Una tienda online en el Perú trabaja casi siempre con tres comprobantes electrónicos: la boleta de venta electrónica, para el consumidor final que compra con DNI; la factura electrónica, para el cliente con RUC que necesita sustentar gasto y usar el crédito fiscal del IGV; y la nota de crédito electrónica, que corrige, anula o reduce una boleta o factura ya emitida, por ejemplo cuando hay una devolución. Los tres se emiten a través de la SUNAT o de un proveedor autorizado, y su validez depende de que se envíen a tiempo y con los datos correctos.
La teoría la conoce casi todo emprendedor. Las dudas aparecen en el día a día: qué hacer si el cliente pide factura después de recibir boleta, si se emite el comprobante al cobrar o al despachar, cómo tratar un pedido cancelado o un cupón de descuento. Esta guía se centra en esos casos reales de una tienda virtual, con especial atención a la nota de crédito, que es la que más errores genera.
Actualizado: octubre de 2026
En resumen
- Boleta para quien compra con DNI; factura para quien da RUC y la solicita. No es el vendedor quien elige.
- Si una boleta supera los S/ 700, debe llevar nombres, apellidos y número de documento del comprador.
- La factura y su nota vinculada deben enviarse a la SUNAT o al OSE hasta tres días calendario después de su emisión; fuera de ese plazo, pierden su calidad de comprobante.
- Una devolución, una anulación o un descuento posterior se resuelven con nota de crédito, no borrando el pedido.
- En una venta online, el comprobante se emite al cobrar o al entregar, lo que ocurra primero.
Los tres comprobantes de una tienda online, lado a lado
La facturación electrónica ya es la norma en el país: según la SUNAT, el 95 % de las ventas se sustentó con comprobantes electrónicos en 2025 (vía Gestión), y en 2024 había más de 820,000 emisores electrónicos (vía Andina). Esta tabla resume las diferencias que importan en una tienda.
| Aspecto | Boleta electrónica | Factura electrónica | Nota de crédito electrónica |
|---|---|---|---|
| Para quién | Consumidor final | Cliente con RUC que la solicita | El mismo cliente del comprobante que corrige |
| Dato del cliente | DNI u otro documento; obligatorio si supera S/ 700 | RUC, razón social y dirección fiscal | Los mismos del comprobante original |
| Serie habitual | Empieza con B (B001) | Empieza con F (F001) | Usa la serie del tipo que modifica (B o F) |
| Crédito fiscal del IGV | No da derecho | Sí, si cumple requisitos | Reduce el IGV del comprobante original |
| Envío a SUNAT u OSE | Individual o por resumen diario, según el sistema | Hasta 3 días calendario desde el día siguiente a la emisión | Mismo plazo que el comprobante al que se vincula |
| Uso típico | Compra de una persona en tu tienda | Compra de una empresa o profesional con negocio | Devolución, anulación, descuento o error |
Si todavía no emites comprobantes electrónicos o estás eligiendo sistema, empieza por la guía de factura y boleta electrónica para tiendas online, que explica la puesta en marcha y los proveedores. Aquí asumimos que ya facturas y te enfocas en usar bien cada comprobante.
Boleta electrónica: la que más emitirás
La mayoría de pedidos de una tienda B2C termina en boleta. Tres reglas prácticas:
El límite de S/ 700
Según las preguntas frecuentes de la SUNAT sobre comprobantes de pago, cuando el total de una boleta supera los S/ 700, debes consignar los apellidos y nombres del comprador y el número de su documento de identidad. Por debajo de ese monto, esos datos son opcionales, salvo que el cliente pida incluirlos. En una tienda online lo más sencillo es pedir siempre nombre y DNI en el checkout: los necesitas igual para el despacho.
Clientes extranjeros
Si vendes a un turista o a un residente extranjero, usa su pasaporte o carné de extranjería como documento de identidad. Para ventas al exterior con envío fuera del país, la operación puede calificar como exportación y tener otro tratamiento tributario. Consulta con tu contador antes de configurarlo.
Boleta no es «comprobante de segunda»
La boleta tiene el mismo valor legal que la factura. Lo que no da es derecho a crédito fiscal. Por eso, si un cliente con negocio compra con boleta, no podrá usar ese IGV, y es habitual que pida cambiarla. Lo vemos más abajo.
Factura electrónica: cuando el cliente tiene RUC
La factura se emite cuando el comprador la solicita y da un RUC. Para que tu tienda no genere facturas defectuosas:
- Pide el tipo de comprobante en el checkout, con un selector «Boleta / Factura». Si elige factura, muestra los campos de RUC y razón social.
- Valida el RUC mientras el cliente escribe. Muchos conectores consultan la razón social y la dirección fiscal a partir del número y evitan errores de tipeo.
- Respeta el plazo de envío. La Resolución de Superintendencia N.° 000003-2023/SUNAT fija que la factura y la nota vinculada se envían a la SUNAT o al OSE en la fecha de emisión o hasta tres días calendario contados desde el día siguiente. Vencido el plazo, lo no enviado no tiene la calidad de factura electrónica, aunque se lo hayas entregado al cliente.
