Si tu tienda cobra por Yape, por transferencia o contra entrega, Google Ads casi nunca ve la venta real. Lo que ve es un pedido creado en la web o un clic en WhatsApp, y con eso optimiza. Para que vea la venta tienes que importar conversiones offline: guardas el identificador del clic (GCLID) o el correo y teléfono del cliente, esperas a que el pago se confirme o el pedido se entregue, y subes ese dato a Google Ads con la fecha, la hora y el monto cobrado.
En Perú esto pesa mucho: el cliente yapea y manda la captura, o paga al motorizado en la puerta. Si Google Ads cuenta cada pedido creado, incluidos los que nunca se pagan, la puja automática termina buscando gente que pide y no paga. Aquí verás cómo armar el flujo con WooCommerce, una hoja de Google y el Administrador de datos de Google Ads.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Una conversión offline es una venta que ocurre después del clic y fuera de la web (pago por Yape confirmado a mano, cobro contra entrega, cierre por WhatsApp) y que se sube a Google Ads después.
- Google Ads acepta conversiones con GCLID hasta 90 días después del último clic. Si usas conversiones avanzadas de clientes potenciales (correo o teléfono con hash), el plazo es de 63 días.
- Google ya marca como «heredada» la carga clásica por archivo y recomienda el Administrador de datos de Google Ads con conversiones avanzadas de clientes potenciales.
- Lo práctico para una tienda: un pedido web como conversión secundaria y la venta cobrada (importada) como conversión principal, con su valor real en soles.
- Sube los datos con frecuencia, idealmente cada día. Las cifras importadas pueden tardar unas horas en aparecer en los informes.
- Antes de usar correos y teléfonos de clientes, revisa tu política de privacidad según la Ley 29733 y su reglamento.
Por qué Google Ads no ve tus ventas con Yape o contra entrega
La etiqueta de Google (o Google Tag Manager) registra lo que pasa en el navegador del cliente: que llegó a la página de «gracias por tu pedido», que tocó el botón de WhatsApp o que envió un formulario. Cuando el pago ocurre en una pasarela con tarjeta, esa página de gracias coincide con una venta pagada. Con Yape o contra entrega, no.
Piensa en una tienda de suplementos en Surco. Un cliente hace el pedido, elige Yape y recibe el número para yapear. Puede pagar en cinco minutos, mañana o nunca. En contra entrega, el dinero llega solo si el motorizado encuentra al cliente y este acepta el paquete. Para la etiqueta, todos esos casos son iguales.
El problema no es solo de reportes. Las estrategias de puja automática, como CPA objetivo o ROAS objetivo, aprenden de las conversiones que les das. Si les das pedidos sin filtrar, aprenden a conseguir pedidos, no ventas. Ya explicamos cómo funcionan esas estrategias de puja inteligente; aquí el punto es alimentarlas con el dato correcto.
El peso de estos medios de pago no es menor. Según la Cámara de Comercio de Lima, el 18.4 % de los compradores online prefiere pagar con billeteras como Yape o Plin y el 5.3 % contra entrega. Y de acuerdo con CAPECE, citado por Gestión, las billeteras ya representaban el 59 % de las transacciones de e-commerce entre enero y setiembre de 2025. En una tienda pequeña, la proporción de pedidos que no pasan por pasarela puede ser mucho mayor.
Qué es una conversión offline y qué datos necesita Google
Google Ads llama «conversiones sin conexión» a las que importas tú, desde un archivo, una hoja de cálculo, tu CRM o la API. Para atribuir esa venta a un clic necesita poder relacionarla con el anuncio. Hay dos formas de hacerlo.
Con el GCLID
El GCLID es el identificador que Google agrega a la URL cuando alguien hace clic en tu anuncio con el etiquetado automático activado. Si tu web lo guarda junto al pedido, después puedes decirle a Google: «el clic con este GCLID terminó en una venta de S/ 189 el martes a las 4:10 p. m.». Según la ayuda de Google Ads, las columnas obligatorias son Google Click ID, Conversion Name y Conversion Time; el valor, la moneda y el ID de pedido son opcionales, aunque para una tienda conviene llenarlos siempre.
Con conversiones avanzadas de clientes potenciales
En lugar de depender solo del GCLID, envías el correo o el teléfono que el cliente escribió en el pedido, convertidos en hash (un código irreversible, SHA-256). Google los cruza con sus usuarios con sesión iniciada. Google recomienda empezar por este método si aún no importas conversiones y enviar el GCLID además del correo cuando lo tengas, según su guía sobre el Administrador de datos con conversiones avanzadas de clientes potenciales.
