Para elegir una agencia de marketing digital en Perú sin depender de su discurso comercial, usa criterios que puedas comprobar tú mismo en una tarde: que su RUC esté activo y habido en la SUNAT, que no tenga sanciones en Indecopi, que sus casos tengan URL reales, que sus certificaciones aparezcan en las fuentes oficiales y que la propuesta deje las cuentas a nombre de tu empresa. Si una agencia no pasa estas pruebas básicas, da igual lo buena que sea su presentación.
En esta guía te dejamos 12 criterios con la forma concreta de verificar cada uno, una matriz para puntuar a varias agencias con el mismo criterio y una forma de empezar con un periodo de prueba que limite el riesgo. Sirve para elegir una agencia integral o una especializada en Google Ads, SEO, redes o web.
Actualizado: octubre de 2026
Lo esencial
- Verifica antes de reunirte: RUC, sanciones, casos y reseñas se revisan en línea y gratis.
- Pide pruebas, no promesas: URL de trabajos, certificados con enlace, un informe de muestra, contactos de referencia.
- La propiedad de las cuentas no se negocia: Google Ads, Analytics, Meta, dominio y hosting a nombre de tu empresa.
- Compara propuestas con la misma vara: alcance en cantidades, fee separado de la pauta y precios con o sin IGV.
- Empieza con un periodo de prueba de tres meses con indicadores acordados antes de firmar por un año.
Por qué conviene verificar y no solo preguntar
En las reuniones comerciales todas las agencias dicen lo mismo: «somos especialistas», «trabajamos con data», «nos enfocamos en resultados». Esas frases no permiten comparar. Lo que sí permite comparar son hechos que existen fuera de la agencia y que ella no controla: registros públicos, páginas web publicadas, reseñas de terceros, certificaciones emitidas por Google.
Además, el mercado peruano tiene un nivel alto de informalidad. Según ComexPerú, citado por Gestión, el 86.5 % de las MYPE era informal en 2025, y en servicios la cifra llega a 88.3 %. No toda agencia pequeña es informal, pero comprobar que tu proveedor existe legalmente y emite comprobantes es el primer filtro, no un detalle.
Si todavía no tienes claro qué tipo de proveedor necesitas, revisa primero nuestra guía sobre los tipos de agencias de marketing digital en el Perú.
Los 12 criterios de un vistazo
| # | Criterio | Cómo lo verificas | Señal de alerta |
|---|---|---|---|
| 1 | Existencia legal | Consulta RUC de la SUNAT | RUC de baja, no habido o actividad sin relación |
| 2 | Historial con consumidores | «Mira a quién le compras» de Indecopi | Sanciones repetidas por incumplimiento |
| 3 | Casos reales | URL de trabajos y llamada a referencias | Solo capturas o diseños sin cliente |
| 4 | Su propia presencia digital | PageSpeed Insights y búsqueda en Google | Web lenta, desactualizada o sin posicionar |
| 5 | Reseñas | Ficha de Google y su historial | Muchas reseñas el mismo día o sin texto |
| 6 | Certificaciones | Enlace al certificado o insignia oficial | Logos de Google pegados sin enlace |
| 7 | Equipo | Perfiles de LinkedIn y quién atenderá tu cuenta | Nadie identificable más allá del vendedor |
| 8 | Propiedad de cuentas | Cláusula escrita y prueba en la primera semana | Cuentas creadas con correos de la agencia |
| 9 | Alcance y precio | Propuesta con cantidades, fee y pauta separados | «Gestión integral» sin números |
| 10 | Medición y reportes | Informe de muestra anonimizado | Informe solo con alcance y seguidores |
| 11 | Contrato | Borrador antes de pagar | Permanencia larga sin salida razonable |
| 12 | Comprobantes y pagos | Factura electrónica y cuenta a nombre de la empresa | Pagos a cuentas personales sin comprobante |
Criterios 1 y 2: existencia legal y antecedentes
1. RUC activo y habido
Entra a la consulta RUC de la SUNAT e ingresa el número que figura en la web o la propuesta. Revisa cuatro datos:
- Estado del contribuyente: debe estar activo.
- Condición del domicilio: debe figurar como habido.
