No hay un courier que convenga a todas las tiendas online en Perú: Olva suele ser la opción más completa para envíos a domicilio en todo el país, Shalom la más económica cuando el cliente puede recoger en agencia en provincias, Chazki y Savar destacan en entregas rápidas dentro de Lima y en servicios de almacén para tiendas con volumen, y Urbano es una alternativa sólida para empresas que buscan un contrato corporativo con cobertura nacional. Lo que define la elección es dónde están tus clientes, cuánto pesa tu producto, cuántos pedidos despachas al día y si necesitas cobrar contra entrega.
Un detalle que pocos dicen: casi ninguno de estos cinco publica una tabla de tarifas completa para tiendas online. Las tarifas para empresas se cotizan según volumen, peso y destino. Por eso, además de comparar sus servicios, en esta guía te damos un método para pedir cotizaciones que se puedan comparar de verdad y calcular cuánto te cuesta cada envío.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Olva y Shalom tienen redes de agencias en todo el país; Shalom trabaja sobre todo con recojo en agencia, lo que abarata el envío.
- Chazki está enfocado en la última milla para e-commerce, con entregas el mismo día o al día siguiente en Lima.
- Savar ofrece almacén, preparación de pedidos y última milla: sirve más a tiendas que ya despachan muchos pedidos.
- Urbano trabaja principalmente con contratos corporativos, con clientes de retail, banca y e-commerce.
- Más de la mitad de quienes compran online en Perú ya vive fuera de Lima: tu courier debe llegar a provincias aunque vendas desde la capital.
Por qué la elección del courier pesa tanto en una tienda peruana
El envío es la parte de la compra que no controlas directamente y la que el cliente recuerda. Según el estudio de la Cámara de Comercio de Lima, el 57.4 % de quienes no compran por internet teme que el producto no llegue como se veía en la web, y el 16.5 % menciona el envío caro. Un courier que entrega tarde, maltrata la caja o no avisa al cliente alimenta exactamente esos miedos.
Además, el mapa del comprador cambió. De acuerdo con CAPECE, citada por El Peruano, el 55 % de los compradores online de 2026 es de provincias, aunque compra con menos frecuencia y gasta menos que en Lima. Si tu courier solo funciona bien en Lima Metropolitana, estás dejando fuera a la mitad del mercado.
Y hay un punto legal: desde la Ley 32495, toda tienda virtual debe tener un Libro de Reclamaciones virtual visible. Cuando un pedido llega dañado o tarde, el reclamo es contra tu tienda, no contra el courier. Elegir bien al operador es también una forma de reducir reclamos.
Los cinco couriers, en pocas palabras
Olva Courier
Es probablemente el courier más conocido por los compradores peruanos. Ofrece envío a domicilio y recojo en agencia, tanto en Lima como en provincias, y atiende a personas y empresas. Su fortaleza es la cobertura y el reconocimiento: cuando el cliente lee «te enviamos por Olva», entiende el proceso. Para tiendas con volumen tiene condiciones corporativas que se negocian.
Shalom
Nació como empresa de encomiendas y carga y tiene una red de agencias amplia en provincias, también en ciudades de sierra y selva. Trabaja sobre todo con recojo en agencia: el cliente va a buscar su paquete con su DNI y una clave. Eso abarata el envío y por eso es muy usado por tiendas que venden a provincias, incluidas ventas con pago en destino. La entrega a domicilio, donde existe, cuesta más.
Urbano
Opera en el Perú desde 2003 y trabaja principalmente con contratos corporativos: bancos, empresas de telecomunicaciones, retail y comercio electrónico. Tiene cobertura nacional y puntos de recojo a través de aliados. Encaja mejor con tiendas medianas o grandes que pueden firmar un contrato y necesitan reportes, integración y un ejecutivo de cuenta.
Chazki
Es una empresa peruana de logística de última milla pensada para e-commerce, con inversión de Falabella según Perú Retail. En su aplicación para tiendas en Tiendanube describe dos modalidades: Same Day, con pedidos cargados hasta las 13:00 y entrega hasta las 20:00, y Next Day, con recojo el mismo día y entrega al día siguiente. Su fuerte es la entrega rápida en ciudad y el seguimiento en línea.
