Cómo elegir agencia de diseño web en Lima: qué pedir antes de firmar

Para elegir una agencia de diseño web en Lima sin arrepentirte, pide todo por escrito antes de firmar: una propuesta con el alcance exacto (páginas, funciones, número de revisiones), un cronograma con fechas, la garantía de que el dominio, el hosting y los accesos quedan a nombre de tu empresa, y lo que pasa con el soporte y el mantenimiento después de la entrega. Luego verifica lo que te dicen: abre las webs del portafolio, mídelas en PageSpeed, revisa el RUC de la agencia en SUNAT y lee sus reseñas de Google.

Esta guía es para dueños y gerentes de MYPEs y medianas empresas que van a contratar su primera web o cambiar de proveedor. No repasa errores (para eso está el artículo de errores comunes al contratar una agencia de diseño web en Lima): aquí verás qué documentos exigir, cómo comprobar cada promesa con herramientas gratuitas y cómo comparar cotizaciones. También te diremos cuándo te conviene más un freelancer o una plataforma.

Actualizado: octubre de 2026

Lo esencial

• Una propuesta seria detalla páginas, funcionalidades, revisiones incluidas, plazos y qué queda fuera del precio.
• El dominio, el hosting y el usuario administrador de WordPress deben estar a nombre de tu empresa o, como mínimo, entregarse por escrito.
• Verifica el portafolio en vivo, el RUC activo y habido en SUNAT y las reseñas de Google antes de pagar el adelanto.
• Compara cotizaciones con la misma tabla: precio con y sin IGV, costo de renovación, garantía, soporte y SEO técnico incluido.
• Si tu web recibe pedidos o pagos, pregunta por el Libro de Reclamaciones virtual y por los formularios conformes a la Ley 29733.

Antes de buscar agencia: define qué necesitas

Muchas cotizaciones salen dispares porque el cliente pidió cosas distintas a cada proveedor sin darse cuenta. Prepara una hoja con cinco respuestas y envía la misma a todas las agencias:

1. Objetivo: que te llamen, te escriban por WhatsApp, te pidan cotización o compren en línea.
2. Páginas: inicio, nosotros, servicios, contacto, blog.
3. Contenido: si ya tienes textos, fotos propias y logo, o la agencia debe producirlos.
4. Integraciones: formulario, reservas, pasarela de pago (Izipay, Niubiz, Culqi, Mercado Pago), CRM.
5. Presupuesto y fecha: un rango realista y cuándo necesitas la web en línea.

Qué debes pedir por escrito en la propuesta

Lo que no está escrito no existe a la hora de un reclamo. Una propuesta mínima debería incluir estos puntos:

Alcance detallado

• Número de páginas y qué contiene cada una.
• Funcionalidades concretas: formulario con destino de correo, botón de WhatsApp, mapa, blog, buscador, versión en inglés.
• Plataforma (por ejemplo, WordPress) y si el diseño es personalizado o parte de una plantilla.
• Número de rondas de revisión incluidas y cuánto cuesta una ronda adicional.
• Quién redacta los textos y quién consigue las fotos.

Cronograma

Fechas por etapa (estructura, diseño del inicio, páginas internas, revisión y publicación) y qué pasa si el retraso es tuyo o de la agencia. Un plazo que empieza «al recibir el adelanto y la información completa» es razonable, siempre que defina qué es «información completa».

Lo que no incluye

Es la sección más útil y la que casi nadie pide. Plugins de pago, fotografía, redacción, traducción, integraciones y migración de contenido antiguo suelen cobrarse aparte. Mejor saberlo hoy que en la semana tres.

Propiedad del dominio, hosting y accesos

Es el punto que más problemas genera cuando una relación comercial termina mal. Exige por escrito:

• Dominio a nombre de tu empresa. El titular (sea .pe o .com) debe ser tu empresa, con un correo que tú controles. La agencia puede gestionarlo, no ser la dueña.
• Acceso al hosting o derecho a migrar: si el hosting es de la agencia, que te entreguen una copia completa de archivos y base de datos cuando la pidas.
• Usuario administrador de WordPress a tu nombre, no solo un usuario «editor».
• Licencias de plugins y temas de pago: a nombre de quién están y qué pasa si dejas de trabajar con la agencia.
• Propiedad del diseño y del contenido una vez pagado el total.

