Indecopi sanciona como publicidad engañosa cualquier anuncio que pueda inducir a error al consumidor sobre lo que vendes: características, precio, condiciones de una oferta, resultados prometidos o incluso si el contenido es publicidad o una opinión independiente. Aplica igual a un spot de televisión, una historia de Instagram, una publicación de TikTok, un anuncio de Google Ads o la ficha de producto de tu web. La norma principal es la Ley de Represión de la Competencia Desleal (Decreto Legislativo 1044), y las multas pueden llegar a 700 UIT en los casos más graves.
Lo que más sorprende a los dueños de negocio es que no hace falta mentir abiertamente para ser sancionado. Basta con una afirmación que no puedas probar, un «desde S/ 99» que nadie consigue o un influencer que no aclara que le pagaste. En esta guía revisamos qué sanciona Indecopi, casos recientes con resoluciones públicas y una lista práctica para revisar tus anuncios antes de publicarlos.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- La publicidad engañosa se regula principalmente por el Decreto Legislativo 1044, que aplica la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal de Indecopi.
- Las afirmaciones objetivas («el más rápido», «100 % natural», «resultados en 7 días») deben poder probarse antes de difundirse.
- El contenido pagado en redes debe identificarse como publicidad, por ejemplo con «#Publicidad».
- Las ofertas deben indicar condiciones, duración y, cuando corresponda, stock disponible; los precios deben mostrarse completos.
- Las multas pueden llegar a 700 UIT (S/ 3,850,000 con la UIT de 2026) sin superar el 10 % de los ingresos brutos del infractor.
Qué considera Indecopi publicidad engañosa
En términos simples, un anuncio es engañoso cuando puede llevar al consumidor a una idea equivocada sobre lo que está comprando. No importa si la intención fue engañar: Indecopi evalúa el mensaje tal como lo entendería un consumidor razonable, mirando el anuncio en su conjunto, incluidas imágenes, letra pequeña y lo que se omite.
El engaño puede estar en:
- Las características del producto: composición, origen, beneficios, durabilidad.
- El precio: precios incompletos, sin impuestos o con condiciones ocultas.
- Las promociones: descuentos que no existen, ofertas sin duración ni stock, sorteos con reglas escondidas.
- Los resultados: promesas de bajar de peso, aprobar un examen o ganar dinero sin sustento.
- La naturaleza del mensaje: presentar como recomendación personal algo que es publicidad pagada.
- Las comparaciones: decir que eres mejor que la competencia sin pruebas objetivas.
Además del Decreto Legislativo 1044, el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) establece reglas sobre información de precios y promociones que también se aplican a tus anuncios.
Los principios que debes cuidar en cada anuncio
Veracidad y sustento previo
Toda afirmación objetiva de tu publicidad debe ser cierta y tienes que tener las pruebas antes de publicarla, no después de que te denuncien. Si dices «el internet más rápido del mercado», necesitas mediciones que lo respalden. Si dices «aprobado por dermatólogos», necesitas un estudio o una certificación real.
Hay una diferencia entre una afirmación objetiva y una exageración publicitaria evidente. «El pan más rico de tu vida» es una opinión que nadie toma literalmente. «El único pan sin preservantes de Trujillo» es un dato verificable y debes poder probarlo.
Autenticidad
El consumidor debe poder reconocer que está viendo publicidad. Esto es central en redes sociales: si pagas a un influencer o le das productos a cambio de una mención, el contenido debe identificarse como publicidad. Indecopi recomienda usar etiquetas como «Publicidad» o «#Publicidad» de forma clara y visible, según su Guía de publicidad para influencers.
Legalidad
Algunos productos y servicios tienen reglas propias: alimentos, medicamentos, bebidas alcohólicas, juegos y apuestas a distancia, servicios educativos. Por ejemplo, la publicidad de apuestas en línea debe incluir advertencias específicas sobre los riesgos de ludopatía.
Adecuación social
La publicidad no debe promover conductas ilegales o discriminatorias. Es un principio menos frecuente en los casos de MYPEs, pero existe.
