Una ficha de producto de e-commerce que vende en Perú responde, sin que el cliente tenga que escribirte, cuatro preguntas: cómo es el producto de verdad (fotos reales y medidas en centímetros, gramos o litros), cuánto voy a pagar en total (precio con IGV incluido), cuánto y cuándo me llega (costo y plazo de envío a mi distrito o provincia) y qué pasa si algo sale mal (cambios, garantía y comprobante). Si alguna de esas respuestas falta, el cliente abandona o te escribe por WhatsApp, y una parte de esos chats nunca se convierte en venta.
Esta guía no trata de copywriting ni de schema, temas que ya cubrimos en otros artículos. Se centra en la información práctica que el comprador peruano necesita para decidir y que, en parte, la ley exige mostrar. Al final encontrarás una rúbrica de 20 puntos para auditar tus fichas, basada en los criterios que usamos en KOM al revisar tiendas.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- El precio destacado debe ser el total con IGV (artículo 4.1 de la Ley 29571). «S/ 100 + IGV» no sirve si vendes a personas.
- Las medidas van en sistema métrico y con referencia visual: una foto junto a una mano o un objeto conocido evita muchas devoluciones.
- El costo y plazo de envío deben verse antes del carrito, al menos como rango por zona.
- Las fotos reales responden al principal temor del comprador peruano: que el producto no sea como en la web.
- Cambios, garantía y comprobante deben estar a un clic desde la ficha.
Por qué la ficha pesa tanto en Perú
El comprador peruano desconfía con razón. Según el Centro de Transformación Digital de la Cámara de Comercio de Lima, el 57.4 % de quienes no compran online teme que el producto no sea como se ve en la web, el 48.3 % teme ser estafado y el 16.5 % menciona el envío caro. Las tres preocupaciones se resuelven o se agravan en la ficha de producto.
Además, casi todos te van a ver desde el celular. El INEI reportó que en el primer trimestre de 2026 el 90.7 % de los usuarios de internet se conectaba por celular. Y cada vez más compran desde fuera de Lima: según CAPECE, citada por El Peruano, el 55 % de los compradores online en 2026 es de provincias. Una ficha que solo informa el delivery en Lima pierde a más de la mitad del mercado.
Fotos: lo que el cliente necesita ver
La foto de estudio sobre fondo blanco sirve para el catálogo, pero no basta para decidir. El cliente necesita ver el producto como lo va a recibir y usar.
El set mínimo por producto
- Frontal sobre fondo neutro: la foto principal, nítida, con el color lo más fiel posible.
- Ángulos: lateral, posterior y vista superior si aporta.
- Detalle: textura de la tela, acabado de la madera, conectores de un equipo, costuras.
- Escala: el producto en una mano, sobre una mesa o junto a un objeto conocido, como una botella de 625 ml o una hoja A4.
- En uso: la mochila puesta, el mueble en una sala, la lámpara encendida.
- Empaque: cómo llega, sobre todo si es para regalo.
Fotos honestas, no perfectas
Un filtro que cambia el color genera devoluciones. Si el producto tiene variaciones naturales, como madera, cuero o productos artesanales, dilo en el texto y muéstralo. Para hacerlo con poco presupuesto, revisa nuestra guía de fotografía de producto para tiendas online con presupuesto bajo.
Medidas: el dato que más devoluciones evita
«Mediano», «grande» o «tamaño estándar» no significan nada para quien compra a distancia. Las medidas deben estar en el sistema métrico, que es el oficial en Perú, y en un formato fácil de leer en el celular.
| Tipo de producto | Medidas que debes publicar | Referencia útil |
|---|---|---|
| Ropa | Medidas de la prenda en cm por talla (pecho, largo, cintura) | Talla y estatura de quien la modela |
| Calzado | Largo de plantilla en cm por talla | Si la horma es ajustada o amplia |
| Muebles | Alto, ancho, profundidad; medidas de la caja si llega armado | Si pasa por una puerta estándar o requiere armado |
| Mochilas y bolsos | Alto, ancho, fondo y capacidad en litros | Si entra una laptop de 15 pulgadas |
| Alimentos y cosméticos | Contenido neto en g o ml | Rendimiento o porciones aproximadas |
| Tecnología | Dimensiones, peso, tamaño de pantalla | Voltaje y tipo de enchufe |
Cuando se trata de pulgadas, como en pantallas o laptops, que es como se venden, agrega la equivalencia en centímetros. Y si el producto se vende por peso o volumen, el precio por kilo o por litro ayuda a comparar.
