Glosario de e-commerce para emprendedores peruanos: 50 términos esenciales

El comercio electrónico en Perú facturó US$15,600 millones en 2024 y crece más de 21% al año (CAPECE). Si estás por lanzar tu tienda virtual en Lima o ya tienes una funcionando, dominar el vocabulario del e-commerce te permite tomar mejores decisiones, comunicarte con tu agencia web sin confusiones y entender los reportes de tu negocio. Este glosario reúne los 50 términos que todo vendedor online peruano necesita conocer, con definiciones claras y ejemplos contextualizados al mercado limeño.

Los 50 términos de e-commerce que todo vendedor peruano debe conocer

Términos de plataforma y tienda virtual

¿Qué es WooCommerce?

Plugin gratuito de WordPress que convierte un sitio web en tienda virtual. Impulsa el 43% de las tiendas online del mundo. En Perú es la plataforma más usada por emprendedores porque no cobra comisiones por venta y se integra con pasarelas peruanas como Culqi e Izipay. Si quieres saber más, lee nuestra guía sobre qué es una tienda virtual.

¿Qué es WordPress?

Sistema de gestión de contenidos (CMS) gratuito y de código abierto. Es la base sobre la que funciona WooCommerce. El 43% de todos los sitios web del mundo usan WordPress.

¿Qué es un plugin?

Extensión que agrega funciones a WordPress o WooCommerce sin necesidad de programar. Ejemplos: Rank Math (SEO), Culqi para WooCommerce (pagos), WP Rocket (velocidad). Piensa en los plugins como aplicaciones que instalas en tu celular.

¿Qué es un widget?

Bloque de contenido que puedes colocar en áreas predeterminadas de tu tienda (sidebar, footer, etc.). Ejemplos: barra de búsqueda, carrito flotante, lista de categorías de productos.

¿Qué es el checkout?

Página donde el cliente completa su compra: ingresa datos de envío, selecciona método de pago y confirma el pedido. Un checkout optimizado en Lima tiene máximo 3-4 campos visibles para reducir el abandono.

¿Qué es el carrito de compras?

Sección virtual donde se acumulan los productos que el cliente selecciona antes de pagar. En WooCommerce, el carrito calcula subtotales, impuestos y costos de envío automáticamente.

¿Qué es un theme o tema?

Plantilla de diseño que define la apariencia visual de tu tienda. Los temas más populares para WooCommerce en Perú son Astra, OceanWP y Flatsome. Un tema responsivo se adapta automáticamente a celulares y tablets.

¿Qué es un SKU?

Stock Keeping Unit. Código único que asignas a cada producto para control de inventario. Ejemplo: si vendes polos, el polo azul talla M puede ser SKU «POLO-AZ-M». Te permite saber exactamente qué producto se vendió, cuánto queda y cuándo reponer.

¿Qué es el hosting?

Servicio que almacena los archivos de tu tienda virtual en un servidor conectado a internet. Sin hosting, tu tienda no existe online. Para WooCommerce en Perú, un hosting cloud optimizado cuesta entre S/50 y S/150 al mes.

¿Qué es un dominio?

La dirección web de tu tienda. Ejemplo: kom.pe, tutienda.com.pe, miempresa.pe. Se registra anualmente (S/50-S/80/año para dominios .pe). Es tu identidad digital.

¿Qué es SSL?

Certificado de seguridad que encripta los datos entre tu tienda y el navegador del cliente. Se muestra como el candado verde en la barra de direcciones. Sin SSL, Google marca tu sitio como «No seguro» y las pasarelas de pago no funcionan.

Términos de marketing digital para e-commerce

¿Qué es el SEO?

Search Engine Optimization (Optimización para Motores de Búsqueda). Conjunto de técnicas para que tu tienda aparezca en los primeros resultados de Google. Un buen SEO significa tráfico gratuito de clientes que buscan activamente lo que vendes en Lima.

¿Qué es el CTR?

Click-Through Rate (Tasa de Clics). Porcentaje de personas que ven tu enlace en Google y hacen clic. Un CTR del 3-5% es normal; superior al 5% es bueno. Se calcula: clics ÷ impresiones × 100.

¿Qué es la tasa de conversión?

Porcentaje de visitantes que completan una compra. Si tu tienda recibe 1,000 visitas al mes y 20 personas compran, tu tasa de conversión es 2%. En e-commerce peruano, una tasa del 1-3% es normal; superior al 3% es excelente.

¿Qué es un funnel de ventas?

Embudo que representa el recorrido del cliente desde que conoce tu marca hasta que compra. Etapas típicas: descubrimiento → interés → consideración → compra → recompra. Cada etapa tiene métricas distintas.

¿Qué es el ROAS?

Return On Ad Spend (Retorno sobre Inversión Publicitaria). Si inviertes S/1,000 en Google Ads y generas S/5,000 en ventas, tu ROAS es 5x. Un ROAS de 3x o superior se considera rentable para la mayoría de negocios en Lima.

¿Qué es el remarketing?