Si cambias de proveedor, esto marca la diferencia entre una mudanza ordenada y empezar de cero. Lo explicamos en cómo migrar tu página web de una agencia a otra sin perder datos.

Garantía, soporte y mantenimiento: qué pasa después de entregar

Pide por escrito tres cosas que no son lo mismo:

• Garantía: cuánto tiempo corrige gratis errores de lo que se entregó.
• Soporte: por qué canal atienden (WhatsApp, correo, tickets), en qué horario y en cuánto tiempo responden.
• Mantenimiento: actualizaciones, copias de seguridad y seguridad; puede estar incluido el primer año o cobrarse aparte.

Pregunta también cuánto cuesta renovar dominio, hosting y correos desde el segundo año. Para comparar estas condiciones, revisa mantenimiento incluido o aparte: cómo comparar propuestas.

SEO técnico, velocidad y accesibilidad: lo que debe venir de fábrica

Según el INEI (Estadísticas de las TIC en los Hogares, oct–dic 2025), el 89.2 % de los usuarios de internet en el Perú se conecta por celular. Tu web debe pensarse primero para esa pantalla y ser fácil de entender para Google.

SEO técnico mínimo

Pregunta si incluye: títulos y meta descripciones editables, URLs amigables, sitemap XML, alta en Google Search Console, instalación de Google Analytics 4, etiquetas de imagen (texto alternativo) y redirecciones si reemplazas una web anterior. Desconfía de quien prometa «primer lugar en Google».

Velocidad medible

Pide un compromiso concreto, por ejemplo, que la página de inicio apruebe las Core Web Vitals en móvil. Google considera buenos estos umbrales: LCP de hasta 2.5 segundos, INP de hasta 200 milisegundos y CLS de hasta 0.1, según la documentación de web.dev. Más detalle en cómo mejorar el PageSpeed de WordPress.

Accesibilidad

La referencia internacional son las pautas WCAG 2.2 del W3C: contraste suficiente, textos alternativos, navegación con teclado y formularios con etiquetas claras. En el Perú, la Ley 29973 y su reglamento ponen el foco en las entidades públicas, pero para una empresa privada es una buena práctica. Lo revisamos en accesibilidad web obligatoria en Perú: ley y cómo cumplir.

Requisitos legales que tu web puede necesitar

No todas las webs tienen las mismas obligaciones, pero la agencia debe conocerlas:

• Libro de Reclamaciones virtual. La Ley 32495 modificó los artículos 150 y 151 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571): toda plataforma digital de comercio electrónico debe tener un Libro de Reclamaciones y exhibir su enlace de forma visible y permanente, según informó El Peruano. En julio de 2026 la PCM publicó un proyecto para adecuar el reglamento: revisa el texto vigente al lanzar.
• Protección de datos personales. Si tu web tiene formularios, newsletter o registro de clientes, aplica la Ley 29733 y su nuevo reglamento, el D.S. 016-2024-JUS, vigente desde el 30 de marzo de 2025. En la práctica: política de privacidad y casilla de consentimiento en los formularios.
• Datos de la empresa. Razón social, RUC y dirección visibles generan confianza, sobre todo si vendes.

Pregunta si los incluye o los cotiza aparte.

Cómo verificar el portafolio y las referencias

Las capturas en una presentación no prueban nada. Verifica en una tarde, con herramientas gratuitas:

1. Abre cada web del portafolio en tu celular. ¿Sigue en línea, carga rápido, funcionan el formulario y WhatsApp?
2. Mídelas en PageSpeed Insights. Mira la pestaña de móvil. No busques un 100: si la mayoría está en rojo, la velocidad no es su prioridad.
3. Consulta el dominio. En el Whois de Punto.pe (para dominios .pe) o en el Whois del registrador (para .com) puedes revisar los datos de registro que se publiquen. Si en tu propio proyecto el registro no permite ver el titular, pide a la agencia una captura del panel donde figure tu empresa como titular.
4. Revisa el RUC de la agencia. En el servicio Consultar RUC de la SUNAT verifica que el estado sea «activo» y la condición del domicilio «habido». Si no, podrías tener problemas con sus facturas.
5. Lee sus reseñas de Google. Fíjate en las fechas, en cómo responde la agencia y de qué se quejan los insatisfechos.
6. Llama a dos clientes. Con proyectos parecidos al tuyo: pregunta si cumplieron plazos y si volverían a contratarlos.

