Para auditar la cuenta de Google Ads que te maneja tu agencia no necesitas ser especialista: necesitas acceso a la cuenta y una lista ordenada de qué mirar. Lo primero es confirmar que la cuenta es tuya y que tienes acceso de administrador. Después revisas cinco cosas que explican casi todos los problemas: si las conversiones están bien medidas, qué búsquedas reales activan tus anuncios, cómo está configurada la ubicación y la red, qué cambios hizo la agencia en el último mes y si lo que pagaste a Google coincide con lo que dice el informe.
Esta guía trae un checklist propio de KOM, pensado para dueños y gerentes de empresas peruanas que pagan una gestión mensual y quieren saber si el dinero se está usando bien. No busca que despidas a tu agencia, sino que puedas conversar con ella con datos. Te tomará entre una y dos horas la primera vez.
Actualizado: octubre de 2026
En resumen
- La cuenta de Google Ads y el medio de pago deben estar a nombre de tu empresa, y tú debes tener acceso de administrador.
- Revisa primero las conversiones: si están mal configuradas, todas las demás cifras engañan.
- El informe de términos de búsqueda muestra lo que la gente escribió de verdad. Ahí aparece el gasto inútil.
- El historial de cambios muestra cuánto trabajo real hubo en la cuenta.
- Compara la factura de Google con la inversión que reporta la agencia y con lo que tú transferiste.
Paso 1: confirma que la cuenta es tuya
Es la revisión más importante y la que más problemas evita. En Perú todavía se ven casos de empresas que, al cambiar de agencia, descubren que la cuenta estaba creada con el correo de la agencia y pierden todo el historial: años de datos de palabras clave, conversiones y audiencias.
Entra a Google Ads, ve a Administrador > Acceso y seguridad y revisa la lista de usuarios. Según el Centro de Ayuda de Google Ads, hay cinco niveles de acceso:
- Administrador: control total. Puede dar y quitar accesos, vincular productos y desvincular cuentas de administrador (las MCC de las agencias).
- Estándar: puede editar campañas y datos de facturación, pero no gestionar usuarios administradores.
- Solo lectura: ve campañas e informes, no edita.
- Facturación: gestiona pagos y perfiles de pago.
- Solo correo electrónico: recibe informes y notificaciones.
Lo sano es que una persona de tu empresa (idealmente dos, por si una se va) tenga nivel administrador con un correo corporativo, y que la agencia trabaje desde su cuenta de administrador vinculada. Si la agencia es la «propietaria» de la vinculación, sus administradores pueden incluso editar los accesos de tus usuarios. Pide que esa propiedad quede de tu lado.
Revisa también la facturación
En Facturación > Configuración verifica a nombre de quién está el perfil de pagos y con qué tarjeta o medio se paga. Si se factura a la agencia y ella te revende la pauta, no es necesariamente malo, pero debes recibir el detalle de lo que Google cobró. Para los temas tributarios de esa factura, consulta con tu contador.
Paso 2: revisa que las conversiones midan algo real
Una campaña «optimizada» hacia una conversión mal definida es una campaña optimizada hacia la nada. Ve a Objetivos > Conversiones > Resumen y responde estas preguntas:
- ¿Qué acciones están marcadas como principales? Las principales son las que usan las ofertas automáticas para optimizar. Deberían ser cosas que importan: formulario enviado, compra, clic al WhatsApp o llamada. Si ves «visita a página» o «desplazamiento del 50%» como principal, hay un problema.
- ¿Hay conversiones duplicadas? Por ejemplo, el mismo formulario medido con la etiqueta de Google Ads y también importado desde GA4, ambos como principales. Eso duplica resultados en el informe.
- ¿Cada conversión tiene registros recientes? Una etiqueta con estado «Inactiva» o «Sin conversiones recientes» puede estar rota.
- ¿El número de conversiones se parece a lo que tú recibes? Si Google Ads dice 80 leads en el mes y a tu correo o a tu WhatsApp llegaron 30, algo se está contando de más.
Este último cruce es el más revelador y no requiere ningún conocimiento técnico. Si quieres entender cómo se configuran estas mediciones, revisa la guía de Google Tag Manager para configurar GA4 y conversiones.