- Fecha de inicio de actividades: te dice cuántos años lleva operando de verdad, más allá de lo que diga su web.
- Actividad económica: debería tener relación con publicidad, servicios informáticos o consultoría.
Si la agencia no publica su RUC ni razón social en ningún lugar, pídelo. Una empresa formal no tiene por qué ocultarlo.
2. Sanciones en Indecopi
Indecopi mantiene el registro «Mira a quién le compras», donde puedes buscar por nombre o RUC si un proveedor ha sido sancionado por infringir normas de protección al consumidor. Una sanción aislada no descalifica por sí sola, pero varias por el mismo motivo (no entregar lo contratado, publicidad engañosa) sí son una señal seria. Ten en cuenta que el registro muestra sanciones de un periodo limitado, no todo el historial.
Criterios 3 a 6: pruebas de trabajo y reputación
3. Casos con URL y referencias
Pide tres casos parecidos a tu negocio con la URL de la web, la campaña o el perfil trabajado. Ábrelos: ¿la web carga bien en el celular?, ¿sigue en línea?, ¿el negocio sigue trabajando con ellos? Luego pide el contacto de al menos uno de esos clientes y llámalo. Tres preguntas bastan: qué hicieron bien, qué mejorarías y si volverías a contratarlos.
Desconfía de portafolios hechos solo con capturas, maquetas sin cliente real o logos de marcas grandes sin explicar qué trabajo se hizo.
4. Su propia presencia digital
Una agencia que vende SEO debería aparecer cuando buscas su servicio. Una que vende diseño web debería tener una web rápida. Mide su sitio en PageSpeed Insights (la herramienta gratuita de Google) y búscala en Google con su especialidad y ciudad. No esperes perfección: muchas agencias descuidan su propia web por atender a sus clientes. Pero una web abandonada, con fechas de hace años o errores visibles, dice algo sobre cómo cuidan los detalles.
También puedes preguntar a ChatGPT o Gemini qué saben de la agencia y contrastar la respuesta con lo que encontraste por tu cuenta.
5. Reseñas en Google
Abre su ficha de Google y lee las reseñas ordenadas por «más recientes». Fíjate en el patrón, no solo en el promedio:
- ¿Las reseñas tienen texto concreto o solo cinco estrellas sin comentario?
- ¿Llegaron de forma gradual o decenas en pocos días?
- ¿La agencia responde las negativas con argumentos o con ataques?
Una agencia con 30 reseñas detalladas a lo largo de años es más confiable que una con 200 reseñas genéricas de la misma semana. Si quieres entender cómo se construye un sistema legítimo de reseñas, lo explicamos en cómo conseguir reseñas en Google.
6. Certificaciones verificables
Las certificaciones individuales de Google Ads se obtienen en Skillshop y cada una tiene un enlace verificable: pide ese enlace para las personas que manejarán tu cuenta. En el caso de las agencias, la insignia de Google Partner exige cumplir requisitos de rendimiento, inversión y certificaciones que Google publica en su centro de ayuda. Las normas de uso de la insignia indican cómo debe mostrarse; en la web de una agencia certificada, la insignia oficial suele enlazar a su perfil en Google.
Ojo: ser Partner no garantiza que la agencia sea buena para tu caso, y no tener la insignia no descalifica a un proveedor pequeño. Lo que no es aceptable es mostrar logos de Google sin certificación real.
Criterios 7 a 9: equipo, cuentas y propuesta
7. El equipo que atenderá tu cuenta
En muchas agencias, quien vende no es quien ejecuta. Pregunta quién será tu responsable diario, quién maneja los anuncios y quién hace el contenido. Busca a esas personas en LinkedIn: ¿tienen experiencia en lo que harán?, ¿llevan tiempo en la agencia? Pregunta también cuántas cuentas maneja cada especialista. No hay un número correcto, pero si alguien atiende demasiados clientes, el tuyo recibirá poco tiempo.
8. Cuentas a nombre de tu empresa
Este es el criterio que más problemas evita. Google Ads, Google Analytics, Search Console, Meta Business, el dominio y el hosting deben estar registrados con correos y datos de tu empresa, y la agencia debe tener acceso como usuario, no como dueña. Pídelo por escrito y verifícalo en la primera semana: entra tú mismo a cada plataforma y confirma que figuras como administrador principal.