Señales de alerta antes de firmar

• Te piden el 100 % del pago por adelantado en un proyecto de varias semanas.
• No hay contrato ni propuesta escrita, solo un mensaje de WhatsApp con un precio.
• El dominio se registrará «a nombre de la agencia por practicidad».
• Prometen posiciones en Google o un número de ventas garantizado.
• No pueden mostrar webs en vivo hechas por ellos, solo diseños en imagen.
• El precio no indica si incluye IGV o la agencia no emite factura.
• No mencionan cuánto cuesta renovar al segundo año.
• Usan plugins «premium» pirateados (nulled), un riesgo de seguridad.

Una señal aislada no siempre descarta a un proveedor; dos o tres juntas, sí deberían hacerte pensar.

Preguntas para la reunión con la agencia

Lleva estas preguntas impresas y anota las respuestas. Si quieres una lista más larga, tenemos un checklist para contratar una agencia digital con 40 preguntas.

1. ¿Quién será mi contacto durante el proyecto y después de la entrega?
2. ¿El diseño es personalizado o parte de una plantilla?
3. ¿Qué se considera un cambio dentro de las rondas incluidas?
4. ¿Cuánto costará agregar una página dentro de seis meses?
5. ¿Podré editar textos y fotos yo mismo? ¿Incluyen capacitación?
6. ¿Cómo me entregan los accesos si me voy con otro proveedor?
7. ¿Qué compromisos asumen sobre velocidad y versión móvil?

Observa también cómo responden: una agencia que pregunta por tu negocio y tus clientes suele entregar mejor que una que solo habla de diseño.

Cómo comparar cotizaciones: tabla y rangos de referencia

Pon todas las propuestas en una misma tabla. La pregunta no es «¿cuál es más barata?», sino «¿cuál me da lo que necesito al menor costo total en dos o tres años?». Esta es una guía de lo que suele incluir cada tipo de proyecto en el mercado peruano:

Como referencia de precios publicados, en la página de diseño web de KOM los planes figuran así (consultado el 24 de octubre de 2026): Profesional S/ 1,250 + IGV (1 página interna, entrega en 5 días hábiles), Empresarial S/ 1,750 + IGV (5 páginas internas, 10 días hábiles) y Corporativo S/ 2,250 + IGV (10 páginas internas, 15 días hábiles), con hosting, dominio .com, SSL y correos incluidos el primer año y una renovación anual publicada de S/ 450. No los citamos como «los mejores», sino como un punto de comparación con precio y alcance públicos. Lo que importa es que puedas poner cualquier cotización al lado y comparar lo mismo.

Ejemplo ilustrativo de costo total a tres años

Supongamos dos propuestas para una web de cinco páginas:

• Agencia A: S/ 1,750 + IGV de diseño (S/ 1,750 × 1.18 = S/ 2,065) y S/ 450 de renovación anual desde el segundo año. Total a tres años: S/ 2,065 + S/ 450 + S/ 450 = S/ 2,965 (más el IGV de las renovaciones, si corresponde).
• Agencia B: S/ 1,200 con IGV incluido, pero el hosting cuesta S/ 80 al mes desde el primer mes y no incluye correos. Total a tres años: S/ 1,200 + (S/ 80 × 36) = S/ 4,080, sin contar los correos.

La que parecía barata termina costando más. Por eso vale la pena hacer el cálculo completo; puedes apoyarte en nuestro análisis de agencia, freelancer o DIY: el costo real a tres años.

Forma de pago y contrato

Lo más habitual en el Perú es pagar por hitos: un adelanto para empezar (con frecuencia el 50 %) y el saldo contra la entrega o la publicación. En proyectos largos se puede dividir en tres partes: inicio, aprobación del diseño y publicación.

El contrato debe incluir la razón social y el RUC de ambas partes, el alcance (puedes anexar la propuesta), plazos y forma de pago, la propiedad del dominio y del diseño, la garantía y el soporte, qué pasa si alguien termina antes y la confidencialidad de los datos de tus clientes si la agencia tendrá acceso a ellos.

Pide factura electrónica por cada pago. Lo usual es transferencia bancaria y, para montos menores, Yape o Plin a una cuenta de la empresa. Si un proveedor solo acepta pagos a una cuenta personal, pregunta por qué.

Cuándo te conviene un freelancer o una plataforma

Una agencia no siempre es la mejor opción. Depende de tu presupuesto, del tiempo que puedas dedicar y de lo crítica que sea la web para tu negocio.