Paso 3: lee los términos de búsqueda
Las palabras clave son lo que la agencia eligió; los términos de búsqueda son lo que la gente realmente escribió. Ve a Campañas > Estadísticas e informes > Términos de búsqueda, elige los últimos 30 días y ordena por costo.
Mira los 30 términos que más gastaron y marca cada uno con una de tres etiquetas: relevante, dudoso o irrelevante. Si una empresa de mudanzas encuentra «trabajo de cargador», «mudanza gratis» o «cajas de cartón por mayor» entre los términos que más gastan, la cuenta no tiene suficientes palabras clave negativas o usa concordancia amplia sin control.
- Señal sana: la mayoría del gasto va a términos relevantes, y la lista de negativas crece mes a mes.
- Señal de alerta: más del 20% o 30% del gasto en términos dudosos o irrelevantes, o una lista de negativas vacía.
Ten en cuenta que Google no muestra todos los términos: los de muy bajo volumen se agrupan por privacidad. Aun así, lo visible suele bastar para detectar problemas.
Paso 4: revisa la configuración de las campañas
Hay ajustes que se definen una vez y casi nadie vuelve a mirar, pero que pueden desperdiciar una parte importante del presupuesto. Abre cada campaña y entra a Configuración:
- Redes: en campañas de Búsqueda, revisa si está marcada la «Red de Display». Mezclarlas suele traer clics baratos y poco útiles.
- Ubicaciones: comprueba que estén solo las zonas que atiendes y que en opciones avanzadas esté elegida «Presencia» y no «Presencia o interés».
- Idiomas: español, y otros solo si tiene sentido (turismo, por ejemplo).
- Programación de anuncios: si atiendes de lunes a sábado en horario de oficina y no hay forma de responder fuera de él, la campaña debería reflejarlo o al menos ajustar las ofertas.
- Estrategia de oferta: anota cuál usa cada campaña. Si dice «Maximizar clics» en una campaña de captación de leads, pregunta por qué.
Para entender los tipos de ofertas automáticas y cuándo usar cada una, la guía de estrategias de puja inteligente en Google Ads te dará contexto.
Paso 5: mira el historial de cambios
El historial de cambios es la bitácora de la cuenta: registra quién cambió qué y cuándo. Está en Herramientas > Historial de cambios (en algunas versiones de la interfaz aparece dentro de «Estadísticas e informes»). Filtra los últimos 30 o 60 días.
No se trata de contar cambios: una cuenta estable no necesita ajustes diarios. Pero sí debería haber señales de trabajo coherentes con lo que la agencia te dice en sus reuniones:
- Negativas agregadas a partir de los términos de búsqueda.
- Anuncios nuevos o pruebas de textos.
- Ajustes de presupuesto u ofertas con alguna lógica.
- Pocos cambios realizados por «Recomendaciones aplicadas automáticamente» sin que nadie los haya revisado.
Si en dos meses casi no hay cambios humanos y la cuenta tampoco muestra buenos resultados, es una conversación que vale la pena tener.
Recomendaciones aplicadas automáticamente
Google permite que ciertas recomendaciones se apliquen solas: ampliar concordancias, subir presupuestos, agregar palabras clave. Ve a Recomendaciones y busca la opción de aplicación automática. No es malo usarla, pero alguien debe haberla decidido conscientemente. Pregunta a tu agencia cuáles están activas y por qué.
Sobre el nivel de optimización (el porcentaje que Google muestra en la cuenta), tómalo con calma: mide cuántas recomendaciones de Google aplicaste, no si la cuenta gana dinero. Una cuenta rentable puede tener un 70% y una cuenta mala, un 95%.
Paso 6: anuncios, recursos y páginas de destino
En Anuncios y recursos revisa que cada grupo de anuncios tenga al menos un anuncio de búsqueda adaptable activo, con una calidad de anuncio razonable, y que se usen recursos (extensiones) como vínculos a sitios, textos destacados, llamada y ubicación cuando aplican.