La ventaja es que no pierdes la venta si el GCLID no llegó, por ejemplo, porque el cliente vio el anuncio en el celular y compró después desde la laptop.
Los plazos y reglas que debes respetar
Las pautas de importación de Google Ads fijan reglas concretas. Las resumimos en esta tabla (consultadas el 24 de octubre de 2026):
| Regla | Qué dice Google | Qué significa para tu tienda |
|---|---|---|
| Plazo con GCLID | No se importan conversiones subidas más de 90 días después del último clic | Si el pedido se entrega en 3 días no hay problema, pero no acumules meses sin subir |
| Plazo con conversiones avanzadas de clientes potenciales | 63 días desde el último clic | Sube al menos una vez por semana; lo ideal es a diario |
| Duplicados | La misma conversión no se importa dos veces (mismo identificador, nombre y fecha y hora) | Puedes volver a subir la hoja completa sin miedo a duplicar |
| Tiempo de aparición | Las estadísticas importadas pueden tardar unas 3 horas en aparecer | No revises los resultados del día recién subido; mira la semana anterior |
| Acción nueva | Conviene esperar entre 4 y 6 horas después de crear la acción de conversión antes de la primera carga | Crea la acción un día antes de empezar a subir |
| Método recomendado | La carga por archivo con GCLID es una función heredada; se recomienda el Administrador de datos | Si empiezas desde cero, ve directo al Administrador de datos |
Un detalle: Google Ads asigna la venta al día del clic, no al del pago. Para comprobar que la carga funcionó, Google sugiere mirar la columna «Todas las conv. (por horario de conv.)», que usa la fecha de la venta.
Paso 1: guardar el GCLID y el canal en cada pedido de WooCommerce
Todo empieza en la web. Si el pedido no guarda de dónde vino, no hay nada que importar. En WooCommerce necesitas tres piezas:
- Etiquetado automático activo en Google Ads. Está en la configuración de la cuenta. Sin él no hay GCLID en la URL.
- Un script o plugin que lea el GCLID y lo guarde en una cookie propia. El cliente llega a la página de producto, navega por tres o cuatro páginas y luego compra; el GCLID tiene que sobrevivir a ese recorrido. Lo habitual es guardarlo 90 días.
- Un campo oculto en el checkout que copie ese valor al pedido como metadato. Así lo verás en el detalle del pedido y podrás exportarlo.
Con Google Tag Manager puedes leer la URL y crear la cookie; la base está en nuestra guía de Google Tag Manager con GA4 y conversiones. Algunos plugins ya guardan el GCLID; revisa que lo hagan en el pedido y no solo en una cookie.
Aprovecha para guardar también el medio de pago (Yape, transferencia, contra entrega, tarjeta) y el correo y teléfono en un formato limpio: teléfono con código de país (+51 y nueve dígitos) y correo en minúsculas, sin espacios. Esa normalización es la que permite que el hash coincida.
Si el pedido se cierra por WhatsApp
Si la venta se cierra en un chat, el GCLID se pierde al salir de la web. Una salida simple: incluir un código de referencia en el mensaje prellenado («Pedido web R-4821») y guardarlo junto con el GCLID en una hoja. Cuando el vendedor confirma el pago, busca el código y marca la venta.
Paso 2: definir qué cuenta como venta real
Antes de subir nada, decide con tu equipo cuándo un pedido pasa a ser venta. Parece obvio, pero en la práctica cada tienda lo resuelve distinto. Una forma ordenada de hacerlo con los estados de pedido de WooCommerce:
| Medio de pago | Momento en que es venta | Estado de WooCommerce sugerido | Valor a subir |
|---|---|---|---|
| Yape o Plin con confirmación manual | Cuando el equipo verifica el abono | De «En espera» a «Procesando» | Monto cobrado, sin envío |
| Transferencia bancaria | Cuando el dinero aparece en la cuenta | De «En espera» a «Procesando» | Monto cobrado, sin envío |
| Contra entrega | Cuando el motorizado o courier confirma el cobro | «Completado» | Monto cobrado, sin envío |
| Tarjeta por pasarela | Al aprobarse el pago | «Procesando» (automático) | Ya lo mide la etiqueta; no lo dupliques |
Ojo con la última fila: si la etiqueta ya registra la compra con tarjeta, no la subas también como offline o la contarás dos veces. Sobre el valor, usa lo cobrado sin envío y, si puedes, sin IGV. Lo importante es aplicar siempre el mismo criterio.