• Un freelancer puede convenirte si el proyecto es acotado (una web de pocas páginas), tienes claro lo que quieres y encuentras a alguien con buen portafolio y referencias. El riesgo es la continuidad: si se enferma, cambia de trabajo o se satura, tu soporte se detiene. Pide las mismas garantías por escrito que a una agencia.
• Una plataforma como Wix, Shopify o Tiendanube puede ser suficiente si vas a empezar, tienes poco presupuesto y estás dispuesto a armarla tú mismo. Pagas una suscripción mensual y dependes de las reglas de la plataforma, pero arrancas rápido. Comparamos estas opciones en WordPress, Wix, Shopify o Tiendanube en el Perú.
• Una agencia tiene más sentido cuando la web es tu principal canal de ventas o de captación, necesitas integraciones (pagos, Google Ads, CRM), quieres un equipo que responda aunque una persona falte, o no tienes tiempo para encargarte tú.

Una consultora que recién empieza en Arequipa puede arrancar con una plataforma y migrar después; una distribuidora con catálogo amplio probablemente necesite una tienda integrada desde el inicio.

Qué pasa después de la entrega

El día del lanzamiento, revisa que recibiste:

• Accesos de administrador de WordPress, hosting y dominio (o constancia de que están a tu nombre).
• Una copia de seguridad completa.
• Search Console y Google Analytics 4 con tu propia cuenta de Google como propietaria.
• Un manual o video corto para editar textos y fotos.
• Las fechas de vencimiento del dominio, el hosting y las licencias.

En las semanas siguientes, prueba los formularios y el botón de WhatsApp y vuelve a medir la web en PageSpeed. Si algo falla dentro de la garantía, repórtalo por escrito.

Si estás evaluando proveedores y quieres una propuesta con alcance, plazos y precios por escrito para comparar, puedes revisar los planes de diseño web de KOM y pedirnos una cotización con tu hoja de requisitos. Úsala junto a las demás; lo importante es que elijas con información completa.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo toma hacer una página web con una agencia?

Depende del tamaño del proyecto y de qué tan rápido envíes textos, fotos y aprobaciones. Una web de pocas páginas puede estar lista en una o dos semanas hábiles, mientras que una tienda virtual o un proyecto con integraciones puede tomar uno o dos meses. Pide un cronograma por etapas y que quede escrito desde cuándo corre el plazo, por ejemplo, desde el pago del adelanto y la entrega del contenido completo.

¿Es mejor una agencia de Lima o una de provincia o del extranjero?

La ubicación importa menos que la forma de trabajo, el portafolio y el soporte. Una agencia en Lima facilita reuniones presenciales y conoce bien a los proveedores locales de pago y hosting, pero una de otra ciudad puede trabajar igual de bien en remoto. Si eliges una agencia extranjera, revisa cómo te facturará, si cobra en soles o dólares y si entiende requisitos peruanos como el Libro de Reclamaciones virtual.

¿Puedo pedir que me muestren un avance antes de pagar el saldo?

Sí, y es lo recomendable. Lo habitual es que la agencia te comparta un enlace de prueba o un entorno de staging donde revisas la web completa antes de publicarla. Pide que el contrato indique que el saldo se paga después de tu aprobación o de la publicación, y que las observaciones que hagas en esa revisión estén incluidas dentro de las rondas de cambios acordadas.

¿Qué hago si la agencia no me entrega los accesos de mi web?

Primero, pídelos por escrito, por correo, citando el contrato o la propuesta donde se acordó la entrega. Si el dominio está a tu nombre, puedes gestionarlo directamente con el registrador. Si la agencia no responde y el problema persiste, busca asesoría legal o evalúa un reclamo ante Indecopi, si calificas como consumidor. Por eso conviene dejar claro desde el inicio que dominio, hosting y usuario administrador pertenecen a tu empresa.

¿Las agencias de diseño web cobran con IGV?

Las agencias formales emiten factura electrónica y deben aplicar el IGV del 18 %, pero no todas lo muestran igual: algunas publican precios «+ IGV» y otras con el impuesto incluido. Antes de comparar, convierte todas las cotizaciones a un mismo criterio. Por ejemplo, S/ 1,500 + IGV equivale a S/ 1,770 en total. Si la empresa tiene RUC, ese IGV puede usarse como crédito fiscal según tu régimen tributario.

Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.