Casos recientes sancionados por Indecopi
Estos son casos con resoluciones públicas citadas por medios peruanos. Algunas decisiones son de primera instancia y pueden ser apeladas.
Influencer sancionada por publicidad encubierta (2025)
Según El Peruano, la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal sancionó a la influencer Alejandra Baigorria mediante la Resolución 013-2025/CCD-INDECOPI, del 4 de marzo de 2025. Promocionó un juego de apuestas en línea en 47 historias de Instagram sin indicar que se trataba de publicidad y sin la advertencia obligatoria sobre ludopatía. La multa fue de 1 UIT por historia, 47 UIT en total, equivalentes a S/ 251,450. La misma nota indica que, desde 2019, Indecopi inició 13 procedimientos sancionadores contra influencers, creadores de contenido y empresas por publicidad en redes.
Operador de internet sancionado por afirmaciones de velocidad (2025)
De acuerdo con El Tiempo, Indecopi multó a WI-NET Telecom (Win) con 88.75 UIT, unos S/ 474,812, mediante la Resolución 233-2025/CCD-INDECOPI, tras una denuncia de América Móvil. Se sancionaron 42 piezas publicitarias con frases como «Con WIN no tendrás retrasos en tu señal», que según la autoridad no reflejaban las condiciones reales del servicio. Las piezas se difundieron también en Facebook, X, Instagram y YouTube, y la multa se graduó pieza por pieza según su alcance.
Qué aprendemos de estos casos
- Las multas se calculan por pieza: cada historia, cada post o cada anuncio puede sumar.
- Las redes sociales están plenamente dentro del radar de Indecopi.
- Un competidor puede denunciarte. No hace falta que un consumidor reclame.
- Las frases absolutas («nunca», «sin», «el más») son las más riesgosas si no tienes pruebas.
Ejemplo ilustrativo (inventado, no es un caso real): un gimnasio de Chiclayo publica en TikTok «Baja 10 kilos en 30 días, garantizado. Matrícula gratis». En la letra pequeña, la matrícula gratis exige un plan anual pagado por adelantado y no hay ningún estudio que respalde los 10 kilos. Una versión más segura sería: «Plan de 30 días con evaluación nutricional incluida. Matrícula sin costo en planes anuales hasta el 30 de noviembre». El mensaje sigue siendo atractivo, pero cada afirmación se puede cumplir y probar.
Tabla: prácticas riesgosas y cómo corregirlas
| Práctica riesgosa | Por qué es un problema | Versión más segura |
|---|---|---|
| «El mejor servicio técnico de Lima» | Si se lee como dato comparativo, exige pruebas | «Servicio técnico con garantía de 90 días por escrito» |
| «Desde S/ 99» sin aclarar qué incluye | Si casi nadie accede a ese precio, induce a error | «Desde S/ 99 (modelo básico, sin instalación). Ver condiciones» |
| Precio tachado de S/ 300 que nunca se cobró | Descuento ficticio | Tachar solo precios que realmente se aplicaron antes |
| «Oferta por tiempo limitado» sin fecha | No informa la duración | «Válido del 1 al 15 de noviembre de 2026 o hasta agotar 50 unidades» |
| «Envío gratis» con compra mínima escondida | Omite una condición relevante | «Envío gratis en compras desde S/ 150 en Lima Metropolitana» |
| Influencer que no menciona el pago | Publicidad encubierta | Etiqueta «#Publicidad» visible al inicio |
| Testimonios o reseñas inventadas | Engaño sobre la experiencia de otros clientes | Solo testimonios reales, con autorización |
| Fotos que no corresponden al producto | Engaño sobre las características | Fotos propias o aclarar «imagen referencial» cuando corresponda |
| «Resultados garantizados en 7 días» | Promesa sin sustento | Explicar resultados típicos y de qué dependen |
«Imagen referencial» no es un escudo universal: si la diferencia entre la foto y el producto es sustancial, la aclaración no basta.