Si todavía estás armando los medios de pago, revisa nuestras guías para aceptar Yape y Plin en WooCommerce y sobre cómo funciona el pago contra entrega.
Paso 3: crear las acciones de conversión en Google Ads
Te recomendamos dos acciones distintas:
- «Pedido web»: la mide la etiqueta en la página de gracias. Configúrala como conversión secundaria, para verla en los informes sin que la puja la persiga.
- «Venta cobrada»: se crea desde Objetivos > Conversiones, con la opción de importar desde «CRM, archivos u otras fuentes de datos» y seguimiento de conversiones de clics. Configúrala como conversión principal, con valores distintos por conversión y moneda PEN.
El nombre de la acción importada debe coincidir exactamente con el que pongas en la hoja, incluidas mayúsculas y tildes. Un «Venta Cobrada» contra un «Venta cobrada» basta para que la carga falle.
No cambies la conversión principal de un día para otro en una campaña que ya funciona. Deja ambas acciones dos o tres semanas y compara. Si la venta cobrada es una fracción baja de los pedidos, la puja reaccionará fuerte y conviene ajustar el CPA o ROAS objetivo al hacer el cambio.
Paso 4: subir las ventas con una hoja de Google o con el Administrador de datos
Para una MYPE, la forma más simple es una hoja de Google conectada a Google Ads con una carga programada. La ruta que describe Google es Objetivos > Conversiones > Cargas > Programas, elegir Hojas de cálculo de Google como fuente, vincular la hoja y definir la frecuencia. Si empiezas con el Administrador de datos, el punto de partida es Herramientas > Administrador de datos, donde conectas la fuente y le asignas la acción de conversión.
La hoja puede tener estas columnas:
- Google Click ID: el GCLID guardado en el pedido (puede quedar vacío si envías correo o teléfono).
- Email y Phone Number: normalizados y con hash SHA-256 si usas carga programada. Google indica que el hash es obligatorio en cargas programadas y ofrece un método con Apps Script para hacerlo dentro de la misma hoja.
- Conversion Name: «Venta cobrada».
- Conversion Time: fecha y hora del cobro con la zona horaria de Perú (−0500), por ejemplo 2026-10-20 16:10:00-05:00.
- Conversion Value y Conversion Currency: 189 y PEN.
- Order ID: el número de pedido de WooCommerce, que ayuda a evitar duplicados.
Para llenar la hoja, al inicio basta con que alguien exporte cada mañana los pedidos que cambiaron de estado y pegue las filas. Cuando el volumen crece, una automatización (un webhook de WooCommerce, Zapier o Make) agrega la fila sola. En cualquier caso, programa la carga diaria: Google pone como ejemplo subir los datos cada noche.
Paso 5: medir también lo que no se cobró
La importación no solo sirve para sumar ventas. También te deja ver qué campañas traen pedidos que no se pagan. Si tienes ambas acciones (pedido web y venta cobrada), arma una columna simple en tu informe: ventas cobradas ÷ pedidos web, por campaña y por palabra clave.
Ejemplo ilustrativo (cifras inventadas para mostrar el cálculo, no son datos de un cliente):
| Campaña | Inversión | Pedidos web | Ventas cobradas | Tasa de cobro | Costo por venta cobrada |
|---|---|---|---|---|---|
| Búsqueda marca | S/ 300 | 40 | 34 | 85 % | S/ 8.82 |
| Búsqueda genérica | S/ 1,200 | 60 | 39 | 65 % | S/ 30.77 |
| Performance Max | S/ 1,500 | 90 | 36 | 40 % | S/ 41.67 |
Con «pedido web», Performance Max parece la mejor campaña: 90 pedidos a S/ 16.67 cada uno. Con la venta cobrada, es la más cara. Esa diferencia es lo que la puja necesita saber, y solo la obtienes midiendo tu propia tienda.
Errores comunes que vemos en tiendas peruanas
- Olvidar la zona horaria. Si subes la hora sin −05:00, Google puede interpretarla con la zona de la cuenta o rechazar filas cuya hora queda antes del clic.
- Teléfonos sin normalizar. «987 654 321», «+51987654321» y «51987654321» generan hashes distintos. Elige un formato (con +51) y aplícalo siempre.
- Doble conteo de tarjeta. La compra con tarjeta ya medida por la etiqueta se vuelve a subir como offline.
