que necesitas ver es si esos sitios cargan rápido, tienen checkout funcional, se ven bien en celular y tienen productos reales publicados.

Si la agencia no puede mostrarte al menos 3 tiendas online activas en Perú, eso dice más que cualquier presentación comercial. Las agencias serias en Lima tienen portafolio verificable porque sus clientes siguen usando los sitios que construyeron.

2. ¿Quién se queda con el código fuente y el dominio?

Esta es la pregunta más importante y la que menos emprendedores hacen. En Lima existe una práctica común entre agencias de bajo costo: desarrollan tu tienda en un servidor propio, te cobran mensualmente por «hosting y mantenimiento», y si decides irte, no te entregan el acceso completo al código ni a la base de datos.

La respuesta correcta es: tú eres dueño del código, del dominio, del hosting y de toda la información de tu tienda. Si mañana quieres cambiar de agencia o gestionar tu sitio internamente, debes poder hacerlo sin pedirle permiso a nadie. Si la agencia condiciona la entrega del código fuente a un pago adicional o a la continuidad del contrato, es una señal de alerta grave.

3. ¿En qué plataforma van a desarrollar mi tienda?

La plataforma define todo: costos futuros, flexibilidad, integraciones con pasarelas de pago peruanas y tu dependencia de la agencia. En Perú, las opciones principales son WooCommerce (sobre WordPress), Shopify, PrestaShop y desarrollos a medida.

WooCommerce domina el mercado peruano por una razón: es de código abierto, tiene integración con Culqi, Izipay y PagoEfectivo, y no cobra comisiones por venta. Shopify es más fácil de usar pero tiene costos mensuales fijos y comisiones por transacción. Si la agencia te propone un desarrollo «a medida» sin justificar por qué, desconfía: probablemente termines con un sistema que solo ellos pueden mantener.

Si quieres comparar costos reales, revisa nuestro análisis de Shopify vs WooCommerce para el mercado peruano.

4. ¿Cuánto cuesta exactamente y qué incluye ese precio?

Pide una cotización desglosada, no un precio global. Una tienda virtual en Lima incluye diseño, desarrollo, configuración de pasarelas de pago, migración de productos, configuración de envíos, SEO básico y capacitación. Si te dicen «S/3,000 todo incluido» sin especificar cada ítem, vas a tener sorpresas.

Pregunta también qué NO incluye. Los costos ocultos más comunes: dominio (.pe o .com), hosting anual, certificado SSL, configuración de Google Analytics, plugins premium, importación masiva de productos y soporte post-lanzamiento. Para tener una referencia de mercado, puedes consultar cuánto cuesta una tienda virtual en Lima en 2025.

5. ¿Qué pasa después del lanzamiento? ¿Hay soporte incluido?

El lanzamiento es solo el principio. Una tienda virtual necesita actualizaciones de WordPress, WooCommerce y plugins; monitoreo de seguridad; corrección de errores que aparecen con el uso real; y ajustes basados en el comportamiento de los compradores.

Pregunta si la agencia ofrece soporte post-lanzamiento, cuánto dura, qué cubre (solo bugs o también cambios menores) y cuánto cuesta el mantenimiento mensual después de ese periodo. Algunas agencias en Lima cobran entre S/200 y S/800 mensuales por mantenimiento; otras no ofrecen nada después de la entrega. Más detalle sobre estos costos en nuestra guía de mantenimiento mensual de tiendas WooCommerce.

6. ¿Cuál es el proceso de trabajo y los plazos de entrega?

Una agencia profesional tiene un proceso definido con etapas claras: levantamiento de información, diseño de wireframes, aprobación visual, desarrollo, pruebas, capacitación y lanzamiento. Si te dicen «en 2 semanas está listo» sin explicarte cómo, probablemente te entreguen una plantilla con tu logo encima.

Un proyecto serio de tienda virtual en WooCommerce toma entre 4 y 8 semanas para una tienda con 50-200 productos. Pregunta cuántas rondas de revisión incluye, quién es tu contacto directo durante el proyecto y qué pasa si necesitas cambios después de la aprobación del diseño.

7. ¿La tienda va a estar optimizada para Google (SEO)?

Tener una tienda bonita que nadie encuentra en Google es como tener un local comercial en un callejón sin salida. Pregunta qué acciones de SEO técnico incluye el desarrollo: estructura de URLs amigables, velocidad de carga optimizada, sitemap XML, schema markup para productos, etiquetas meta editables y configuración de Google Search Console.