Estrategia de publicidad que muestra anuncios a personas que ya visitaron tu tienda pero no compraron. Si un cliente vio una zapatilla en tu tienda y no la compró, luego ve un anuncio de esa misma zapatilla en Instagram. Eso es remarketing.

¿Qué es el CPA?

Costo Por Adquisición. Cuánto te cuesta conseguir un cliente que compre. Si gastas S/500 en publicidad y obtienes 10 ventas, tu CPA es S/50. Sirve para evaluar si tu inversión en marketing es rentable.

¿Qué es el email marketing?

Envío de correos electrónicos a tu base de clientes con ofertas, novedades o contenido de valor. Herramientas como Mailchimp o Brevo (antes Sendinblue) permiten automatizar estos envíos. Es el canal con mayor retorno de inversión en marketing digital.

Términos de logística y envíos

¿Qué es el fulfillment?

Proceso completo de recibir, almacenar, empacar y enviar los pedidos de tu tienda virtual. Algunas empresas en Lima ofrecen fulfillment como servicio: tú les envías tu inventario y ellos se encargan de despachar cada pedido.

¿Qué es el dropshipping?

Modelo de negocio donde vendes productos sin tener inventario propio. Cuando un cliente compra en tu tienda, el proveedor envía el producto directamente al cliente. Funciona en Perú, pero con limitaciones logísticas y tiempos de entrega largos si el proveedor está en China.

¿Qué es la logística inversa?

Proceso de devolución de productos del cliente al vendedor. Incluye el recojo del producto, inspección, reembolso o cambio. En Perú, Indecopi exige a las tiendas online tener un proceso claro de devoluciones.

¿Qué es el last mile delivery?

La última etapa del envío: desde el centro de distribución hasta la puerta del cliente. Es la parte más costosa y compleja de la logística. En Lima, el tráfico y las direcciones incompletas hacen que el last mile sea un desafío constante para las tiendas online.

¿Qué es el tracking o rastreo?

Sistema que permite al cliente saber en tiempo real dónde está su pedido. Los couriers como Olva y Shalom ofrecen números de rastreo. WooCommerce puede enviar automáticamente el código de tracking al cliente por email.

Términos de pago y finanzas

¿Qué es una pasarela de pago?

Servicio que procesa los pagos con tarjeta u otros métodos en tu tienda virtual. En Perú, las más usadas son Culqi, Izipay, PagoEfectivo y Niubiz. La pasarela cobra una comisión por cada transacción (típicamente 3.5%-4.5% + IGV).

¿Qué es un chargeback?

Cuando un cliente disputa un cargo a su tarjeta ante su banco y el banco revierte el pago. Ejemplo: un cliente en Lima compra con su tarjeta BCP, recibe el producto pero dice que no reconoce el cargo. El banco te quita el dinero y tú debes demostrar que la venta fue legítima. Los chargebacks son uno de los mayores dolores de cabeza del e-commerce.

¿Qué es la tokenización?

Tecnología que reemplaza los datos sensibles de la tarjeta con un código aleatorio (token) para proteger al comprador. Culqi e Izipay usan tokenización. Así, tu tienda nunca almacena los datos reales de la tarjeta del cliente.

¿Qué es un gateway vs un procesador de pagos?

El gateway es la «puerta» que conecta tu tienda con el procesador. El procesador es quien realmente mueve el dinero entre el banco del cliente y el tuyo. Culqi actúa como ambos para simplificarte la vida.

¿Qué es el ticket promedio?

Monto promedio que gasta cada cliente por compra. En Perú, el ticket promedio de compra online es S/200 según CAPECE 2024. Puedes aumentar tu ticket promedio ofreciendo envío gratis a partir de cierto monto o sugiriendo productos complementarios.

Términos de SEO para e-commerce

¿Qué es una keyword o palabra clave?

Término que los usuarios escriben en Google para buscar algo. Ejemplo: «zapatillas deportivas Lima» o «tienda virtual Peru». Tu tienda debe estar optimizada para las keywords que tu cliente potencial usa.

¿Qué es la meta description?

Texto de 150-160 caracteres que aparece debajo del título de tu página en los resultados de Google. No afecta directamente el ranking, pero sí el CTR: una buena meta description convence al usuario de hacer clic en tu enlace.

¿Qué es el texto ALT?

Texto alternativo que describes en cada imagen de tu tienda para que Google entienda qué muestra la foto. Ejemplo: alt=»Zapatilla deportiva Nike Air Max negra para hombre». También sirve para accesibilidad.

¿Qué es un backlink?

Enlace desde otro sitio web hacia tu tienda. Los backlinks de sitios relevantes y confiables mejoran tu posicionamiento en Google. Es como una recomendación digital.

¿Qué es el SEO on-page?

Optimizaciones que haces dentro de tu tienda: títulos, meta descriptions, URLs, textos ALT, contenido, estructura de encabezados. Es lo que tú controlas directamente.

¿Qué es el SEO técnico?