Savar Express
Savar es un operador logístico que tiene unidad de e-commerce desde 2019. Según su página corporativa, cuenta con más de 500,000 m² de almacenes, flota propia y más de 30 agentes de carga en las principales ciudades, y ofrece almacenamiento, preparación de pedidos (fulfillment), última milla y envíos transfronterizos. Es la opción para tiendas que ya no quieren empaquetar en su oficina.
Comparativa: qué ofrece cada courier a una tienda online
| Criterio | Olva | Shalom | Urbano | Chazki | Savar |
|---|---|---|---|---|---|
| Modelo principal | Domicilio y agencia | Agencia (recojo) | Contrato corporativo | Última milla e-commerce | Almacén, fulfillment y última milla |
| Lima, entrega rápida | Sí, con servicio express | No es su fuerte | Según contrato | Mismo día o día siguiente | Sí, según distrito |
| Provincias | Amplia, domicilio o agencia | Amplia, sobre todo agencia | Nacional | Limitada fuera de las grandes ciudades | Nacional, con agentes de carga |
| Cliente ideal | Tienda pequeña o mediana con envíos a todo el país | Tienda que vende a provincias con precio ajustado | Empresa con volumen y contrato | Tienda en Lima que promete rapidez | Tienda con alto volumen o marca que terceriza |
| Tarifa pública para empresas | Cotización | Cotización en agencia | Cotización | Cotización por volumen | Cotización |
Esta tabla resume lo que cada empresa comunica en sus canales oficiales y en notas de prensa, consultados en octubre de 2026. Los servicios y la cobertura cambian, así que confirma con un ejecutivo antes de firmar.
Qué courier conviene según tu tipo de tienda
Si recién empiezas y despachas pocos pedidos a la semana
Lo más práctico es llevar tus paquetes a una agencia de Olva o Shalom y pagar la tarifa de mostrador. No necesitas contrato ni volumen mínimo. Ofrece a tu cliente dos opciones: domicilio (más caro) o recojo en agencia (más barato). Para Lima, si prometes entrega en el día, un servicio de última milla como Chazki puede ser mejor.
Si vendes sobre todo en Lima y la rapidez es tu ventaja
Una tienda de regalos, flores, tecnología o comida preparada que promete entrega «hoy» necesita un operador de última milla con horario de corte claro y seguimiento. Chazki y Savar trabajan esa modalidad. Mira bien el horario de corte: si es a la 1 p. m., tu web debe decirlo con la misma claridad.
Si vendes a provincias con ticket bajo
Cuando el producto cuesta S/ 40 o S/ 60, un envío a domicilio de S/ 20 o más mata la venta. El recojo en agencia de Shalom u Olva suele ser la salida. Pon en tu web un buscador o lista de agencias por ciudad y explica el proceso de recojo paso a paso.
Si ya despachas decenas de pedidos al día
Aquí conviene cotizar contratos corporativos con dos o tres operadores (Olva, Urbano, Savar) y evaluar si tercerizar el almacén y el empaquetado. Lo que ganas no es solo tarifa: es tiempo de tu equipo, menos errores de despacho y reportes.
Cómo pedir cotizaciones que se puedan comparar
Como las tarifas para empresas no son públicas, el error más común es comparar cotizaciones que no miden lo mismo. Pide a cada courier que cotice exactamente este escenario:
- Tres tipos de paquete reales de tu tienda, con peso y medidas (largo, ancho y alto en centímetros).
- Cinco destinos representativos: dos distritos de Lima (uno céntrico y uno periférico) y tres ciudades de provincias donde vendes, por ejemplo Arequipa, Trujillo y Huancayo.
- Tu volumen mensual estimado, aunque sea aproximado.
- Si incluye recojo en tu almacén o debes llevar los paquetes.
- Cómo calcula el peso volumétrico (qué divisor usa) y desde qué peso cobra adicional.
- Si los precios incluyen IGV, combustible y seguro.