Si la agencia no menciona SEO en su propuesta, o dice «eso se hace después», te van a entregar un sitio que necesitará trabajo adicional para posicionar. En un mercado donde solo el 8% de los comercios peruanos tiene tienda propia (CAPECE 2024), el SEO es lo que marca la diferencia entre las que venden y las que no.

8. ¿Qué pasarelas de pago van a configurar?

No todas las agencias saben integrar pasarelas de pago peruanas. Pregunta específicamente si tienen experiencia con Culqi, Izipay, PagoEfectivo y Mercado Pago. Si solo ofrecen PayPal, están dejando fuera al grueso del mercado peruano donde el 65% de los pagos son con tarjeta de débito/crédito local y el 26% con billeteras digitales.

La configuración de pasarelas no es solo «instalar un plugin». Implica pruebas de transacción, manejo de devoluciones, configuración de notificaciones y certificación de seguridad PCI. Antes de contratar, revisa qué información debes tener lista para acelerar el proceso.

9. ¿Puedo ver el contrato antes de pagar?

Una agencia transparente comparte su contrato o propuesta formal antes de solicitar cualquier pago. El contrato debe especificar: alcance del proyecto (qué se entrega y qué no), plazos con fechas específicas, calendario de pagos, propiedad del código fuente, política de cancelación y garantía contra errores.

Si no hay contrato escrito, no hay proyecto. Punto. En Lima hemos visto demasiados casos de emprendedores que pagaron anticipos de S/2,000-S/5,000 a agencias que nunca terminaron el trabajo, sin un documento legal que respalde su reclamo.

10. ¿Me van a capacitar para administrar mi tienda?

Tu tienda virtual debe ser autogestionable para las operaciones del día a día: subir productos, modificar precios, gestionar pedidos, aplicar descuentos y responder consultas. Si dependes de la agencia para cambiar el precio de un producto, vas a perder agilidad y dinero.

Pregunta si la capacitación está incluida, cuántas horas son, si es presencial o remota y si entregan documentación o videos de referencia. Una buena agencia no tiene miedo de enseñarte: sabe que un cliente autónomo es un cliente satisfecho.

Señales de alerta al evaluar agencias en Lima

Hay patrones que se repiten en las agencias problemáticas: precios sospechosamente bajos (menos de S/1,500 por una tienda «completa»), promesas de posicionamiento garantizado en Google, tiempos de entrega irreales (menos de 10 días), ausencia de contrato formal, pagos del 100% por adelantado y negativa a mostrar trabajos anteriores.

También desconfía de agencias que insisten en que «no necesitas dominio propio» o que ofrecen hosting gratuito «incluido para siempre». Nada es gratis: si no estás pagando por el hosting, probablemente estés pagando con tu dependencia.

Preguntas frecuentes sobre cómo elegir agencia de tiendas virtuales en Lima

¿Qué preguntas debo hacer a una agencia antes de contratar?

Las 10 preguntas clave son: portafolio de tiendas activas, propiedad del código fuente, plataforma de desarrollo, desglose de costos, soporte post-lanzamiento, proceso y plazos de trabajo, optimización SEO incluida, pasarelas de pago configuradas, contrato escrito y capacitación para gestión autónoma. Cualquier agencia seria responderá sin evasivas.

¿La agencia debe entregarme el código fuente?

Sí, sin excepciones. El código fuente, la base de datos, los accesos al hosting, al dominio y a todas las cuentas creadas para tu proyecto deben ser de tu propiedad. Cualquier condición que limite tu acceso total al código es inaceptable. Si la agencia se niega, busca otra.

¿Qué garantías debe ofrecer una agencia en Lima?

Como mínimo: garantía contra errores de desarrollo por 30 a 90 días post-lanzamiento, soporte técnico durante el periodo de garantía, entrega de todas las credenciales de acceso y documentación del proyecto. Las mejores agencias ofrecen además planes de mantenimiento opcionales y soporte prioritario para clientes recurrentes.

Elige una agencia que trabaje para tu negocio, no para el suyo

En KOM Agencia Digital publicamos nuestros precios en la web, entregamos el código fuente completo, no amarramos clientes con contratos de permanencia y capacitamos a cada cliente para que administre su tienda de forma independiente. Creemos que si un cliente se queda, es porque quiere, no porque no puede irse.

Conoce nuestros planes de tiendas virtuales o escríbenos por WhatsApp al +51 923 222 223 para resolver cualquier duda.