Si en algún momento cambias de proveedor, esto marca la diferencia entre una transición tranquila y un rescate. Lo explicamos en cómo migrar tu web de una agencia a otra sin perder datos.
9. Alcance con cantidades y precios claros
Una propuesta comparable dice cuántas publicaciones, campañas, artículos, horas o reuniones incluye cada mes. Separa el fee de la agencia de la inversión en anuncios que va a Google o Meta. Y aclara si los precios incluyen IGV. En nuestro artículo sobre cuánto cuesta la gestión de Google Ads en Perú explicamos los modelos de fee para que puedas comparar.
Como referencia de precios publicados, en KOM la gestión de Google Ads va de S/ 750 a S/ 1,950 + IGV al mes según el plan, y el diseño web de S/ 1,250 a S/ 2,250 + IGV (precios consultados el 24 de octubre de 2026). Úsalos solo como punto de comparación: lo importante es qué incluye cada propuesta.
Criterios 10 a 12: medición, contrato y pagos
10. Un informe de muestra
Pide un informe mensual real de otro cliente, con los datos sensibles tapados. En dos minutos sabrás si la agencia reporta resultados de negocio (leads, ventas, costo por adquisición) o solo alcance y seguidores. También pregunta cómo medirán tus conversiones: si no mencionan GA4, eventos clave, clics a WhatsApp o integración con tu registro de ventas, la medición quedará floja.
11. El contrato antes del pago
Pide el borrador del contrato antes de pagar el adelanto y revisa estos puntos:
- Plazo mínimo y condiciones de salida con preaviso razonable.
- Propiedad de los entregables: diseños, textos, fotos, código y cuentas.
- Qué pasa si no se cumplen los plazos.
- Confidencialidad y tratamiento de datos personales de tus clientes, conforme a la Ley 29733 y su reglamento.
- Cómo se aprueban los cambios de alcance y de precio.
Si el servicio incluye una web, nuestra guía sobre las cláusulas del contrato de diseño web profundiza en lo que conviene revisar.
12. Comprobantes y forma de pago
Una agencia formal emite factura electrónica (o recibo por honorarios si es persona natural) y recibe pagos en una cuenta a nombre de la empresa. Desconfía de pedidos de pago a cuentas personales o por Yape a un número particular sin comprobante. En servicios empresariales, también es normal que se aplique la detracción del SPOT cuando corresponde; una agencia seria sabe explicarte cómo funciona.
Este contenido es informativo y no reemplaza la asesoría legal o tributaria.
Matriz para puntuar a varias agencias
Cuando tengas dos o tres finalistas, asigna un puntaje de 0 a 2 a cada criterio (0 = no cumple, 1 = cumple a medias, 2 = cumple y lo verificaste) y multiplícalo por un peso según lo que más te importa. Esta es una propuesta de pesos para una empresa que contrata por primera vez:
| Bloque | Criterios | Peso sugerido | Puntaje máximo |
|---|---|---|---|
| Existencia y antecedentes | 1, 2 | ×3 | 12 |
| Pruebas y reputación | 3, 4, 5, 6 | ×2 | 16 |
| Equipo, cuentas y propuesta | 7, 8, 9 | ×3 | 18 |
| Medición, contrato y pagos | 10, 11, 12 | ×2 | 12 |
| Total | 12 criterios | 58 |
Dos reglas para usarla: cualquier agencia con 0 en los criterios 1 u 8 queda fuera aunque sume mucho en lo demás, y entre agencias con puntajes parecidos decide por el precio y por cómo te sentiste en la conversación. Los pesos son una sugerencia; ajústalos a tu caso.
Pruebas adicionales según el servicio
Los 12 criterios sirven para cualquier agencia. Según lo que vayas a contratar, añade una prueba específica:
- Google Ads: si ya tienes una cuenta, dales acceso de solo lectura y pide un diagnóstico breve. Una buena agencia detecta en una hora problemas concretos (conversiones mal configuradas, términos de búsqueda irrelevantes, presupuesto mal repartido) en lugar de responder con generalidades.