Aspectos técnicos que afectan cómo Google rastrea e indexa tu tienda: velocidad de carga, estructura de URLs, sitemap, robots.txt, datos estructurados. Requiere conocimiento técnico o una agencia especializada.

Términos de analítica y métricas

¿Qué es la tasa de abandono de carrito?

Porcentaje de clientes que agregan productos al carrito pero no completan la compra. El promedio global es 70%. En Perú puede ser mayor por desconfianza en pagos online. Reducir esta tasa es una de las formas más rápidas de aumentar ventas.

¿Qué es el bounce rate o tasa de rebote?

Porcentaje de visitantes que entran a tu tienda y se van sin interactuar. Un bounce rate alto (>70%) indica problemas: la página carga lento, el diseño no genera confianza o el contenido no es relevante.

¿Qué es el LTV (Lifetime Value)?

Valor total que un cliente genera durante toda su relación con tu negocio. Si un cliente compra 4 veces al año con ticket de S/200, su LTV anual es S/800. Conocer tu LTV te ayuda a decidir cuánto invertir en adquirir cada cliente.

¿Qué es Google Analytics?

Herramienta gratuita de Google que mide el tráfico de tu tienda: cuántos visitantes, de dónde vienen, qué páginas ven, cuántos compran. Es la herramienta de analítica más usada en e-commerce a nivel mundial.

¿Qué es un pixel de seguimiento?

Código invisible que colocas en tu tienda para rastrear las acciones de los visitantes. El Pixel de Meta (Facebook) y el de Google Ads te permiten medir conversiones y crear audiencias para remarketing.

Términos técnicos adicionales

¿Qué es una API?

Application Programming Interface. Permite que dos sistemas se comuniquen entre sí. Ejemplo: la API de Culqi permite que tu tienda WooCommerce procese pagos sin que el cliente salga de tu página.

¿Qué es un webhook?

Notificación automática que un sistema envía a otro cuando ocurre un evento. Ejemplo: cuando un cliente paga en Culqi, un webhook avisa a WooCommerce para que cambie el estado del pedido a «procesando».

¿Qué es el CDN?

Content Delivery Network. Red de servidores distribuidos que entrega el contenido de tu tienda desde el servidor más cercano al visitante. Si tu hosting está en USA y tu cliente en Lima, el CDN reduce el tiempo de carga al servir desde un servidor más cercano.

¿Qué es el responsive design?

Diseño web que se adapta automáticamente al tamaño de la pantalla del dispositivo: celular, tablet o computadora. En Perú, más del 70% del tráfico web es móvil, así que una tienda no responsiva pierde la mayoría de sus visitantes.

¿Qué es el caché?

Copia temporal de tu sitio almacenada para que cargue más rápido en visitas posteriores. Plugins como WP Rocket generan caché automáticamente. Un buen sistema de caché puede reducir el tiempo de carga de tu tienda en un 50-70%.

¿Qué es la facturación electrónica en e-commerce?

Emisión de comprobantes electrónicos (boletas y facturas) validados por SUNAT. En Perú, las tiendas virtuales están obligadas a emitir comprobantes electrónicos. Plugins como Nubefact o Facturador Perú se integran con WooCommerce.

¿Qué es el upselling?

Técnica que sugiere al cliente un producto de mayor valor al que está por comprar. Ejemplo: el cliente ve un polo de S/50 y le sugieres uno premium de S/80. WooCommerce tiene esta función integrada.

¿Qué es el cross-selling?

Técnica que sugiere productos complementarios al que el cliente está comprando. Ejemplo: compra una laptop y le sugieres una funda y un mouse. Amazon perfeccionó esta técnica y WooCommerce la replica con configuración simple.

Preguntas frecuentes sobre términos de e-commerce

¿Qué significa tasa de conversión en e-commerce?

Es el porcentaje de visitantes de tu tienda que completan una compra. Se calcula dividiendo el número de ventas entre el número de visitas y multiplicando por 100. Una tasa del 1-3% es normal en e-commerce peruano. Si tienes 1,000 visitas mensuales y 15 ventas, tu tasa es 1.5%.

¿Qué es un chargeback y cómo afecta a mi tienda en Perú?

Es la reversión de un pago cuando el titular de la tarjeta disputa el cargo ante su banco. Te afecta porque pierdes el producto, el dinero y además pagas una penalidad. Para prevenirlo: guarda comprobantes de envío, usa fotos de empaque y confirma datos del comprador.

¿Qué es el fulfillment y cómo funciona en Lima?

Es el servicio de almacenamiento, empaque y despacho de pedidos. En Lima, empresas de fulfillment reciben tu inventario en su almacén y, cada vez que entra un pedido, ellos lo empacan y despachan con courier. Es ideal cuando superas los 30-50 pedidos diarios y ya no puedes gestionarlos desde tu casa u oficina.

Este glosario cubre los conceptos más usados al operar una tienda virtual en Lima. Si necesitas ayuda implementando cualquiera de estos conceptos en tu negocio, en KOM Agencia Digital te guiamos paso a paso. Escríbenos por WhatsApp al +51 923 222 223.