- GCLID borrado por la web. Algunas redirecciones o plugins eliminan los parámetros de la URL. Haz un clic de prueba.
- Medir solo la landing. Si tu landing page para Google Ads funciona, pero el equipo tarda horas en responder por WhatsApp, la tasa de cobro cae. La importación te lo va a mostrar; la solución está en la operación.
Privacidad: lo que debes revisar antes de enviar datos de clientes
Las conversiones avanzadas usan datos personales de tus clientes, aunque viajen con hash. En Perú rige la Ley 29733, de Protección de Datos Personales, y su nuevo reglamento, aprobado por el D.S. 016-2024-JUS y vigente desde el 30 de marzo de 2025, según el resumen de la Cámara de Comercio de Lima. En la práctica, revisa tres cosas:
- Que tu política de privacidad diga que usas los datos del pedido para medir la publicidad y que los compartes con proveedores como Google.
- Que el checkout informe esa finalidad de forma clara y, si corresponde, pida el consentimiento.
- Que la hoja con correos y teléfonos tenga acceso restringido y que el hash se aplique antes de cualquier carga programada.
Google Ads también pide indicar el consentimiento para uso de datos y personalización de anuncios en las columnas correspondientes de la carga. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta con un abogado especializado en datos personales.
¿Vale la pena para una tienda pequeña?
Si vendes casi todo con tarjeta, la etiqueta ya hace el trabajo y la importación aporta poco. Si la mitad de tus pedidos son Yape o contra entrega, sí vale la pena, incluso con pocas ventas al mes: aunque la puja automática aprenda lento, la importación te dice qué campañas pausar. Como referencia, el plan Profesional de gestión de Google Ads de KOM cuesta S/ 750 + IGV al mes, con una pauta sugerida de S/ 1,500; con esa inversión, unas decenas de pedidos sin cobrar ya distorsionan el costo por venta. Para cruzar canales, revisa nuestra guía de atribución de conversiones.
Cómo te ayudamos en KOM
En KOM configuramos el seguimiento de conversiones de tiendas WooCommerce que venden con Yape, transferencia y contra entrega: guardado del GCLID en el pedido, definición de qué es una venta cobrada, carga diaria a Google Ads y la transición de la puja a la nueva conversión. Si tu cuenta optimiza hacia pedidos que no se pagan, conversemos sobre la gestión de tus campañas de Google Ads.
Preguntas frecuentes
¿Puedo importar ventas de clientes que nunca hicieron clic en un anuncio?
No sirve de nada. Google Ads solo atribuye una venta importada si puede relacionarla con un clic en tus anuncios, ya sea por el GCLID o porque el correo o teléfono coincide con un usuario que hizo clic. Las ventas de clientes que llegaron por redes, recomendación o tráfico orgánico se ignoran. Para medir esos canales usa GA4 o tu propio registro de ventas.
¿Las conversiones offline funcionan con Performance Max?
Sí. Performance Max puede optimizar hacia una acción de conversión importada si la defines como principal en el objetivo de la campaña. Es incluso más importante que en Búsqueda, porque Performance Max decide sola dónde mostrar los anuncios y tiende a buscar el evento más fácil de conseguir. Si ese evento es un pedido sin cobrar, lo perseguirá.
¿Cada cuánto tiempo debo subir las ventas a Google Ads?
Lo recomendable es a diario, con una carga programada. Google descarta conversiones con GCLID subidas más de 90 días después del clic y conversiones avanzadas de clientes potenciales después de 63 días, pero esperar semanas tiene otro costo: la puja automática toma decisiones con datos incompletos y tus informes del mes se completan tarde.
¿Necesito un CRM para importar conversiones offline?
No. Una tienda pequeña puede hacerlo con WooCommerce y una hoja de Google conectada a Google Ads. El CRM ayuda cuando hay vendedores que cierran por WhatsApp o teléfono y necesitas registrar quién vendió y cuándo. Lo indispensable es que cada pedido guarde el GCLID o el correo y teléfono del cliente.
¿Qué hago con los pedidos devueltos o cancelados después de importarlos?
Google Ads permite ajustar conversiones ya importadas: retractarlas por completo o cambiar su valor. Si las devoluciones son pocas, puedes dejarlas sin ajustar al inicio. Si son frecuentes, por ejemplo en moda por cambios de talla, conviene hacer el ajuste semanal para que el ROAS refleje lo que realmente te quedó.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