Los productos industriales manufacturados también tienen reglas de etiquetado. El Decreto Legislativo 1304, según un informe de la SUNAT, establece el etiquetado obligatorio de estos productos cuando se ponen a disposición del consumidor, e Indecopi es quien supervisa y sanciona. Si vendes productos importados, verifica que lleguen con su etiqueta conforme y refleja en la ficha los datos clave: país de fabricación, materiales y contenido.
Precio: siempre el total con IGV
El artículo 4.1 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) exige mostrar en forma destacada el precio total, con los tributos, comisiones y cargos aplicables. En una tienda que vende a consumidores, el precio grande de la ficha es el precio con IGV.
Ejemplo ilustrativo: si tu valor de venta es S/ 84.75, el IGV (18 %) es S/ 15.25 y el precio que debes destacar es S/ 100.00. Si vendes también a empresas, puedes mostrar debajo, en letra más pequeña, «Valor sin IGV: S/ 84.75», pero nunca al revés.
Ofertas y precios tachados
Si muestras un precio anterior tachado, que sea un precio que de verdad cobraste. Indica la vigencia de la promoción y las condiciones, como unidades disponibles o medios de pago, porque la misma ley exige informar la duración y restricciones de las promociones. Para configurarlo bien en la tienda, revisa cómo configurar el IGV en WooCommerce correctamente.
Recargos por medio de pago
Si cobras distinto con tarjeta que con transferencia, la diferencia debe informarse de forma destacada antes de la compra. Lo más simple, y lo que menos fricción genera, es mantener un solo precio.
Envío: costo y plazo antes del carrito
Descubrir el costo del envío en el último paso es una de las causas más comunes de abandono. El artículo 4.2 de la Ley 29571 indica que los cargos por servicios distintos, como el transporte, deben informarse de manera previa y aceptarse expresamente. En la práctica, la ficha debe mostrar al menos esto:
- Costo por zona: un rango por zona (por ejemplo, «Lima Metropolitana desde S/ 10; provincias desde S/ 15», con tus tarifas reales) o una calculadora por distrito o departamento.
- Plazo realista: «Lima: 24 a 48 horas hábiles; provincias: 3 a 5 días hábiles». Mejor un plazo largo que se cumple que uno corto que falla.
- Opciones: delivery a domicilio, recojo en tienda, recojo en agencia del courier.
- Envío gratis: si aplica, desde qué monto y a qué zonas.
Para que el costo se calcule bien según el destino, revisa cómo configurar los métodos de envío en WooCommerce para Perú. Si el producto es voluminoso o frágil, dilo en la ficha y aclara si el costo de envío es distinto.
Stock, variantes y datos técnicos
Stock real
Vender algo que no tienes es la forma más rápida de generar un reclamo. Muestra el stock disponible o, al menos, «Quedan pocas unidades» cuando sea cierto. Si trabajas bajo pedido, indícalo con el plazo de fabricación.
Variantes con foto propia
Cada color o modelo debe tener su foto. El cliente que elige «verde oliva» quiere ver ese verde, no el azul de la foto principal.
Códigos y marca
SKU, marca, modelo y, si existe, el código de barras ayudan al cliente que compara y a Google o a los asistentes de IA que leen tu catálogo. Lo explicamos en GTIN en WooCommerce: qué es y cómo cargarlo.
Ficha técnica en tabla
Material, composición, voltaje, compatibilidad, cuidados. En una tabla corta se lee mejor que en un párrafo.