- SEO: pide que te expliquen qué revisarían en tu web y en qué plazo esperan ver avances. Desconfía de quien garantiza posiciones o promete resultados en semanas. Nuestra guía para elegir una agencia SEO tiene criterios propios de ese servicio.
- Diseño web: abre en tu celular tres webs que hayan entregado en el último año y prueba formularios, botones de WhatsApp y velocidad.
- Redes sociales: pide un calendario de muestra de un mes con piezas reales y pregunta cómo miden si un contenido generó consultas.
Ninguna de estas pruebas exige que la agencia trabaje gratis: son conversaciones de una hora que muestran cómo piensa el equipo.
Empezar con un periodo de prueba
Incluso con todos los criterios en verde, la única forma de saber si una agencia funciona contigo es trabajar juntos. Para limitar el riesgo:
- Acuerda un primer periodo de tres meses con un objetivo medible: número de leads, costo por lead, ventas atribuidas o tráfico orgánico sin marca.
- Define la línea base antes de empezar: cuánto tienes hoy de cada indicador.
- Establece revisiones mensuales con el informe y una reunión.
- Deja escrito qué pasa al terminar: continuar, ajustar el alcance o terminar sin penalidad.
Tres meses no bastan para evaluar el SEO, que suele tardar más, pero sí para ver si la agencia cumple plazos, comunica bien y configura la medición. En Google Ads, en cambio, sí deberías ver señales claras en ese plazo.
Errores frecuentes al elegir
- Elegir por la presentación más bonita sin verificar nada.
- Elegir solo por precio sin comparar alcances equivalentes.
- Creer en garantías de primer lugar en Google. Nadie puede garantizarlo.
- Firmar por un año sin periodo de prueba ni condiciones de salida.
- No involucrar a ventas en la definición de objetivos.
Si buscas una lista de preguntas para la reunión, complementa esta guía con nuestro checklist de 40 preguntas para contratar una agencia digital. Los criterios de este artículo te dicen qué verificar; el checklist, qué preguntar.
¿Quieres aplicarnos estos criterios?
Si estás evaluando agencias, puedes empezar por nosotros: te pasamos nuestro RUC, casos con URL, un informe de muestra y el borrador de contrato para que los verifiques con calma. Escríbenos y te enviamos todo.
Preguntas frecuentes
¿Cuántas agencias conviene evaluar antes de decidir?
Entre tres y cinco es un número razonable. Menos te deja sin punto de comparación y más alarga el proceso sin aportar información nueva. Haz el primer filtro en línea con los criterios verificables, como RUC, casos y reseñas, y reserva las reuniones para las dos o tres que lo pasen. Así ahorras tiempo tuyo y de los proveedores.
¿Es mejor una agencia grande o una pequeña?
Ninguna es mejor por tamaño. Una agencia grande suele tener más especialistas y procesos, pero tu cuenta puede quedar en manos de alguien junior si tu presupuesto es pequeño. Una agencia pequeña puede darte atención directa de los socios, aunque con menos capacidad de reemplazo. Lo que importa es quién atenderá tu cuenta y si tiene experiencia en tu rubro.
¿Debo exigir que la agencia tenga experiencia en mi rubro?
Ayuda, pero no es indispensable. La experiencia en tu sector acorta la curva de aprendizaje y evita errores conocidos, sobre todo en rubros regulados como salud, educación o finanzas. Si la agencia no la tiene, pide que te muestre cómo abordó un sector nuevo antes y evalúa la calidad de sus preguntas en la primera reunión.
¿Qué hago si ya contraté una agencia que no cumple estos criterios?
Empieza por lo urgente: confirma que tienes acceso de administrador a todas tus cuentas y, si no, solicítalo por escrito. Luego pide un informe con resultados de negocio y una reunión para revisar objetivos. Si no hay mejora en uno o dos meses, revisa las condiciones de salida del contrato y planifica la transición con calma.
¿Una agencia puede pedir un adelanto antes de empezar?
Sí, es habitual en el mercado peruano, sobre todo en proyectos como el diseño de una web, donde suele pedirse un porcentaje al inicio y el resto a la entrega. En servicios mensuales se suele pagar por mes adelantado. Lo importante es que el adelanto esté respaldado por un contrato o propuesta firmada y un comprobante electrónico.