Precios, descuentos y promociones: dónde se cometen más errores
Precio completo
El Código de Protección y Defensa del Consumidor exige que el precio que se informa al consumidor sea el precio total, incluidos los impuestos. En ventas a consumidores finales, publicar «S/ 100 + IGV» puede ser un problema; en ventas entre empresas es una práctica habitual, pero debe quedar claro. Si cobras comisiones por pago con tarjeta o cargos de envío, informa esos montos antes de que el cliente pague.
Descuentos reales
Un descuento solo existe si el precio anterior se cobró de verdad. Subir el precio una semana antes del Cyber para luego «rebajarlo» es una práctica que Indecopi revisa cada campaña. Si usas cupones en tu tienda, configura las condiciones con claridad; tenemos una guía sobre cómo crear cupones de descuento en WooCommerce.
Promociones con condiciones visibles
Las promociones deben informar su duración y, cuando corresponda, la cantidad mínima de unidades disponibles. Las condiciones no pueden estar escondidas en un enlace imposible de encontrar. Si usas ventanas emergentes para anunciar ofertas, incluye las condiciones en la misma ventana o a un clic; revisa cómo crear popups de oferta en WooCommerce y Elementor.
En fechas como el Día de la Madre, el Día del Padre o el Cyber, Indecopi suele recordar públicamente que las promociones engañosas pueden multarse con hasta 700 UIT, como informó Andina.
Influencers, reseñas y contenido en redes sociales
El marketing en redes es donde más fácil se cruza la línea sin darse cuenta.
- Contenido pagado o con canje: si el creador recibió dinero, productos o cualquier beneficio, debe identificarlo como publicidad. La responsabilidad puede alcanzar tanto al influencer como a la marca que lo contrató.
- Contratos claros: incluye en el acuerdo con el creador la obligación de etiquetar el contenido y de no hacer afirmaciones que no puedas sustentar.
- Reseñas: no publiques reseñas falsas ni pidas a tu equipo que las escriba. Tampoco ofrezcas beneficios solo a cambio de reseñas positivas.
- Sorteos: publica bases claras con fechas, requisitos, cómo se elige al ganador y cómo se entrega el premio.
Las ventas por redes también traen obligaciones de atención al cliente. Revisamos el Libro de Reclamaciones en estos canales en Libro de Reclamaciones para Instagram, WhatsApp, Facebook y TikTok Shop, y la estrategia comercial en social commerce en el Perú.
Tu web y tus anuncios en Google también cuentan
La publicidad no es solo el anuncio: Indecopi puede evaluar todo el mensaje comercial, incluida la página a la que llega el usuario. Algunas recomendaciones para tu web:
- Coherencia anuncio-página. Si el anuncio de Google Ads dice «instalación incluida», la página debe decir lo mismo y las condiciones deben coincidir. Además de evitar riesgos, mejora el rendimiento de la campaña; lo explicamos en coherencia entre anuncio y landing page.
- Cifras con fuente. Si tu web dice «más de 500 clientes atendidos» o «98 % de satisfacción», debes poder sustentarlo. Revisa cómo usar números y estadísticas en tu landing page sin exagerar.
- Calificaciones reales. Si muestras estrellas en tus productos o en los resultados de Google mediante datos estructurados, deben venir de opiniones reales. Google también tiene políticas propias al respecto, como explicamos en schema de reseñas y calificaciones en tu tienda.
- Condiciones accesibles. Términos de la promoción, políticas de envío y devolución enlazados desde la ficha de producto o la landing.
Hay otros fallos legales frecuentes en páginas de campaña, como formularios sin política de privacidad. Los resumimos en errores legales en landing pages peruanas.
Multas y procedimiento: qué puede pasar
Un procedimiento por publicidad engañosa puede iniciarse por denuncia de un competidor, de un consumidor o de una asociación de consumidores, o de oficio por la propia Secretaría Técnica de la Comisión. Si se determina la infracción, la Comisión puede imponer una amonestación o una multa, además de medidas como el cese inmediato del anuncio o la publicación de un aviso rectificatorio.