Este último punto es la razón principal para automatizar. Si emites a mano los fines de semana o en campañas como el CyberWow, un retraso de unos días puede invalidar facturas que tu cliente ya registró en su contabilidad.
Nota de crédito: el comprobante que más se olvida
Una vez que una boleta o factura fue aceptada, no se edita ni se borra. Si algo cambia después, emites una nota de crédito vinculada al comprobante original, que reduce total o parcialmente su importe y su IGV. Sin ella, para la SUNAT la venta sigue vigente por el monto original, y pagas IGV e impuesto a la renta sobre un dinero que devolviste.
Motivos más comunes en una tienda virtual
Al emitir una nota de crédito electrónica eliges un motivo del catálogo que la SUNAT define para la emisión electrónica. Estos son los que más aparecen en un ecommerce:
| Situación en tu tienda | Motivo de nota de crédito | Qué hace |
|---|---|---|
| El pedido se cancela o se reembolsa completo | Anulación de la operación | Deja sin efecto todo el comprobante |
| Se emitió factura con el RUC equivocado | Anulación por error en el RUC | Anula; luego emites una nueva factura correcta |
| El cliente devuelve todo lo comprado | Devolución total | Revierte el importe completo |
| El cliente devuelve uno de varios productos | Devolución por ítem | Revierte solo esa línea |
| Le das un descuento después de la venta | Descuento global o por ítem | Reduce el importe sin anular |
| El nombre del producto quedó mal escrito | Corrección por error en la descripción | Corrige sin cambiar montos |
Reglas que conviene recordar
- La nota de crédito va al mismo cliente del comprobante original. No sirve para «pasar» la venta a otra persona o empresa.
- Una nota de crédito de una boleta usa serie de boleta, y una de una factura, serie de factura.
- El monto de la nota no puede superar el del comprobante que modifica.
- Según la RS N.° 000048-2026/SUNAT, en el sistema OSE cada nota de crédito o débito podrá modificar un solo comprobante, como ya ocurre en el sistema del contribuyente. Su vigencia se postergó al 1 de enero de 2027 mediante la RS N.° 000143-2026/SUNAT. Si hoy agrupas varias boletas en una nota, prepárate para cambiar ese flujo.
La nota de crédito también se relaciona con tus obligaciones frente al consumidor. Si tu política permite cambios y devoluciones, cada reembolso tiene que traducirse en una nota. Qué exige la ley en este punto lo explicamos en devoluciones y cambios según el Código del Consumidor; para redactar la tuya, revisa la guía de política de devoluciones para tiendas online.
¿Cuándo se emite el comprobante en una venta online?
El Reglamento de Comprobantes de Pago establece que, en la venta de bienes, el comprobante se emite en el momento de la entrega o en el momento del pago, lo que ocurra primero. En una tienda online eso se traduce así:
- Pago con tarjeta, Yape o transferencia al hacer el pedido: el pago llega antes que la entrega, así que emites al confirmar el pago, normalmente cuando el pedido pasa a «procesando».
- Pago contra entrega: el pago y la entrega coinciden. Emites al entregar, y el repartidor o tu sistema deben enviar el comprobante en ese momento.
- Preventas y pedidos a medida con adelanto: el adelanto es un pago, así que se emite un comprobante por ese monto. Al completar la venta, el comprobante final descuenta el anticipo. Configúralo con tu contador, porque el flujo de anticipos tiene reglas propias.
- Servicios digitales o cursos: para servicios, el momento depende de la culminación del servicio, la percepción del pago o el vencimiento del plazo de pago. En un curso pagado por adelantado, lo normal es emitir al cobrar.
Casos frecuentes y cómo resolverlos
«Me emitiste boleta y necesitaba factura»
Es el pedido más común. La boleta no se convierte en factura. En la práctica, si la operación lo permite y lo pides dentro de plazo, se anula la boleta con una nota de crédito y se emite una factura nueva con el RUC del cliente. Algunas tiendas solo lo aceptan dentro del mismo mes, para no complicar la declaración. Deja esa regla escrita en tus términos y en el checkout, como «Si necesitas factura, elígela antes de pagar».
Pedido cancelado antes de despachar
Si ya emitiste el comprobante al cobrar, emite una nota de crédito por anulación y reembolsa. Si tu sistema todavía no lo había enviado a la SUNAT, tu proveedor puede ofrecer la comunicación de baja o el resumen de anulación, según el tipo de comprobante y el plazo.
Cupones y descuentos
Un descuento que se aplica en el checkout va dentro del mismo comprobante, como descuento en la línea o global. Solo los descuentos otorgados después de la venta, como una compensación por demora, requieren nota de crédito.
El costo de envío
Si cobras el envío, inclúyelo como una línea más del comprobante, con su IGV si corresponde. Si el envío lo cobra directamente el courier al cliente, no va en tu comprobante. Lo importante es que el total coincida con lo que pagó el cliente.
