El email marketing en Perú sigue siendo uno de los canales más baratos para venderle otra vez a quien ya te compró o te escribió. Para empezar no necesitas mucho: con una lista propia de unos cientos de contactos puedes usar planes gratuitos de herramientas como Mailchimp o Brevo, y los planes de pago de entrada rondan entre US$ 9 y US$ 20 al mes (unos S/ 34 a S/ 75 al tipo de cambio de referencia que usamos más abajo). Lo que encarece el canal no es la herramienta, sino hacerlo mal: listas compradas, correos que caen en spam y campañas sin objetivo.
Sobre las tasas de apertura, conviene ser honestos: no existe un estudio público y confiable de tasas de apertura específico para Perú. Los promedios que circulan son globales, y desde 2021 la protección de privacidad de Apple Mail infla las aperturas. En esta guía verás qué herramientas se usan en Perú y cuánto cuestan en soles, qué tasas de referencia existen y cómo leerlas, qué exige la ley peruana para enviar correos comerciales y cómo armar un plan realista para una MYPE.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Para una MYPE, una herramienta gratuita o de US$ 9–20 al mes basta para empezar. El costo real está en el tiempo de quien arma las campañas.
- El promedio global de apertura que publica Mailchimp es de 35.63 % y el de clic, 2.62 % (datos a diciembre de 2023). Toma la apertura con pinzas; el clic es más confiable.
- La Ley 28493 obliga a que el correo comercial no solicitado lleve la palabra «PUBLICIDAD» en el asunto y un mecanismo para darse de baja.
- Si guardas nombres, correos o teléfonos, aplica la Ley 29733 de protección de datos personales: necesitas consentimiento informado.
- Sin los registros SPF, DKIM y DMARC en tu dominio, buena parte de tus correos terminará en spam.
Por qué el email todavía funciona en el mercado peruano
El argumento principal es la propiedad. Tus seguidores en Instagram o TikTok dependen del algoritmo; tu lista de correos es tuya. Si una red cambia sus reglas o te bloquean la cuenta, la lista sigue ahí.
El segundo argumento es el contexto del comercio electrónico. Según CAPECE, citada por El Peruano, el 60 % de los peruanos (24.3 millones de personas) compra en línea en 2026. Cada compra online deja un correo. Si tienes tienda virtual o recibes pedidos por formulario, ya estás juntando una lista, aunque no la uses.
El tercero es el celular. El INEI (Estadísticas de las TIC, oct–dic 2025) reporta que el 89.2 % de los usuarios de internet se conecta por celular. El correo se lee en el teléfono, así que el diseño de tus campañas debe pensarse para una pantalla pequeña.
Dicho esto, el email no reemplaza a WhatsApp, que en Perú es el canal de conversación por excelencia. El correo sirve mejor para contenidos que se leen con calma: novedades, guías, catálogos, recordatorios y comprobantes. WhatsApp sirve para responder y cerrar.
Herramientas de email marketing usadas en Perú y cuánto cuestan
Las herramientas más usadas por MYPEs peruanas son internacionales y cobran en dólares. Estos son los precios publicados en sus webs oficiales el 24 de octubre de 2026. Para convertir a soles usamos un tipo de cambio de referencia de S/ 3.75 por dólar, solo como ejemplo; revisa el del día.
| Herramienta y plan | Precio publicado | Equivalente aprox. en soles | Límite principal | Para quién |
|---|---|---|---|---|
| Mailchimp Free | US$ 0 | S/ 0 | 250 contactos; 500 envíos al mes (máx. 250 al día) | Pruebas y listas muy chicas |
| Mailchimp Essentials | US$ 13/mes (precio promocional con 50 % de descuento por 12 meses, 500 contactos) | S/ 48.75/mes | Envíos hasta 10 veces tus contactos | Negocio que envía uno o dos boletines al mes |
| Mailchimp Standard | US$ 20/mes (misma promoción) | S/ 75/mes | Automatizaciones más completas | Tienda con flujos automáticos |
| Brevo Free | US$ 0 | S/ 0 | 300 correos al día | Quien tiene muchos contactos y envía poco |
| Brevo Starter | Desde US$ 9/mes | Desde S/ 33.75/mes | Desde 5,000 correos al mes | MYPE con boletín regular |
| Brevo Standard | Desde US$ 18/mes | Desde S/ 67.50/mes | Automatizaciones y pruebas A/B | Negocio que quiere automatizar |
Fuentes: precios de Mailchimp y precios de Brevo. Los precios cambian con frecuencia y dependen del número de contactos o de envíos; confírmalos antes de contratar. Ojo con la diferencia de modelo: Mailchimp cobra según contactos y Brevo según volumen de envíos. Si tienes una lista grande que escribe poco, Brevo suele salir más barato; si tu lista es chica y envías seguido, conviene comparar.