Confianza: cambios, garantía y comprobante
Debajo del botón de compra, un bloque breve con tres líneas responde las dudas finales:
- Cambios y devoluciones: plazo y condiciones, con enlace a la política completa.
- Garantía: de qué tipo, por cuánto tiempo y quién la presta (tú, la marca o el importador).
- Comprobante: «Emitimos boleta o factura electrónica». Para empresas, decir que pueden ingresar su RUC en el checkout evita consultas.
Agrega también los medios de pago aceptados, con sus logos o nombres, y el enlace al Libro de Reclamaciones virtual, obligatorio para tiendas online. Para entender todas las obligaciones del proveedor, revisa nuestra guía sobre las obligaciones del proveedor según la Ley 29571.
El orden de la ficha en el celular
En pantalla pequeña, el orden importa tanto como el contenido. Este es el orden que mejor funciona en la mayoría de tiendas:
- Galería de fotos deslizable.
- Nombre del producto y valoraciones, si las tienes.
- Precio total con IGV y, si aplica, precio anterior.
- Selector de variantes (talla, color) con stock.
- Botón de compra y botón de WhatsApp para consultas.
- Bloque de envío: costo y plazo por zona.
- Bloque de confianza: cambios, garantía, comprobante.
- Descripción breve con beneficios.
- Medidas y ficha técnica.
- Preguntas frecuentes del producto.
Para la parte de redacción, revisa cómo escribir fichas de producto que venden, y para el resto de elementos de conversión, cómo optimizar las fichas de producto para vender más. Si trabajas con catálogo sin carrito, la guía de la ficha de producto perfecta en 18 campos es tu referencia.
Ejemplo: la misma ficha, antes y después
Este es un ejemplo ilustrativo de una tienda de mochilas hechas en Perú. No corresponde a un cliente real, pero refleja errores que vemos con frecuencia.
Antes
Título: «Mochila Urbana Pro». Una sola foto de catálogo sobre fondo blanco. Precio: «S/ 127.12 + IGV». Descripción de dos líneas: «Mochila resistente y moderna, ideal para el día a día. Tamaño mediano». Nada sobre envío, cambios ni comprobante. Botón de WhatsApp al pie de la página.
Resultado esperable: el cliente pregunta por chat si entra su laptop, cuánto cuesta el envío a Arequipa, si hay en otro color y si emiten factura. Cuatro preguntas que la ficha podía responder.
Después
- Título: «Mochila urbana de lona impermeable 22 L para laptop de 15 pulgadas – negro».
- Seis fotos: frontal, lateral, espalda con tirantes, interior abierto con la laptop, puesta en una persona de 1.70 m y detalle del cierre.
- Precio destacado: S/ 150.00 (S/ 127.12 + IGV de S/ 22.88).
- Variantes con foto propia: negro, verde oliva y gris, cada una con su stock.
- Medidas: 45 cm de alto, 30 cm de ancho, 14 cm de fondo; 22 litros; peso 650 g.
- Bloque de envío: costo por zona y plazo para Lima y provincias, con recojo en agencia.
- Bloque de confianza: cambios en 7 días si la mochila está sin uso, garantía de costuras por 6 meses, boleta o factura electrónica.
- Tres preguntas frecuentes del producto: si es impermeable de verdad, cómo se lava y si el bolsillo de la laptop tiene acolchado.
Con la versión nueva, la conversación por WhatsApp se reserva para dudas que de verdad necesitan una persona. Las preguntas básicas ya tienen respuesta en la página.
Preguntas frecuentes dentro de cada ficha
Una sección corta de preguntas y respuestas en cada producto, distinta de las preguntas generales de la tienda, cierra muchas ventas. Para elegir qué preguntas incluir, revisa tu WhatsApp, tus mensajes de Instagram y los reclamos de los últimos meses. Las que se repiten son las que van en la ficha. Tres a cinco por producto suelen bastar; más de diez vuelven la página pesada en el celular. Escribe respuestas concretas, con datos: «Sí, entra una laptop de hasta 15.6 pulgadas» es mejor que «Tiene mucho espacio».