- Cuántos intentos de entrega incluye y cuánto cobra la devolución al remitente.
- Cobertura de pérdida o daño: monto máximo y plazo para reclamar.
- Si ofrece cobro contra entrega, con qué comisión y en cuántos días te liquida el dinero.
Con esas respuestas puedes armar una hoja de cálculo y ver el costo real por pedido. Si quieres ir más allá, pide una semana de prueba con pocos pedidos antes de comprometerte.
El peso volumétrico: el costo que más sorprende
Muchos couriers cobran por el mayor valor entre el peso real y el peso volumétrico, que se calcula con las medidas de la caja. La fórmula habitual es: largo × ancho × alto (en cm) ÷ un divisor que define cada empresa, por lo general 5,000 o 6,000. Pregunta siempre cuál usan.
Ejemplo ilustrativo: una almohada de 0.8 kg en una caja de 50 × 40 × 20 cm. Con divisor 5,000: 50 × 40 × 20 = 40,000; 40,000 ÷ 5,000 = 8 kg volumétricos. Te cobrarán como si enviaras 8 kg, no 0.8 kg. Si la empacas al vacío en una caja de 30 × 25 × 12 cm: 9,000 ÷ 5,000 = 1.8 kg. La diferencia puede ser mayor que el margen del producto.
Por eso el empaque es parte de la estrategia logística. Lo explicamos con más detalle en nuestra guía de packaging para reducir devoluciones en tu tienda online.
Contra entrega: cuándo conviene y qué riesgos tiene
El pago contra entrega sigue siendo importante en Perú, sobre todo en provincias y con clientes que no confían todavía en pagar por adelantado. Según la CCL, el 5.3 % de los compradores online lo prefiere como medio de pago; es poco frente a las tarjetas (66.7 % sumando crédito y débito) o Yape y Plin (18.4 %), pero en algunos rubros y ciudades pesa mucho más.
- Ventaja: cierra ventas que de otro modo no se harían.
- Riesgos: pedidos rechazados en la puerta (pagas el envío de ida y de vuelta), plazos de liquidación del dinero y comisiones del courier por el cobro.
- Cómo reducirlos: confirma cada pedido por WhatsApp antes de despacharlo, pide un adelanto pequeño por Yape o Plin para el envío y limita la contra entrega a productos de ticket bajo o medio.
Si estás evaluando ofrecerlo, revisa nuestra guía sobre qué es el pago contra entrega en una tienda virtual.
Cómo calcular cuánto cobrar por el envío
Una vez que tienes las tarifas, decide cómo mostrarlas en tu tienda. Hay tres modelos comunes:
| Modelo | Cómo funciona | Cuándo conviene |
|---|---|---|
| Tarifa por zona | Un precio fijo por grupo de distritos o ciudades | Productos de peso parecido; es lo más fácil de entender |
| Tarifa por peso | El costo sube por rangos de kilos | Catálogo con productos muy distintos en tamaño |
| Envío gratis desde un monto | Absorbes el envío si el pedido supera cierto valor | Para subir el ticket promedio, con margen calculado |
Ejemplo ilustrativo de envío gratis: si tu envío promedio a provincias te cuesta S/ 18 y tu margen bruto es de 35 %, para que el envío no supere un tercio de ese margen necesitas pedidos de al menos S/ 18 ÷ (0.35 ÷ 3) = S/ 18 ÷ 0.1167 ≈ S/ 154. Ese sería un umbral razonable de envío gratis para provincias.
En WooCommerce puedes configurar zonas, tarifas por peso y envío gratis sin plugins de pago. Te lo explicamos en cómo configurar los métodos de envío en WooCommerce, y la integración con los couriers más usados en cómo integrar Olva Courier y Shalom en tu tienda virtual.
Lo que tu web debe decir sobre los envíos
Elegir el courier es la mitad del trabajo; la otra mitad es comunicarlo bien. La CCL encontró que entre el 35 % y el 40 % de lo que se compra online se recoge en tienda física, así que el cliente peruano está acostumbrado a elegir. Dale opciones claras:
- Costo de envío visible antes del pago, idealmente desde la ficha de producto o el carrito.
