CRM IA para ecommerce: qué evaluar antes de elegir | KOM
No todos los CRM con IA son iguales. Antes de elegir uno para tu ecommerce, hay criterios concretos que debés evaluar. Acá te los contamos todos.
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Cómo posicionar tu negocio local en motores de IA: Google Business Profile, schema LocalBusiness, reseñas, NAP consistente y E-E-A-T local.
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Qué exige Indecopi sobre la accesibilidad del libro de reclamaciones virtual: WCAG, ubicación visible, idioma, accesibilidad por discapacidad.
Cómo cumplir con la conservación de hojas de reclamación por 2 años: físico vs digital, backups, accesibilidad, GDPR/Ley 29733 y multas.
Qué métricas medir y reportar a gerencia sobre reclamos: volumen, tiempo respuesta, resolución, NPS, root cause, tendencias y benchmarks.
Cómo armar un dashboard de reclamos para tu negocio: métricas, tipologías, tiempos, plugins, integración con CRM y reporte ejecutivo.
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