Profundizamos en cada una en las guías de Mailchimp para negocios peruanos y Brevo para negocios peruanos. Si vendes con WooCommerce, revisa también email marketing para tiendas WooCommerce con Mailchimp y Klaviyo.
El IGV de los servicios digitales
Al ser proveedores del exterior, estas plataformas pueden estar sujetas al IGV por servicios digitales prestados por no domiciliados, que la SUNAT aplica desde octubre de 2024. El cargo final en tu tarjeta puede variar según cómo factures (persona natural o empresa). Consulta a tu contador.
Cuánto cuesta realmente el email marketing: herramienta más tiempo
La suscripción es la parte pequeña. Esto es lo que suma un mes de email marketing en una MYPE (ejemplo ilustrativo):
- Herramienta: Brevo Starter, US$ 9 × 3.75 = S/ 33.75.
- Tiempo de redacción y diseño: dos boletines al mes, unas 3 horas cada uno = 6 horas.
- Si valoras tu hora (o la de un colaborador) en S/ 25, el tiempo cuesta 6 × S/ 25 = S/ 150.
- Total aproximado: S/ 33.75 + S/ 150 = S/ 183.75 al mes.
Con ese número puedes calcular cuánto necesitas vender para recuperar la inversión. Si tu margen por pedido es de S/ 40, necesitas unos cinco pedidos atribuibles al correo cada mes (S/ 183.75 ÷ S/ 40 = 4.6). Si no llegas a eso en tres meses, revisa la lista, la frecuencia o la oferta antes de abandonar el canal.
Si prefieres que alguien lo gestione, las agencias suelen cotizar por número de campañas y automatizaciones. Pide que la propuesta separe diseño de plantillas, redacción, configuración técnica del dominio y reportes.
Tasas de apertura y clic: los números reales y cómo leerlos
Esta es la parte donde más se exagera. Vamos con los datos verificables.
El informe de referencia más citado es el de benchmarks de Mailchimp, con datos actualizados a diciembre de 2023 y calculados sobre campañas de sus usuarios en todo el mundo:
| Sector | Tasa de apertura promedio | Tasa de clic promedio |
|---|---|---|
| Todos los usuarios | 35.63 % | 2.62 % |
| E-commerce | 29.81 % | 1.74 % |
| Educación y capacitación | 35.64 % | 3.02 % |
| Negocios y finanzas | 31.35 % | 2.78 % |
| Organizaciones sin fines de lucro | 40.04 % | 3.27 % |
Tres advertencias antes de compararte con esa tabla:
- No son datos peruanos. No encontramos un estudio público de tasas de apertura para el mercado peruano. Desconfía de quien te dé «la tasa de apertura promedio en Perú» sin decir de dónde sale.
- La apertura está inflada. La protección de privacidad de Apple Mail precarga las imágenes de los correos, y eso se cuenta como apertura aunque la persona no lo haya leído. El propio Mailchimp advierte que esto afecta la precisión de la métrica.
- Cada lista es distinta. Una lista de clientes que compraron hace un mes abre mucho más que una de personas que descargaron un PDF hace dos años.
Por eso recomendamos mirar más el clic, las ventas o contactos atribuidos (con enlaces etiquetados con UTM y medidos en Google Analytics 4) y la tasa de baja. Si la baja supera de forma sostenida lo que ves en tus primeras campañas, estás enviando demasiado o a la gente equivocada.
Tu propio benchmark
Lo más útil es compararte contigo mismo. Anota en una hoja, por cada campaña: fecha, segmento, asunto, aperturas, clics, bajas y ventas. Después de seis campañas tendrás tu línea base y sabrás qué asuntos, días y horarios funcionan con tu público.