Rúbrica de 20 puntos para auditar tus fichas
Esta rúbrica es un análisis propio de KOM: reúne los criterios que revisamos al auditar tiendas. No es un estándar oficial. Asigna 1 punto por cada criterio que tu ficha cumple.
| Bloque | Criterios (1 punto cada uno) |
|---|---|
| Fotos (5) | Frontal nítida · tres ángulos o más · detalle · referencia de escala · foto en uso |
| Información (5) | Nombre con tipo y modelo · medidas en sistema métrico · ficha técnica en tabla · foto por variante · SKU y marca |
| Precio (3) | Total con IGV destacado · condiciones de oferta visibles · sin recargos ocultos por medio de pago |
| Envío (3) | Costo por zona antes del carrito · plazo para Lima y provincias · opción de recojo |
| Confianza (4) | Política de cambios enlazada · garantía indicada · tipo de comprobante · enlace al Libro de Reclamaciones |
Cómo leer el resultado: de 17 a 20 puntos, la ficha está lista; enfócate en tráfico. De 12 a 16, mejora primero el bloque con menos puntos. Por debajo de 12, la ficha probablemente está generando consultas que podrías evitar y conviene reescribirla antes de invertir en publicidad.
Errores frecuentes en tiendas peruanas
- Precio «+ IGV» en tiendas que venden a personas.
- Descripción copiada del proveedor, en otro idioma o con medidas en pulgadas sin equivalencia.
- «Consultar precio» o «precio por interno» en una tienda con carrito.
- Envío solo para Lima sin decirlo hasta el checkout.
- Fotos del fabricante que no corresponden al producto que se envía.
- Productos agotados que siguen apareciendo como disponibles.
Si quieres que tu tienda tenga fichas completas desde el inicio, con precios, envíos y variantes bien configurados en WooCommerce, revisa los planes de tiendas virtuales de KOM, que empiezan en S/ 1,950 más IGV.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas fotos debería tener cada ficha de producto?
Como mínimo, cuatro o cinco: frontal, dos ángulos, un detalle y una referencia de tamaño. En productos que se usan sobre el cuerpo o en un espacio, suma una foto en uso. Más que la cantidad, importa que el color sea fiel, que se vea la escala real y que todas las variantes tengan su propia imagen.
¿Puedo usar las fotos y descripciones que me da el proveedor?
Puedes, si el proveedor te autoriza, pero no conviene dejarlas tal cual. Suelen estar en otro idioma, con medidas en pulgadas o con fotos que no corresponden exactamente a lo que vendes. Además, el mismo texto aparece en muchas tiendas, lo que no te ayuda en Google. Adáptalas, completa los datos que faltan y agrega al menos una foto propia.
¿Debo mostrar el stock exacto en la ficha?
No es obligatorio, pero sí debes evitar vender lo que no tienes. Muchas tiendas muestran el stock solo cuando quedan pocas unidades, lo que informa sin revelar tu inventario completo. Lo importante es que el sistema descuente el stock con cada venta, incluidas las que llegan por WhatsApp, para que la ficha no muestre disponible un producto agotado.
¿Las fichas de producto necesitan textos largos para posicionar en Google?
No necesariamente largos, pero sí únicos y útiles. Una ficha con medidas, materiales, usos, cuidados y preguntas frecuentes reales suele tener contenido suficiente sin relleno. Lo que no funciona es repetir la descripción del fabricante o escribir párrafos genéricos. Escribe lo que un cliente preguntaría antes de comprar.
¿Qué hago con productos que solo vendo a empresas?
Si tu tienda vende solo a empresas, puedes mostrar el valor sin IGV como precio principal, dejando claro que no incluye el impuesto. Si cualquier persona puede comprar con DNI, aplica la regla del precio total con IGV. Una alternativa es separar el catálogo mayorista detrás de un registro con RUC y mantener precios con IGV en la parte pública.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