Según la información difundida por Indecopi, las infracciones leves pueden multarse con hasta 50 UIT, las graves con hasta 250 UIT y las muy graves con hasta 700 UIT, sin superar el 10 % de los ingresos brutos del infractor. Con la UIT de 2026 en S/ 5,500, el tope de 700 UIT equivale a S/ 3,850,000. Para graduar la multa se consideran factores como el alcance del anuncio, su duración y el beneficio obtenido.
Para una MYPE, el impacto no es solo la multa. El cese obligatorio de una campaña en plena temporada, el costo de defenderse y el daño a la reputación pueden pesar tanto o más.
Checklist antes de publicar un anuncio
- ¿Cada afirmación objetiva tiene una prueba guardada (estudio, medición, factura, certificado)?
- ¿El precio publicado es el precio final para el consumidor, con impuestos?
- ¿La promoción indica fechas, condiciones y stock cuando corresponde?
- ¿El precio «antes» del descuento se cobró realmente?
- ¿Las fotos corresponden al producto o servicio que se entrega?
- ¿El contenido pagado en redes está identificado como publicidad?
- ¿Los testimonios y reseñas son reales y autorizados?
- ¿La página de destino dice lo mismo que el anuncio?
- ¿Las comparaciones con la competencia son verificables?
- ¿Tu producto tiene reglas sectoriales especiales (alimentos, salud, educación, apuestas)?
Si respondes «no» o «no sé» a alguna, corrige antes de publicar.
Comunica tus ofertas con claridad desde tu web
Una web bien estructurada facilita cumplir: fichas de producto completas, precios finales visibles, páginas de condiciones para cada promoción y testimonios reales con autorización. En KOM diseñamos webs y tiendas en WordPress pensadas para comunicar ofertas de forma clara y verificable. Puedes revisar los planes en la página de diseño web de KOM. Para campañas de alto riesgo o productos regulados, valida siempre tus mensajes con un abogado especializado en competencia desleal y consumo.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
Preguntas frecuentes
¿Cómo denuncio publicidad engañosa ante Indecopi?
Puedes presentar una denuncia ante la Comisión de Fiscalización de la Competencia Desleal a través de los canales de Indecopi en gob.pe, adjuntando capturas, enlaces, fechas y cualquier prueba del anuncio. Si lo que buscas es una solución a un problema de consumo concreto, como un producto que no corresponde a lo ofrecido, también puedes usar el Libro de Reclamaciones del proveedor o los servicios de atención al ciudadano de Indecopi.
¿Puedo decir que mi producto es «el mejor»?
Depende de cómo lo diga. Una exageración evidente que nadie toma como un dato objetivo suele tolerarse. Pero si la frase se presenta como un hecho comparable o medible, por ejemplo «el más rápido», «el más vendido» o «el número uno del Perú», debes tener pruebas objetivas antes de publicarla. Ante la duda, cambia el superlativo por un dato concreto que puedas demostrar.
¿Las MYPEs también son sancionadas por publicidad engañosa?
Sí. La Ley de Represión de la Competencia Desleal se aplica a cualquier agente económico, sin importar su tamaño. Las multas se gradúan considerando, entre otros factores, el alcance del anuncio y los ingresos del infractor, y no pueden superar el 10 % de sus ingresos brutos. Una MYPE puede recibir una multa menor que una gran empresa, pero también puede ser obligada a retirar su campaña.
¿Basta con poner «imagen referencial» o «aplican restricciones»?
No siempre. Estas frases sirven para aclarar detalles menores, pero no corrigen un mensaje principal engañoso. Si la foto muestra un producto muy distinto del que se entrega, o si las restricciones cambian sustancialmente la oferta, Indecopi puede considerar que hay engaño igual. Las condiciones relevantes deben estar visibles y explicadas, no escondidas detrás de una frase genérica.
¿Quién responde si el influencer no etiqueta la publicidad?
La responsabilidad puede alcanzar tanto al creador de contenido como a la empresa anunciante que se beneficia del mensaje. Por eso conviene incluir en el contrato o acuerdo de canje la obligación de etiquetar el contenido como publicidad, revisar las piezas antes de su publicación y guardar evidencia de las instrucciones que diste al creador.