Lo que exige la ley peruana para enviar correos comerciales
Aquí muchos negocios se arriesgan sin saberlo. Hay tres normas que conviene conocer.
Ley 28493: correo comercial no solicitado
La Ley 28493 (texto publicado por Osiptel) regula el correo comercial no solicitado. Exige, entre otros puntos, que el asunto empiece con la palabra «PUBLICIDAD», que el correo identifique al remitente con una dirección válida y que incluya una forma sencilla de pedir no recibir más mensajes. Indecopi ha sancionado a empresas por omitir la palabra «PUBLICIDAD» en el asunto.
Código de Protección y Defensa del Consumidor
El Código (Ley 29571) considera método comercial agresivo enviar mensajes electrónicos masivos para promover productos a consumidores que no hayan dado su consentimiento previo, informado, expreso e inequívoco. En la práctica, la regla más segura es enviar solo a quien aceptó recibir tus correos.
Ley 29733: protección de datos personales
Un correo electrónico asociado a una persona es un dato personal. La Ley 29733 y su reglamento, el D.S. 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025, exigen informar para qué usarás los datos y obtener consentimiento. En tu formulario de suscripción necesitas una casilla no marcada por defecto y un enlace a tu política de privacidad. Lo explicamos en la guía de la Ley 29733 de protección de datos personales.
Conclusión práctica: no compres bases de datos. Además del riesgo legal, las listas compradas tienen direcciones inválidas y trampas de spam que dañan la reputación de tu dominio.
Que tus correos lleguen a la bandeja de entrada
Desde 2024, Gmail (según sus lineamientos para remitentes) y Yahoo exigen que quienes envían correos masivos autentiquen su dominio. Sin eso, tus campañas pueden ir directo a spam o ser rechazadas. Lo mínimo:
- Enviar desde tu dominio (ventas@tunegocio.pe), no desde una cuenta gratuita de Gmail o Hotmail.
- Configurar SPF y DKIM con los valores que te da la herramienta de email marketing.
- Publicar un registro DMARC, aunque empieces con una política de solo monitoreo.
- Incluir un enlace visible para darse de baja y procesar las bajas rápido.
- Limpiar la lista cada cierto tiempo: quita rebotes y contactos que no abren ni hacen clic hace meses.
Si tus correos ya caen en spam, la guía de SPF, DKIM y DMARC explica paso a paso cómo revisar tu dominio.
Cómo construir una lista propia sin comprar bases
Una lista pequeña de gente interesada vale más que una grande de desconocidos. Formas de hacerla crecer:
- Checkout de tu tienda: una casilla opcional para recibir novedades.
- Landing page con un incentivo: una guía, un catálogo en PDF, un cupón de primera compra. Revisa cómo diseñar una landing page para campañas de email marketing.
- Formulario en el blog: al final de los artículos más leídos.
- Punto de venta físico: pide el correo al emitir la boleta electrónica, con consentimiento explícito para marketing.
- Eventos y ferias: un formulario en tablet con casilla de aceptación.
En todos los casos, explica qué vas a enviar y con qué frecuencia. «Una vez al mes, novedades y ofertas» es mejor que «suscríbete a nuestro boletín».
Qué enviar: campañas y automatizaciones que tienen sentido en Perú
Campañas puntuales
- Fechas comerciales: CyberWow, Día de la Madre, Fiestas Patrias, Navidad. Según IAB Perú, citado por Gestión, el CyberWow de noviembre de 2025 tuvo 932 marcas participantes. Avisar a tu lista antes que la competencia ayuda.
- Lanzamientos: producto nuevo, servicio nuevo, nueva sede.
- Contenido útil: una guía práctica o un caso que resuelva dudas de tus clientes.
Automatizaciones
- Bienvenida: dos o tres correos para presentar tu negocio a quien se acaba de suscribir.
- Carrito abandonado: en tiendas online, un recordatorio a las pocas horas. Lo explicamos en cómo recuperar carritos abandonados con email en WooCommerce.
- Posventa: instrucciones de uso, pedido de reseña y, semanas después, una recomendación relacionada.
