CRM IA para ecommerce: qué evaluar antes de elegir | KOM
No todos los CRM con IA son iguales. Antes de elegir uno para tu ecommerce, hay criterios concretos que debés evaluar. Acá te los contamos todos.
Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual del Perú.
No todos los CRM con IA son iguales. Antes de elegir uno para tu ecommerce, hay criterios concretos que debés evaluar. Acá te los contamos todos.
Qué exige Indecopi sobre la accesibilidad del libro de reclamaciones virtual: WCAG, ubicación visible, idioma, accesibilidad por discapacidad.
Cómo cumplir con la conservación de hojas de reclamación por 2 años: físico vs digital, backups, accesibilidad, GDPR/Ley 29733 y multas.
Qué métricas medir y reportar a gerencia sobre reclamos: volumen, tiempo respuesta, resolución, NPS, root cause, tendencias y benchmarks.
Cómo armar un dashboard de reclamos para tu negocio: métricas, tipologías, tiempos, plugins, integración con CRM y reporte ejecutivo.
Cómo configurar notificaciones automáticas por correo en tu libro virtual: al cliente y al equipo, plantillas, SMTP confiable y casos peruanos.
Como integrar el enlace al libro de reclamaciones virtual en tu app movil: ubicacion, deep linking, requisitos Indecopi y casos peruanos.
Guía paso a paso para usar Tu Libro de Reclamaciones, la herramienta virtual gratuita de Indecopi: registro, configuración, integración a tu web y diferencias con plugins pagados.
Datos minimos obligatorios de una hoja de reclamacion en Peru: DS 011-2011-PCM, identificacion, descripcion, fecha y firma.
Como conciliar con el consumidor desde el libro de reclamaciones en Peru: DS 058-2017-PCM, plazos, beneficios y plantillas.
Libro de reclamaciones en franquicias en Peru: responsabilidad franquiciante vs franquiciado, contrato, mejores practicas y casos.
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