- Plazo realista por zona: «Lima: 24 a 48 horas hábiles; provincias: 2 a 5 días hábiles», según lo que te confirme el courier.
- Horario de corte si ofreces entrega en el día.
- Qué courier usas y cómo hacer seguimiento.
- Política de cambios y devoluciones que diga quién paga el envío de vuelta.
- Enlace visible al Libro de Reclamaciones.
Si además quieres que Google muestre tus condiciones de envío en los resultados de productos, revisa cómo marcar los datos de envío con schema. Y para las devoluciones, nuestra guía de logística inversa en tiendas virtuales te ayuda a ordenar el proceso.
Errores frecuentes al elegir courier
- Elegir solo por el precio de mostrador. El más barato puede tener más pedidos rechazados, más demoras y más reclamos.
- Trabajar con un solo courier. Tener uno principal y uno alternativo te protege en campañas como CyberWow o Navidad, cuando todos se saturan.
- No leer las condiciones de daño y pérdida. Muchas coberturas tienen topes bajos si no declaras el valor del contenido.
- Prometer en la web plazos que el courier no garantiza. Promete lo que se cumple en el 90 % de los casos, no el mejor día.
- Olvidar el empaque. Cajas grandes encarecen el envío y cajas débiles aumentan los daños.
- No medir. Lleva un registro mensual de pedidos entregados a tiempo, rechazados y con reclamo por courier.
Si quieres repasar cómo trabajar en el día a día con los dos couriers más usados por tiendas pequeñas, tenemos una guía práctica sobre cómo trabajar con Olva Courier, Shalom y otras empresas de envíos.
Tu tienda online lista para despachar
El courier funciona mejor cuando la tienda está preparada: zonas y tarifas bien configuradas, costos visibles antes del pago, avisos de seguimiento automáticos y políticas claras. En KOM diseñamos tiendas virtuales en WooCommerce con envíos configurados para Lima y provincias, pasarelas peruanas y Libro de Reclamaciones virtual, para que el despacho no se convierta en un cuello de botella.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
Preguntas frecuentes
¿Qué courier es más barato para enviar a provincias?
En general, el recojo en agencia es más barato que la entrega a domicilio, y Shalom es una de las opciones más usadas para ese modelo por su red de agencias en provincias. Olva también ofrece recojo en agencia. Como las tarifas dependen del peso, las medidas y el destino, la única forma de saber cuál te sale más barato es cotizar tus paquetes reales con ambos.
¿Necesito un contrato para trabajar con Olva o Shalom?
No para empezar. Puedes llevar tus paquetes a cualquier agencia y pagar la tarifa normal, como cualquier persona. El contrato o convenio corporativo conviene cuando tienes un volumen constante, porque te permite negociar mejores tarifas, recojo en tu almacén, crédito y reportes. Pregunta desde cuántos envíos mensuales ofrecen condiciones empresariales.
¿Quién responde si el courier pierde o daña un pedido?
Frente al cliente, responde tu tienda, porque el contrato de compra es contigo. Luego tú puedes reclamar al courier según las condiciones de su servicio. Por eso conviene declarar el valor del contenido, guardar fotos del empaque antes del despacho y conocer el monto máximo de cobertura y el plazo para reclamar que establece cada operador.
¿Cómo informo al cliente el número de seguimiento?
Lo ideal es que tu tienda lo envíe de forma automática por correo o WhatsApp cuando el pedido cambia a «enviado», con el nombre del courier y el enlace de seguimiento. En WooCommerce puedes hacerlo con un campo en el pedido o con plugins de seguimiento. Así reduces las consultas de «¿dónde está mi pedido?» y das más confianza.
¿Conviene tercerizar el almacén y el empaquetado?
Conviene cuando el despacho empieza a quitarle tiempo a vender: muchos pedidos diarios, errores frecuentes al empaquetar o falta de espacio. Operadores como Savar ofrecen almacenamiento, preparación de pedidos y entrega. Para una tienda que despacha pocos pedidos a la semana, el costo fijo de un almacén externo normalmente no se justifica todavía.