Pedido dividido en dos despachos
Si cobraste todo al inicio, emites un solo comprobante por el total. Si cobras cada parte cuando la despachas, emites uno por cada cobro.
Comunicación de baja frente a nota de crédito
Se confunden con frecuencia. La comunicación de baja (o resumen diario de baja en boletas) sirve para dejar sin efecto un comprobante que no debió emitirse, por ejemplo por un error de sistema, y tiene plazos y condiciones propias. La nota de crédito registra un hecho comercial posterior a una venta válida: una devolución, una anulación pactada con el cliente o un descuento. Como regla práctica, si el cliente ya tiene el comprobante y hubo una venta real, usa nota de crédito. Si fue un error interno detectado de inmediato, consulta con tu proveedor si procede la baja. La RS N.° 000048-2026/SUNAT también uniforma en siete días calendario el plazo del resumen diario de baja, con la misma vigencia postergada a 2027.
Cómo automatizarlo en WooCommerce
Una tienda con más de unos pocos pedidos al día no debería emitir comprobantes a mano. Un flujo bien armado tiene cuatro piezas:
- Checkout con selector de comprobante, campos de DNI o RUC y validación del documento.
- Conector con tu PSE u OSE que emite la boleta o factura cuando el pedido cambia a un estado definido, como «procesando» o «completado».
- Emisión de nota de crédito al registrar un reembolso en WooCommerce, total o parcial, con el motivo correcto.
- Envío automático del PDF y el XML al correo del cliente y registro del estado de aceptación de la SUNAT en el pedido.
El detalle técnico está en cómo emitir boletas y facturas SUNAT desde WooCommerce. Revisa también que los precios estén cargados con IGV incluido para que el total del pedido y el del comprobante coincidan, siguiendo la guía para configurar el IGV en WooCommerce. Una diferencia de céntimos por redondeo basta para que un cliente con RUC te pida rehacer la factura.
Errores que más cuestan
- Reembolsar sin nota de crédito. Devuelves el dinero, pero tu declaración sigue mostrando la venta.
- Emitir todo como boleta para simplificar. Pierdes clientes empresariales que necesitan factura.
- Enviar facturas tarde en campañas o feriados. Pasado el plazo, no valen como factura electrónica.
- Usar una nota de crédito para cambiar de cliente. Corresponde anular y emitir un comprobante nuevo.
- No conservar los XML y las constancias de recepción. Son tu respaldo ante una fiscalización o un reclamo.
Si declaras tú mismo, cruza cada mes las ventas de tu tienda con lo emitido, y revisa la guía sobre cómo declarar impuestos si vendes por internet.
Si tu web actual no se integra con tu sistema de facturación o el checkout no pide los datos correctos, vale la pena resolverlo desde la estructura. En KOM desarrollamos tiendas y páginas en WordPress con checkout, IGV y conexión a proveedores de facturación pensados para el Perú. Revisa los planes de diseño web de KOM, que tienen precios publicados.
Preguntas frecuentes
¿Puedo emitir una sola boleta al final del día por todas las ventas pequeñas de mi tienda online?
No. Cada venta lleva su propio comprobante, aunque sea de poco monto. Lo que existe en el sistema electrónico es el resumen diario, un mecanismo para informar a la SUNAT las boletas que ya emitiste una por una, no para reemplazarlas. En una tienda online, el conector debe generar una boleta por pedido y luego enviarla de forma individual o mediante ese resumen.
¿Qué pasa si el cliente no me da su DNI en una compra menor a S/ 700?
Puedes emitir la boleta sin identificar al comprador, porque para montos que no superan S/ 700 sus datos son opcionales. Aun así, en una tienda online conviene pedir nombre y documento en el checkout, porque los necesitas para el despacho, para atender un reclamo y para emitir una nota de crédito vinculada al cliente si luego hay una devolución.
¿La nota de crédito tiene un plazo máximo para emitirse?
La nota de crédito se emite cuando ocurre el hecho que la justifica, como la devolución o el descuento, y debe enviarse a la SUNAT o al OSE en el mismo plazo que el comprobante de su tipo. Emitirla meses después de la venta es posible, pero complica la declaración y puede generar observaciones. Lo recomendable es registrarla en el mismo mes en que se acepta la devolución.
¿Necesito un OSE o basta con un PSE para mi tienda virtual?
Depende de tu situación. El PSE emite y envía los comprobantes en tu nombre, y el OSE los valida en nombre de la SUNAT. Algunos contribuyentes, como los designados por la SUNAT, están obligados a validar con un OSE. La mayoría de tiendas pequeñas contrata un proveedor que ofrece ambos servicios integrados, así que la diferencia rara vez exige una decisión aparte.
¿Un pago con Yape ya cuenta como comprobante?
No. La constancia de un yapeo o plineo prueba que hubo una transferencia, pero no es un comprobante de pago. Debes emitir la boleta o factura correspondiente. La SUNAT ha evaluado que estos pagos puedan servir como comprobante en el futuro, pero mientras no exista una norma vigente que lo establezca, sigue siendo obligatorio emitir el comprobante.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