Luego haz algo muy simple: busca en Google como lo haría tu cliente, desde el celular, y entra a tu propio anuncio (no hagas clic muchas veces; usa la «Herramienta de vista previa y diagnóstico de anuncios» si quieres evitar costos). Pregúntate:
- ¿La página a la que llego trata exactamente de lo que buscaba?
- ¿Carga rápido en el celular?
- ¿Veo en segundos el WhatsApp, el teléfono o el formulario?
El nivel de calidad de las palabras clave también da pistas: un nivel bajo en «Experiencia en la página de destino» indica que la landing no ayuda. Hay más detalle en la guía sobre cómo diseñar una landing para maximizar el Quality Score.
Paso 7: cuadra la plata
Este paso lo puede hacer cualquier gerente con una hoja de cálculo. Pon en tres columnas, mes por mes:
- Lo que transferiste a la agencia por pauta y por gestión.
- Lo que Google cobró según la sección de facturación (documentos y transacciones).
- Lo que la agencia reporta como inversión en su informe.
Las tres cifras deberían cuadrar, con diferencias explicables (tipo de cambio, impuestos, comisión de manejo de pauta pactada). Si la agencia cobra un porcentaje de la pauta, verifica que se calcule sobre lo efectivamente gastado y no sobre el presupuesto que asignaste. Como referencia de transparencia, KOM publica sus planes de gestión: desde S/ 750 al mes en el plan Profesional (precio promocional), S/ 1,250 en el Empresarial y S/ 1,950 en el Corporativo, con un manejo de pauta del 20%, precios sin IGV. Para comparar esquemas del mercado, revisa cuánto cuesta la gestión de Google Ads en Perú.
El checklist completo en una tabla
Este es el checklist que usamos en KOM cuando un cliente nos pide revisar una cuenta que maneja otra agencia o su propio equipo. Puedes copiarlo en una hoja de cálculo y marcar cada fila.
| Área | Qué revisar | Dónde está en Google Ads | Señal de alerta |
|---|---|---|---|
| Propiedad | Usuarios y niveles de acceso | Administrador > Acceso y seguridad | Nadie de tu empresa es administrador |
| Facturación | Titular del perfil de pagos | Facturación > Configuración | No sabes quién paga ni recibes el detalle |
| Conversiones | Acciones principales, duplicados, estado | Objetivos > Conversiones | Visitas de página como conversión principal |
| Cruce de leads | Conversiones vs. leads reales recibidos | Informe de conversiones + tu correo/CRM | Diferencias grandes sin explicación |
| Términos de búsqueda | Los 30 que más gastan | Estadísticas e informes > Términos de búsqueda | Mucho gasto en búsquedas irrelevantes |
| Negativas | Listas y negativas por campaña | Palabras clave > Palabras clave negativas | Lista vacía o sin cambios en meses |
| Configuración | Redes, ubicación, idioma, horario | Campaña > Configuración | Display mezclado en Búsqueda, «Presencia o interés» |
| Ofertas | Estrategia por campaña | Campaña > Configuración > Ofertas | Maximizar clics en campañas de leads |
| Actividad | Cambios humanos del último mes | Herramientas > Historial de cambios | Casi sin cambios y sin resultados |
| Automatismos | Recomendaciones que se aplican solas | Recomendaciones | Activadas sin que nadie lo sepa |
| Anuncios | Anuncios activos y recursos | Anuncios y recursos | Grupos sin anuncios o sin extensiones |
| Landing | Relevancia, velocidad, contacto visible | Tu web, desde el celular | Todo el tráfico va a la página de inicio |
| Dinero | Transferido vs. cobrado vs. reportado | Facturación + informe de la agencia | Cifras que no cuadran |
Cómo leer los resultados sin llegar a conclusiones apresuradas
Una auditoría casera puede detectar problemas, pero también puede llevarte a conclusiones injustas. Algunas precauciones:
- Compara periodos equivalentes. Diciembre no se compara con febrero en casi ningún rubro. Usa el mismo mes del año anterior o promedios de tres meses.
- Diferencias entre Google Ads y GA4 son normales. Cada herramienta atribuye las conversiones con su propio modelo y fecha. Lo que no es normal es una diferencia enorme sin explicación.