- Reactivación: para clientes que no compran hace meses.
La IA puede ayudarte a redactar borradores y variantes de asunto, pero revisa todo antes de enviar. En cómo automatizar tu email marketing con IA hay ejemplos concretos.
Cómo medir si el email te está trayendo ventas
Las métricas de la herramienta (aperturas y clics) te dicen qué pasó dentro del correo. Para saber qué pasó después, necesitas conectar el correo con tu web.
- Etiqueta los enlaces con UTM. Mailchimp y Brevo pueden agregar parámetros automáticamente. Usa siempre la misma convención, por ejemplo utm_source=boletin y utm_medium=email, y en utm_campaign el nombre y mes de la campaña.
- Revisa Google Analytics 4. En los informes de adquisición verás cuántas sesiones, compras o formularios enviados vinieron del correo.
- Mide también WhatsApp. Si el botón del correo lleva a WhatsApp, usa un mensaje prellenado distinto («Vengo del boletín de octubre») para contar esas conversaciones.
- Compara por segmento. Un mismo correo puede funcionar muy bien con clientes recientes y mal con contactos antiguos. Ese dato te dice a quién escribirle más seguido.
Con tres o cuatro meses de datos podrás decidir con números, y no por intuición, si vale la pena subir de plan o invertir en más automatizaciones.
Errores frecuentes que vemos en MYPEs
- Enviar todo a todos. Segmenta al menos entre clientes y no clientes.
- Correos que son una sola imagen. Muchos lectores de correo bloquean imágenes y los filtros de spam desconfían de ellos.
- No poner un objetivo por correo. Cada envío debe llevar a una acción: comprar, agendar, leer, responder.
- Medir solo aperturas. Como vimos, es la métrica menos confiable.
- Desaparecer meses y volver con una oferta. La lista se enfría y aumentan las quejas de spam.
Arma tu estrategia de email marketing con ayuda
Si quieres empezar con email marketing y no sabes por dónde, o ya envías correos y no ves resultados, escríbenos desde la página de contacto de KOM. Revisamos tu lista, la configuración de tu dominio y lo que estás enviando, y te proponemos un plan acorde a tu presupuesto.
Preguntas frecuentes
¿Con cuántos contactos vale la pena empezar a hacer email marketing?
Puedes empezar con 100 o 200 contactos si son personas que te conocen, como clientes o gente que te escribió. Lo importante es la calidad, no la cantidad. Con listas pequeñas los planes gratuitos alcanzan, y cada campaña te enseña qué le interesa a tu público. Una lista que crece con suscripciones reales rinde más que una base grande sin relación contigo.
¿Cada cuánto debo enviar correos a mi lista?
Para la mayoría de MYPEs, entre dos y cuatro correos al mes es un buen punto de partida. Lo más importante es la constancia: es mejor un boletín mensual puntual que cinco correos una semana y luego nada. Si las bajas suben después de aumentar la frecuencia, vuelve al ritmo anterior. En fechas comerciales puedes enviar algo más, avisando antes.
¿Puedo usar Gmail para enviar mis campañas?
No es recomendable. Gmail tiene límites de envío diario y no está pensado para campañas masivas; además, no ofrece enlace de baja automático ni métricas de campaña. Si envías muchos correos desde una cuenta personal, puede ser bloqueada. Usa una herramienta de email marketing y un correo con tu propio dominio autenticado.
¿El email marketing funciona para negocios B2B en Perú?
Sí, y a veces mejor que en consumo masivo, porque las decisiones en empresas toman más tiempo y el correo acompaña ese proceso. Funcionan bien los boletines con información útil del sector, invitaciones a webinars y casos explicados. Envía desde una persona identificable y no solo desde un correo genérico de la empresa.
¿Qué hago si alguien me denuncia por spam?
Primero, dale de baja de inmediato y revisa cómo obtuviste su correo. Si tienes registro de su consentimiento (fecha, formulario y casilla marcada), guárdalo. Revisa que tus correos cumplan la Ley 28493, con la palabra «PUBLICIDAD» cuando corresponda y un enlace de baja visible. Si la queja llega a Indecopi, busca asesoría legal.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