- Un costo por lead más alto no siempre es peor. Si los leads son de mejor calidad y cierran más, puede ser una mejora. Por eso conviene que tu equipo comercial marque cuáles leads compraron.
- Los cambios recientes necesitan tiempo. Si la agencia cambió la estrategia de oferta hace una semana, todavía está en aprendizaje.
Si quieres profundizar en qué métricas mirar y cuáles ignorar, revisa cómo usar las métricas de Google Ads para mejorar el rendimiento y la guía para mejorar el CPA de tus campañas.
Cómo plantear los hallazgos a tu agencia
La mejor auditoría es la que termina en una conversación productiva. Algunas pautas:
- Lleva preguntas, no acusaciones. «Veo que el 25% del gasto fue a búsquedas de empleo, ¿qué plan hay para eso?» funciona mejor que «están botando mi plata».
- Pide un plan con fechas. Qué van a corregir, en qué orden y cuándo revisarán el efecto.
- Acuerda un informe mensual con datos que puedas verificar: inversión, conversiones principales, costo por conversión, leads reales y cambios realizados.
- Define la salida. Deja por escrito en el contrato que la cuenta, el píxel, las audiencias y los accesos son tuyos si terminan la relación.
Una agencia seria agradece un cliente que mira su cuenta: le facilita mostrar el trabajo y justificar decisiones. Si la respuesta es esquivar preguntas o negar el acceso, ya tienes un dato importante.
Cada cuánto repetir la auditoría
No hace falta hacerla cada mes completa. Una rutina razonable:
- Mensual (15 minutos): cruce de leads reales con conversiones, términos de búsqueda principales y la factura.
- Trimestral (una hora): el checklist completo de la tabla.
- Cuando cambias de agencia o de web: revisión de propiedad, accesos y conversiones antes y después del cambio.
Si prefieres una segunda opinión independiente sobre tu cuenta, en KOM podemos revisarla con este mismo checklist y entregarte los hallazgos priorizados, sin compromiso de cambiar de proveedor. Conoce nuestro servicio de gestión y auditoría de Google Ads.
Preguntas frecuentes
¿Mi agencia puede negarse a darme acceso a la cuenta de Google Ads?
Si la cuenta se creó para tu empresa y la pauta la pagas tú, lo razonable es que tengas acceso de administrador. Algunas agencias usan cuentas propias y te revenden la publicidad; en ese caso, el acceso depende de lo que diga el contrato. Antes de firmar, deja por escrito que la cuenta y sus datos son de tu empresa y que podrás verlos en cualquier momento.
¿Puedo auditar la cuenta sin que la agencia se entere?
Con acceso de solo lectura puedes revisar campañas, informes y facturación sin modificar nada, aunque los usuarios administradores pueden ver la lista de accesos. Lo más sano es avisar que harás una revisión periódica: no daña la relación y te permite hacer preguntas con la información en la mano.
¿Qué hago si descubro que la cuenta está a nombre de la agencia?
Pide que transfieran la propiedad o que te den acceso de administrador y cambien el perfil de pagos a tu empresa. Si no es posible, solicita al menos una exportación de campañas, palabras clave, negativas y audiencias, y crea una cuenta nueva a tu nombre. Perderás parte del historial, pero ganarás control desde ahora.
¿Cuánto cuesta una auditoría profesional de Google Ads?
Depende del tamaño de la cuenta y de la profundidad: no es lo mismo revisar una campaña de Búsqueda que una cuenta con tienda virtual, Performance Max y remarketing. Algunas agencias la ofrecen como paso previo a una propuesta de gestión. Pide que el entregable incluya hallazgos priorizados y no solo capturas de pantalla.
¿Necesito saber de Google Ads para entender el resultado de una auditoría?
No a nivel técnico. Una buena auditoría debe explicarte en lenguaje simple qué está mal, cuánto dinero afecta y qué se recomienda hacer primero. Si recibes un documento lleno de siglas sin explicación ni prioridades, pide una reunión para que te lo traduzcan a decisiones concretas.
